Розглядаємо 9 найпоширеніших випадків порушень прав.
Порушення прав споживачів в супермаркетах і магазинах - це явище дуже часте. Як правило, громадяни не знають своїх прав і не можуть захиститися в суперечках з недобросовісними продавцями. Ми поговорили з провідними юристами, що спеціалізуються на захисті прав споживачів, і розглянули найчастіші випадки порушення їх прав.
Чи може охоронець оглядати мої сумки і особисті речі?
Чи зобов'язаний я здавати речі в камеру зберігання?
Що робити, якщо в магазин не пускають із дитячою коляскою?
Як вчинити, якщо товар випадково розбився або ушкодилася упаковка?
Що робити, якщо у продавця немає здачі, і він відмовляється видати товар?
Згідно зі статтею 426.3 ГК РФ. відмова комерційної організації від укладення публічного договору за наявності можливості надати споживачеві відповідні товари, послуги, виконати для нього відповідні роботи не допускається. «Організація, яка надає послуги, зобов'язана їх надавати, - каже Ілля Лобзічев. - Наявність здачі - турбота продавця, а не покупця, і це не привід, щоб не продати покупцеві його товар ».
Що робити, якщо ціна на ціннику і при видачі товару не збігається?
«Якщо продавець відмовляється продати товар за вартістю, вказаною в ціннику, або повернути за нього гроші, то це розцінюється просто як обман споживача. У такій ситуації потрібно обов'язково звернутися зі скаргою в Росспоживнагляд », - відповідає Дмитро Німців.
Згідно зі статтею 10.1 закону «Про захист прав споживачів». «Продавець зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари, що забезпечує можливість їх правильного вибору». Таким чином, коли на касі ціна товару сильно відрізняється від тієї, що вказана в ціннику, або касири не встигають або «забувають» міняти цінники - це порушення закону. Будь-який покупець має право отримати товар за ціною, яка вказана в ціннику, неважливо, оновили ціни чи ні.
Що робити, якщо товар виявився прострочений?
Що робити, якщо в магазині все ж відмовляються повернути гроші або обміняти товар? Юрист Дмитро Німців: «Якщо покупець виявив, що дата фасування невірна або товар прострочений, він повинен зафіксувати цей факт із залученням двох свідків, наприклад, сусідів. Далі, покупець може звернутися зі скаргою в Росспоживнагляд і навіть до суду ». Ілля Лозбічев радить в будь-якому випадку подати скаргу в Росспоживнагляд. Відомство приверне магазин до адміністративної відповідальності і допоможе підготувати вам матеріали, якщо ви вирішите звернутися в суд.
Чи можна повернути товар, якщо упаковка відсутня або порушена її цілісність?
Чи можна фотографувати товари в магазині?
Таким чином, якщо охоронець магазину спробує заборонити вам знімати в магазині в особистих цілях, ви сміливо можете посилатися на Конституцію РФ і викликати поліцію.