У літературі в більшості випадків участь третьої сторони у вирішенні конфліктів також розглядається як форма переговорного процесу; при цьому розрізняються прямі переговори (між самими учасниками ситуації) і переговори за участю третьої сторони.
Практика, коли третя сторона виступає в ролі судді, що приймає рішення в спірних ситуаціях, має давню історію і реалізується в різних формах. Так, А. Г. Здравомислов зазначає, що «князь в давньоруському державі не тільки військовий захисник і збирач данини, а й суддя. Він визначає, хто правий і хто винен в конфліктах, що виникають між кредитором і боржником, продавцем і покупцем, претендентами на спадщину, виросли дітьми, бажаючими відокремитися від батьків всупереч їх волі. І в масі інших повсякденних ситуацій »2. Вся міфологія пронизана появою« третейського судді »в суперечках богів.
форми посередництва
Розрізняються кілька можливих форм посередництва: Медіатство, або медіація, фасилітація, примирення, арбітраж.
Медіатство, медіація, або посередництво, в першу чергу слід розуміти як процес, що дає змогу пересувати конфлікт в сторону його дозволу. Медіація - це цілеспрямоване втручання, здатне спочатку послабити конфлікт, потім підготувати грунт для прийняття зважених рішень і, нарешті, дозволити деяку проблему. Навіть якщо не всі елементи спору вирішуються, існуючий конфлікт за допомогою медіації може бути краще зрозумілий його учасниками і переведений на керований рівень.
Медіація ідеально підходить для вирішення спірних ситуацій, що мають значне число проблем і передбачають продовження взаємовідносин сторін (наприклад, при розлученні подружжя, які мають спільних дітей). Вона здатна створити модель, придатну для вирішення майбутніх конфліктів.
«Медіація (посередництво) - це техніка втручання в конфлікт, що застосовується тоді, коли ситуація вимагає його ослаблення і дозволу» 5. Така техніка передбачає виявлення і узгодження цінностей, норм, принципів і інтересів, носіями яких є учасники. Основні цілі медіації полягають:
в розробці плану майбутніх дій (проект угоди), який учасники змогли б прийняти за основу;
в підготовці учасників до того, щоб вони повною мірою усвідомлювали наслідки своїх власних рішень;
в допомоги учасникам в прийнятному для них рішенні.
Завдання медіатора - виявити всі наявні проблеми, спільно їх зрозуміти і сформулювати. Тут медіатор виступає як би в двох ролях - гіда, що показує, на що варто звернути увагу, і протоколіста, який фіксує думки, прагне прояснити недостатньо зрозумілі висловлювання учасників, узагальнює сказане і виявляє пріоритети. Іншими словами, з величезного потоку інформації він витягує і записує короткі тези, які можуть бути швидко прочитані і обговорені. Що ж стосується безпосередніх переговорів між сторонами, то вони часто починаються з звичайного торгу за принципом «ти - мені, я - тобі» ( «Я дам вам те, що ви найбільше бажаєте, якщо ви дасте мені, чого найбільше хочу я» , «Що б ви могли запропонувати в обмін на ...» і т.д.) 6.
Від медіаторства відрізняють фасилітації. Якщо медіація зазвичай спрямована на пошук розумних компромісів, то фасилітатор прагне допомогти сторонам прийти до загального розуміння їхніх стосунків, ясно визначити цілі кожного і відкрити варіанти, які задовольняють інтересам всіх. Фасилитатором може бути одна людина або команда з чотирьох-п'яти чоловік, які працюють або в безпосередньому контакті зі сторонами, або за допомогою електронної пошти.
Інша форма посередництва - примирення, в якому акцент робиться не стільки на залагодженні питань, скільки на процесі, за допомогою конфлікт припиняється.
Арбітраж - ще одна форма втручання третьої сторони, її рекомендації обов'язкові до виконання.
Медіація застосовується у всіх областях людської діяльності, де присутня необхідність спілкування - це сім'я, бізнес, виробництво, соціум в цілому.
Медіація, будучи процедурою, орієнтованої на майбутнє, забезпечує сторонам збереження партнерських відносин, можливість продовжувати спільну діяльність.
Ось далеко не повний список областей, в яких медіація ефективна: