I. Загальні положення
2. На посаду адміністратора готелю призначається особа, яка має середню професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або професійно-технічну освіту і стаж роботи за фахом в системі готельного обслуговування не менше 2 років.
3. Адміністратор готелю призначається на посаду наказом директора готелю.
4. Адміністратор готелю повинен знати:
4.1. Постанови, розпорядження, накази, інші керівні та нормативні документи органів вищого рівня та інших органів з питань готельного обслуговування.
4.2. Правила надання готельних послуг в Укаїни.
4.3. Правила і методи організації процесу обслуговування клієнтів.
4.4. Порядок утримання житлових і інших приміщень готелю.
4.5. Основи естетики, етики, психології та обслуговування відвідувачів.
4.6. Основи економіки, організації праці і управління.
4.7. Структуру управління готелем, права і обов'язки працівників готелю.
4.8. Законодавство про працю.
4.9. Правила внутрішнього розпорядку.
4.10. Правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
5. Адміністратор гостинці підпорядковується (директору готелю)
6. На час відсутності адміністратора готелю (відпустка, хвороба, ін.) Його обов'язки виконує особа, призначена наказом директора готелю. Дана особа набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
II. Посадові обов'язки
1. Забезпечує роботу з ефективного і культурного обслуговування клієнтів, створенню для них комфортних умов.
2. Здійснює контроль за своєчасною підготовкою номерів до прийому прибувають в готель, дотриманням чистоти в готелі, регулярною зміною білизни в номерах, збереженням майна і устаткування.
3. Інформує проживають в готелі про надавані додаткові платні послуги, приймає замовлення на їх виконання і контролює їх виконання.
4. Дає усні довідки, що стосуються готелю, розташування міських визначних пам'яток, видовищних, спортивних споруд і т.д.
5. Приймає і оформляє необхідні документи.
6. Здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва організації.
7. Контролює дотримання працівниками організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог виробничої санітарії і гігієни.
8. Вживає заходів до вирішення конфліктів, що виникають при обслуговуванні проживаючих.
9. Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням клієнтів і проводить відповідні організаційно-технічні заходи.
10. Інформує керівництво організації про наявні недоліки в обслуговуванні клієнтів, вживає заходів до їх ліквідації.
Адміністратор готелю має право:
1. Знайомитися з проектами рішень керівництва готелю, що стосуються його діяльності.
2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
3. В межах своєї компетенції повідомляти керівництву підприємства про всі недоліки, виявлені в процесі виконання своїх посадових прав обов'язків недоліки в діяльності готелю (її структурних підрозділах) і вносити пропозиції по їх усуненню.
4. Вимагати та отримувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від фахівців і виконавців інформацію та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5. Залучати фахівців усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо немає - то з дозволу директора готелю).
6. Вимагати від керівництва готелю про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових обов'язків і прав.
Адміністратор готелю несе відповідальність:
1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - в межах, визначених чинним законодавством Укаїни.
2. За правопорушення, скоєні в процесі здійснення своєї діяльності - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Укаїни.
3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Укаїни.
Електронна версія газети