Після серіалу «Погані начальники» у багатьох може скластися враження, що в нашому житті є тільки погані начальники. Однак існують і хороші. Саме вони створюють найкращі продукти, роблять найкращі сервіси, а керовані ними компанії розвиваються швидше інших. Мені в житті пощастило, тому що я працював під управлінням трьох відмінних начальників і багато чому у них навчився. Але ідеальних начальників не існує. У кожного доброго начальника купа недоліків, які найчастіше є продовженням їх достоїнств.
Хороший начальник - явище відносне. Про те, що у тебе хороший начальник, часто не здогадуєшся, коли працюєш під його керуванням. Ти бачиш в ньому купу недоліків, тебе дратує, що він до тебе вимогливий і навіть деколи прискіпливий. Але як тільки ти переходиш в інше місце і зустрічаєшся з іншим начальником, твій колишній керівник починає здаватися тобі просто зразком хорошого начальника. Тому що його гідності сприймалися як щось само собою зрозуміле. Його недоліки тепер не здаються такими серйозними, а вимогливість настільки багато тобі дала з точки зору розвитку, що це вже здається даром згори. Буває і навпаки: людина, що здавався гарним начальником, виявляється зовсім не таким після знайомства з іншим начальником, який кардинально краще, цікавіше і позитивніше.
Проте є кілька абсолютних ознак хороших начальників, які дозволять точно зробити висновок, що він дійсно хороший. Ознака перша: хороший керівник - це людина, яка веде за собою. Це не означає, що він повинен бігати з прапором або голосно говорити. Є справжні лідери, які тихо і спокійно розмовляють, які не прагнуть виділитися. Але коли ти спілкуєшся з такою людиною, у тебе виникає стійке відчуття: він лідер. Або не виникає.
Ознака другий: у хорошого начальника завжди є сприятлива мета. Це не може бути мета заробити собі багато грошей або щось подібне. Надихати ця мета повинна не тільки його, а й усіх його співробітників і колег. Наявність такої мети, яка об'єднує організацію, підрозділ, компанію, - найважливіша властивість хорошого начальника.
Ознака третій: принципи і цінності начальника повинні розділятися тими, хто працює на цього начальника. При цьому навіть не обов'язково, щоб ці принципи і цінності в загальнолюдському сенсі були хорошими і правильними. Головне - щоб вони розділялися всіма і послідовно виконувалися. Але організації, об'єднані позитивними цінностями, дають набагато більше і суспільству, і собі самим. Мій топ-лист принципів і цінностей такий: повага і довіра; тримати слово; захищати своїх від чужих; слухати і чути; закон і порядок для всіх без винятку, включаючи начальника.
Ознака четверта: начальник зберігає позитивний настрій, робить свою роботу з гумором і дарує позитив своїм співробітникам. Безумовно, начальник не може завжди посміхатися і радіти. Вирішуючи складні і вкрай неприємні завдання, він буває і негативним, і жорстким, а деколи і жорстоким. Але якщо переважна частина управління будується на негативі, це вірний знак того, що тут не все добре.
Ознака п'ята: наявність у начальника досвіду і знань. Можливо, на першому етапі начальник може не розбиратися в індустрії і не знати компанію, яку він очолює. Але через якийсь час розбиратися в індустрії і в тому, що відбувається в організації, він просто зобов'язаний. Інакше він не може бути хорошим начальником.
Ознака шостий і найважливіший: хороший начальник досягає результату. Людям подобається перемагати, справжні команди складаються тоді, коли спільно досягають результату. Справжнім хорошим начальником людина стає тільки тоді, коли разом з ним, а не всупереч йому організація досягає результату. Бувають і поразки. Але те, як разом з начальником організація виправляє помилки і бореться з ураженнями, які уроки витягує, щоб це не повторилося знову, - це теж результат. Головне, щоб ці помилки і поразки не слідували одні за іншими.
Ознака сьомий: хороший начальник ненав'язливо стає прикладом для наслідування. У тому, як він спілкується зі співробітниками, як мислить і як говорить. Що робить і чого не робить. І люди дотримуються цього прикладу не за наказом, а просто тому, що їм це подобається.
Ознака восьмий: хороший начальник говорить спасибі. Він робить це регулярно і з задоволенням. Його спасибі дуже багато значить. Тому що воно за справу - там, де немає ніяких досягнень, спасибі точно не отримаєш. Але крім позитивного зворотного зв'язку хороший начальник прямо і чесно дає зрозуміти, що не подобається. Це дозволяє всім членам цієї організації розуміти систему координат.
Ознака дев'ятий: начальник - це не зірка, яка сяє на тлі своїх посередніх співробітників. Все з точністю до навпаки. Хороший начальник - це той, який знає: його головне надбання і ресурс - це його співробітники. Хороший начальник презентацію успіхів організації надає своїм співробітникам, а помилки і невдачі представляє сам. Хороший начальник розвиває своїх співробітників. І отримує справжнє, неприховане задоволення, спостерігаючи за тим, як його співробітники стають сильнішими і досвідченішими його самого в своїх областях.
Ознака десятий: хороший начальник не втрачає зв'язок з реальністю. Хоча йому рідше говорять сувору правду, йому часто малюють не цілком реалістичну картину як щодо того, чим він керує, так і щодо неї самої. Небезпека забронзоветь зростає прямо пропорційно результативності начальника. Чим краще результати, тим вище ця небезпека. Саме тому багато хороших начальники в якийсь момент перестають бути такими, втрачаючи зв'язок з реальністю. І тільки самокритичність, твереза самооцінка і система збору та обробки зворотного зв'язку дозволяють хорошому начальнику залишатися хорошим.
Як користуватися 10 ознаками. Хочете перевірити, наскільки хороший ваш начальник? Поставте проти кожного ознаки галочку, якщо у вашого начальника ця ознака є, і порахуйте кількість галочок.
10 галочок з 10
Дозвольте зробити припущення, що ви самі начальник і самі себе оцінили. Точне наявність всіх 10 ознак означає, що перед нами ідеальний начальник. А таких не буває. Запитайте своїх підлеглих, колег, і ви здивуєтеся, наскільки в реальності ви далекі від ідеалу. Судячи з усього, у вас проблеми з 10-м ознакою.
8-9 галочок з 10
Це дуже високий результат. Той, хто набрав стільки, по-справжньому хороший начальник. Але якщо ви оцінюєте самі себе, сміливо віднімайте мінімум 2 галочки. Знаю я начальників: це завжди люди з завищеною самооцінкою і схильністю до втрати адекватності. Тільки перевірте, щоб перша ознака був відзначений. Це найголовніше. Без цієї ознаки все інше сенсу особливого не має. І навіть буде дивно, що все інше є, а цього немає.
5-7 галочок з 10
Непоганий результат для начальника. Але начальнику є над чим і дуже серйозно працювати, якщо він дійсно хоче стати по-справжньому хорошим. Правило віднімання 2 галочок при самооцінці тут теж працює. Чи не розслабляйтеся.
3-4 галочки з 10
Такої кількості галочок явно недостатньо для того, щоб бути хорошим начальником.
Все зрозуміло. Для точної діагностики читаємо серіал «Погані начальники». Погані начальники адже теж не за всіма пунктами погані. У них теж є щось від хороших начальників. Але якщо начальник набрав всього 3 галочки з 10 або навіть менше, то він просто поганий начальник.