Відкрити в форматі WORD
I. Загальні положення
2. На посаду портьє призначається особа, яка має середню (повну) загальну освіту і індивідуальне навчання або середню професійну освіту, знання не менше 2-х іноземних мов в обсязі спеціальних курсів.
3. Призначення на посаду портьє і звільнення з неї здійснюється наказом директора готелю.
4. Портьє повинен знати:
4.1. Постанови, розпорядження, накази вищестоящих органів, методичні, нормативні та інші керівні матеріали з питань готельного обслуговування.
4.2. Правила користування готелями.
4.3. Правила прийому та обслуговування громадян.
4.4. Прейскуранти і тарифи на номери, місця і послуги, що надаються проживають.
4.5. Правила реєстрації та паспортно-візового режиму в готелях.
4.6. Порядок оформлення і правильність ведення всієї експлуатаційної документації.
4.7. Розташування номерів та нормативи оснащення приміщень і номерного фонду готелів.
4.8. Порядок використання номерного фонду і бронювання.
4.9. Порядок розрахунків за надані послуги.
4.11. Правила внутрішнього трудового розпорядку.
4.12. Правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
5. Портьє підпорядковується безпосередньо
6. На час відсутності портьє (хвороба, відпустка, ін.) Його обов'язки виконує особа, призначена наказом директора організації, яке набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
II. Посадові обов'язки
1. Веде облік руху номерного фонду готелю.
2. Оформляє дозвіл на поселення громадян по пред'явленню паспорта або іншого документа, що посвідчує особу.
3. Приймає і оформляє необхідні документи.
4. Здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому громадян.
5. Веде документацію за встановленими формами.
6. Здійснює контроль за дотриманням проживають правил користування готелями.
7. Стежить за своєчасністю оплати за проживання і надані послуги, не допускаючи заборгованості.
8. Забезпечує контроль за паспортним режимом при оформленні громадян.
9. Вживає заходів до вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні проживаючих.
10. Веде журнал і книгу здачі чергування.
11. Здає в бухгалтерію необхідні звіти і документи.
12. Забезпечує зберігання, видачу та отримання ключів від номерів готелю.
13. Інформує проживають в готелі про надавані додаткові платні послуги і приймає замовлення на їх виконання.
14. Приймає і вручає який надійшов кореспонденцію проживають.