У зв'язку з цим комунікація є процес, який представлений у вигляді певної моделі, що складається з наступних структурних елементів:
Успіх здійснення комунікації багато в чому визначається метою. яку людина ставить перед собою.
Мета - це «те, до чого прагнуть, чого хочуть досягти; головне завдання, основний задум ».
Процес комунікації повинен бути завжди цілеспрямований. Безцільне (в плані спілкування) проголошення якихось пропозицій є промовляння, а не говоріння в комунікативному процесі. Хто говорить завжди хоче досягти своїм висловлюванням якоїсь мети: переконати або переконати співрозмовника, викликати співчуття або підтримати його думку, висміяти його і т.д. Такі цілі можна назвати комунікативними завданнями. Їх вирішення і служить цілеспрямованість говоріння в спілкуванні, тобто підпорядкованість всіх його якостей виконання поставленого в спілкуванні завдання.
За кожною з комунікативних завдань, що виникають в окремих мовних ситуаціях, варто загальна мета говоріння як діяльності. Ця мета полягає в тому, що одна людина питаетсявоздействоватьна іншого (інших) в сенсі зміни його (їх) поведінки (мовного і немовного), а не просто повідомити йому, як іноді кажуть, якусь інформацію. Це означає, що говоріння має бути (в хорошому сенсі цього слова) прагматичним.
Цілеспрямованість якраз і полягає в прагматичності (воздейственності) говоріння і здійснюється завдяки його стратегії і тактиці. Стратегією називаетсяреалізація спільної мети, та лінія, яку проводить говорить, атактіка - етореалізація підлеглих завдань.
Щоб впливати на співрозмовника, що говорить повинен уміти досить добре говорити, вміти відповідно ситуації варіювати тактику висловлювання в ім'я збереження стратегії, яка тільки й призводить до виконання комунікативного завдання.
Досягнення мети комунікації багато в чому обумовлено вмотивованістю. Людина, як правило, говорить тому, що у нього є для цього певна внутрішня причина, є мотив, який виступає, за висловом О.М. Леонтьєва, в ролі мотора діяльності. Мотив може бути усвідомленим і неусвідомлюваним в даний момент, але він завжди пов'язаний із спілкуванням. Тому, кажучи про спілкування, можна говорити про комунікативну мотивації, в основі якої лежить потреба двох видів:
- потреба в скоєнні даного конкретного мовного вчинку, потреба «втрутитися» в дану мовну ситуацію.
Перший вид можна назвати загальною комунікативною мотивацією; другий вид - це ситуативна мотивація.
Така мета спілкування полягає, на думку М.С. Кагана, перш за все в залученні «суб'єкта до суб'єкта, в організації« їх єдиних, спільних дій »або набуття їх духовної спільності, оскільки кожен партнер повинен відкритися іншому в своїй справжній природі, наміри, можливості, цілі, прагнення, ідеали, щоб інший, знаючи все це міг узгодити свої дії з діями партнера ». При цьому він зазначає, що досягнення спільності «діючих суб'єктів» можливо за наявності вільних, сукупних зусиль і збереженні неповторної індивідуальності кожного.
Однією з завжди бажаних цілей спілкування виступають довірчі відносини між людьми. «А сам термін« довіра »означає не що інше, як переконаність або впевненість в правоті, чесності, щирості і засноване на них ставлення до кого-небудь ... На того, хто переконує у своїй щирості зазвичай спираються в будь-якій справі ... Довіряючи людина говорить про собі, про свої переживання, про свою діяльність. І ось цей особистісний, відвертий характер інформації і надає їй довірливість ».
Ще одним важливим, на наш погляд, моментом, що забезпечує досягнення мети спілкування, являетсяактівность. Комунікація завжди процес активний, бо в ньому проявляється ставлення мовців до навколишньої дійсності. Це ставлення має місце не тільки тоді, коли людина говорить, але і коли він слухає співрозмовника (так звана внутрішня активність). Саме активність забезпечує ініціативне мовна поведінка співрозмовника, що так важливо для досягнення мети спілкування. Якщо людина в процесі бесіди з людиною зрозуміє, що його слова, репліки, висловлювання не мають значущості для співрозмовника, то не буде ні мовної активності, ні ініціативності з його боку.
Недосягнення мети комунікації призводить до комунікативних невдач. Комунікативні невдачі - це недосягнення ініціатором спілкування комунікативної мети і, ширше, прагматичних прагнень, а також відсутність взаємодії, взаєморозуміння і згоди між учасниками спілкування (див. Докладніше статтю Е.М. Лазуткін «Причини комунікативних невдач» в Додатку 2).
2) Функції комунікації полягають в досягненні взаєморозуміння, в цілі, зміст, формах спільної діяльності (наприклад, в плануванні, координації, оцінки взаємної співпраці спеціалістів при вирішенні будь-яких завдань; пошуку рішень (для журналістів) в ході газетної, теле- і радіодіскуссіі , встановлення контактів і їх підтримки при інтерв'юванні, в процесі дискусії і т.д.).
Роль мовця До повідомлення Р Роль слухача
Зворотній зв'язок К 'Роль мовця
Роль слухача Р '(інтерпретація сенсу)
Роль мовця К ''