Як домогтися успіху на позиції продавця-консультанта, звернути на себе увагу керівництва і стати менеджером? Як підібрати ключик до серця будь-якого покупця? З такими питаннями зіткнеться кожен, хто вирішить отримати професію продавця-консультанта і зробити кар'єру в роздрібних продажах. Але що особливо важливо врахувати, коли мова заходить про роботу в взуттєвої мережі «Еконіка»?
У чому суть роботи?
Безумовно, основним завданням цього співробітника є консультування клієнтів компанії. Перед початком робочого дня продавець-консультант повинен підготуватися до роботи, а саме: перевірити наявність і повноту товару в торговому залі, присутність на ньому цінників; розставити асортимент відповідно до корпоративних правил мерчендайзингу. При взаємодії з покупцями продавець-консультант, керуючись корпоративними стандартами обслуговування, вітає увійшли в салон клієнтів, пропонує їм моделі з колекції, розповідає про властивості і переваги товару, допомагає в примірці і підборі моделей відповідно до індивідуальних потреб.
- Ввічливість з покупцями дуже важлива в нашій роботі. Необхідно вміти розташувати до себе клієнта, привернути його увагу, після чого вже можна сміливо перенаправляти увагу на товар, - вважає керуючий Каскета «Курська» Анжеліка Магомедова.
- Які якості в професії корисні? Комунікабельність, бажання бути успішним, і, звичайно, стресостійкість, адже кожен день доводиться спілкуватися з різними людьми, - додає продавець з восьмирічним стажем, а нині менеджер Каскета «Арбат» Олена Лісіцина. - Саме тому мені як і раніше дуже подобається працювати в залі - стикатися з різними типажами, підлаштовуватися, допомагати у виборі. Хороший продавець - тонкий психолог! Я переконана, що 60 відсотків продажів - це не те, що покупець хоче, а те, що йому може запропонувати продавець.
Професіоналами не народжуються ...
- Я прийшла на роботу в цю компанію, вже володіючи достатньою кількістю знань і навичок, однак внутрішні тренінги допомогли все це структурувати, - ділиться касир Каскета «Арбат» Олеся Дмитрієва. - На мій погляд, в кожній роботі треба вміти знаходити щось цікаве, і до своєї справи ставитися з задоволенням.
Райдужні перспективи для кращих
Велика увага приділяється кар'єрному росту співробітників. Більше 80-ти відсотків керівників вищої та середньої ланки «виросли» всередині компанії, часто почавши свій професійний шлях саме з позиції продавця-консультанта. За результатами оцінки персоналу в компанії щорічно виявляються десятки співробітників - «резервістів», для яких організовуються спеціальні навчальні та тренінгові програми.
- Я вже 35 років у торгівлі, 14 з них - в «Еконіка». Мною завжди керувало бажання працювати, пробувати і реалізовувати себе в чомусь новому, але для деяких кар'єрних досягнень мені не вистачало освіти. І ось зовсім недавно я захистила диплом в Московському інституті економіки, менеджменту і права, - розповідає Ірина Жигалова, керуючий Каскета «Проспект Миру». - У «Еконіка» багато хто так робить кар'єру: приходять на посаду продавця, доростають до менеджерської позиції, потім нерідко переходять в офіс. І тут головне - бажання! Якщо відчуваєш в собі силу і впевненість, а головне бажання бути керівником, йди і пробуй, вчися, вникай. На підтримку керівництва і менеджера завжди можна розраховувати.
Інформація для здобувачів
Команда продавців в взуттєвої мережі «Еконіка» підбирається, не тільки виходячи з професійного рівня. Важливий критерій підбору персоналу - готовність працювати, рости професійно, підходити до обслуговування клієнтів максимально уважно, таким чином, мотивуючи людей на повторні покупки. Це рідкісні і цінні якості, якими може пишатися компанія і всі її співробітники. Такі люди знаходять себе в «Еконіка» і домагаються професійних успіхів.
Для того щоб претендувати на посаду продавця-консультанта «Еконіка», необхідно записатися на співбесіду.
- Спочатку ми просимо кандидата заповнити анкету, - розповідають менеджери по персоналу компанії. - Далі з кожним претендентом проводиться індивідуальна співбесіда, в процесі якого ми пропонуємо йому відразу спробувати себе в ролі продавця-консультанта і спробувати «продати» інтерв'юеру одну з моделей взуття нашої колекції.
Також в ході співбесіди менеджер по персоналу проводить детальну презентацію компанії, розповідає про умови роботи і відповідає на всі питання кандидата. За результатами співбесіди здобувач отримує направлення на стажування в один з магазинів «Еконіка», де знайомиться з колективом і пізнає всі особливості роботи продавця-консультанта на практиці.
Говорячи про умови праці цих працівників, варто відзначити, що їх заробітна плата складається з окладу і преміальної частини за результатами продажів. Причому умови оплати відрізняються залежно від місцезнаходження магазину. В середньому рівень винагороди продавців-консультантів «Еконіка» становить близько 20-35 тисяч рублів на місяць, зарплата кращих продавців може бути вище 40 тисяч рублів. Також в компанії діє система корпоративних дисконтних карт, завдяки яким співробітники мають можливість купувати продукцію мережі «Еконіка» на більш вигідних умовах.
Матеріал підготувала Ксенія Алхунова