Головну роль у виникненні конфліктів відіграють конфліктогени ( «сприяють конфлікту»).
Конфліктогени - це слова, дії або бездіяльності, які можуть привести до конфлікту.
Підступну суть конфликтогенов можна пояснити тим, що ми набагато чутливіші до слів інших, ніж до того, що говоримо самі. Існує навіть такий афоризм: «жінки не надають ніякого значення своїм словам, але надають величезного значення тому, що чують самі». Насправді цим грішимо всі, а не тільки представниці прекрасної статі.
Наприклад: «На лавочці в парку сидить компанія молодих людей напідпитку. Повз проходить дівчина. Їй услід доносяться неприємні висловлювання. Вона, обернувшись, назвала хлопців «нахабами». Ті, в свою чергу, спалахнули, і один з них пішов розбиратися з дівчиною. Дівчина виявилася майстром спорту з дзюдо, і молодій людині довелося туго. За нього вирішили заступитися інші члени компанії, однак зреагувала загін міліції допоміг дівчині позбутися від настирливих приставав ». Як видно з прикладу, ні та, ні інша сторона не змогла залишити без уваги дії один одного, кожен вжив незмірно сильні конфліктогени. Тобто ескалація конфлікту знайшла тут своє підтвердження.
Малюнок 4.1. Схема виникнення конфлікту
Дуже трапляється так, що перший конфликтоген з'являється ситуативно, поза волею людей (несподіваний поштовх автобуса, ненавмисно зачеплена чашка і т.д.) і далі вступає в дію ескалація конфликтогенов і в результаті конфлікт у наявності.
З малюнка видно, що для запобігання конфліктів треба перервати ланцюжок конфликтогенов. Звідси випливають перші два правила безконфліктного спілкування.
Правила безконфліктного спілкування:
1. Не вживайте конфліктогени.
2. Не відповідайте конфликтогеном на конфликтоген.
Не забувайте, що якщо не зупинитися зараз, то потім буде пізно. Щоб виконати перше правило, необхідно поставити себе на місце співрозмовника: чи не образилися б ви. Почувши подібну.
Здатність відчути почуття іншої людини, зрозуміти його думки (вміння бачити світ очима інших) називається емпатія.
3. Проявляйте емпатію один до одного.
До таких посилів відноситься все, що піднімає настрій людині: похвала, комплімент, дружня усмішка, увага, інтерес до особистості, співчуття, шанобливе ставлення і т.д.
Доброзичливі посили налаштовують людину на комфортне, безконфліктне спілкування, вони супроводжуються виділенням «гормонів задоволення» - ендорфінів. Конфліктогени ж сприяють виробленню адреналіну, який потім перетворюється в норадреналін, званий в народен гормон гніву і люті.
Кожен з нас має потребу в позитивних емоціях, тому людина, обдаровували доброзичливими посиланнями, стає бажаним співрозмовником.
Всі теми даного розділу:
Формування конфліктологічної ідей
Вищою цінністю мислителі давнини визнавали не війну і боротьбу, а мир і злагода. «В боях перемагають ті, хто сумує війну, - вчив стародавній китайський філософ Лао-Цзи (579 - 49
Розвиток вітчизняної конфліктології
У Радянському Союзі конфліктологія довгий час не розвивалася. Це було пов'язано з панівною в радянський період «теорією безконфліктності». Під прикриттям цієї теорії, реально існуючі в с
Понятійний апарат конфліктології. Її предмет і об'єкт
Сукупність понять конфліктології умовно можна поділити на такі групи: 1) структура конфлікту, 2) динаміка конфлікту, 3) вирішення конфлікту (управління кін
Дослідницькі методи науки про конфлікт
З об'єктом науки тісно пов'язаний і її метод (від грец. - шлях, дослідження, простеження), під яким розуміється сукупність певних правил, прийомів, норм практичного і теоретичного освоєний
Проблема типології конфліктів
Одним з найбільш широких і очевидних підстав класифікації конфліктів є поділ їх по суб'єктам, або сторонам конфлікту. З цієї точки зору всі конфлікти діляться на: 1) внутр
структура конфлікту
Для того, щоб вирішити конфлікт, перш за все, необхідно визначити його в системі основних складових: структури конфлікту, його динаміки, функцій і типології [31]. У структурі конфлік
Прагнення до переваги
1. Пряме прояв переваги Накази, загроза, зауваження, критика, глузування, звинувачення, знущання, сарказм. 2. Поблажливе ставлення Тобто прояв
прояв агресивності
У латинському слово «aggressio» означає напад. Агресія може проявлятися як риса особистості і ситуативно, як реакція на обставини, що склалися. 1. Природна агресивність.
Способи уникнути конфликтогенов
Прагнення до переваги. Відомий китайський мислитель Лао-Цзи вчив: «Річки і струмки віддають свою воду морям тому, що ті нижче їх. Так і людина, щоб піднятися
Формули розвитку конфлікту
Один з вітчизняних дослідників в області конфліктології В. П. Шейнов у своїй книзі «Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл» наводить три формули конфліктів (А, Б, В). Практичне значення фор
предконфликтная ситуація
Предконфликтная ситуація - це можливість, а не дійсність конфлікту, який не виникає на порожньому місці, а визріває поступово, у міру розвитку і загострення протиріч, його дзвін
відкритий конфлікт
Якщо намічені на передконфліктної стадії протиріччя інтересів ви не можете вирішити, рано чи пізно предконфликтная ситуація переходить у відкритий конфлікт. Наявність протиборства стає оч
післяконфліктний період
Останньою стадією в динаміці конфлікту є післяконфліктний період, коли ліквідуються основні види напруженості, відносини між сторонами остаточно нормалізуються і починають переважати
межі конфлікту
Щоб точніше з'ясувати природу конфлікту, необхідно визначити його межі, тобто його зовнішні межі в просторі і в часі. Виділяють три аспекти визначення меж конфлікту [46]:
Конструктивні функції конфлікту
Всі конструктивні (як втім і негативні) функції конфлікту, з певною мірою умовності і з метою зручності викладу матеріалу, можна розділити на: 1) загальні функції конфлікт
внутрішньоособистісних конфліктів
Внутрішньоособистісний конфлікт - зіткнення приблизно рівних за силою, але протилежно спрямованих мотивів (потреб, інтересів, цінностей, цілей, ідеалів) у одного і того ж людини.
міжособистісний конфлікт
Міжособистісний конфлікт - це конфлікт через антипатії, особисту неприязнь один до одного на основі розбіжності цінностей, установок, норм і т.п. як при наявності, так і при відсутності об'єктивних внутр
груповий конфлікт
Цей вид конфлікту є підвидом міжособистісного, і не менш небезпечний, ніж інші конфлікти. Групові конфлікти існують на всіх рівнях і діляться: 1) на конфлікти всередині малі
Конфлікт між керівником і підлеглими
В основі цього конфлікту найчастіше лежать відносини, що визначаються посадовою розподілом службових ролей. У малих групах є керівне ядро і рядові працівники. Якщо між членами групи вус
інноваційні конфлікти
Керівники організацій, головні фахівці та працівники прагнуть до оновлення традиційних функцій, розробки та впровадження нововведень в різних підсистемах: виробничої (технічної), е
Принципи управління, порушення яких призводить до появи конфліктів на роботі
1. Принцип інструкцій: Керувати переважно за допомогою правил та інструкцій, а не наказів і розпоряджень. 2. Принцип близькості: Питання повинні вирішувати якомога ближче до тому
Рекомендації підлеглому при конфліктній взаємодії з керівником
- Відмова від негайного протидії керівнику, вміння витримати паузу і спокійно розібратися; - У разі своєї правоти не поступатися по головним пунктам, але має сенс ІДТ
структурні методи
Будь-який керівник зацікавлений в тому, щоб конфлікт, що виник в його організації або підрозділі, був якомога швидше подолано, бо його наслідки можуть принести чималий мо
міжособистісні методи
Управління конфліктами включає і міжособистісні способи вирішення конфліктних ситуацій на основі врахування психології учасників конфлікту. При вирішенні конфліктних ситуацій
уникнення
Службовець реалізує цей стиль тоді, коли він не відстоює свого керівного положення і не співпрацює ні з ким для вирішення проблеми, просто ухиляючись від розв'язання конфліктної ситуації. Втім
пристосування
Службовець взаємодіє з іншими, але при цьому не намагається вирішувати свої проблеми, йдучи від власних інтересів. Подібне «жертовне» ставлення можливо в разі, коли рішення проблеми є
конкуренція
Службовець проявляє високу активність і йде до вирішення конфліктів своїм шляхом. Його мало цікавлять думки інших, він не прагне до співпраці і все вирішує вольовим зусиллям. випадки целесоо
компроміс
Оволодіння цим стилем при вирішенні конфліктів піднімає службовця до рівня професійного посередника (медіатора). Процес являє собою обмін поступками, торг в інтересах досягнення компр
співробітництво
Службовець бере активну участь у вирішенні конфліктів. Відстоюючи свої інтереси, він вміло співпрацює з іншими людьми. Якщо робота при вирішенні конфліктів піднімається на рівень співпраці, то
посередництво
Професійно підготовлений службовець здатний підніматися над конфліктами і успішно управляти ними в якості посередника на переговорах. Володіння методами посередницької діяльності дозволить йому