Комунікації - це передача інформації від однієї людини до іншої, один із способів доведення індивідом до інших людей ідей, фактів, думок, почуттів і цінностей. Мета комунікації - домогтися від приймаючої сторони точного розуміння відправленого повідомлення.
Таким чином, важливо, що комунікація - це цілеспрямований процес, в процесі відбувається обмін інформацією, важлива наявність зворотного зв'язку для забезпечення результату.
Процес комунікації можливо здійснювати за наявності таких основних елементів: відправник, повідомлення, канал зв'язку, одержувач.
Відправник - особа, що прагне донести певні ідеї за допомогою переданої їм інформації.
Повідомлення - інформація, що має певну форму і закодована за допомогою відповідних символів.
Канал зв'язку - засіб передачі інформації.
Діячеві ринку необхідно розбиратися в тому, як діє комунікація. Процес цей включає в себе дев'ять складових елементів, показаних на моделі в малюнку. Два перших елемента - основні учасники комунікації, тобто відправник і одержувач. Два наступних - основні знаряддя комунікації, тобто звернення і засоби поширення інформації. Чотири елементи є основними функціональними складовими: кодування, розшифровка, відповідна реакція і зворотний зв'язок. Останній елемент - випадкові перешкоди в системі.
Ось визначення цих складових:
Відправник - сторона, що посилає звернення іншій стороні.
Кодування - процес подання думки в символічній формі.
Звернення - набір символів, що передаються відправником.
Засоби поширення інформації - канали комунікації, по яких звертання передається від відправника до одержувача.
Розшифровка - процес, в ході якого одержувач надає значення символам, переданим відправником.
Одержувач - сторона, що одержує звертання, передане іншою стороною.
Відповідна реакція - набір відгуків одержувача, що виникли в результаті контакту зі зверненням.
Зворотній зв'язок - частьответной реакції, яку одержувач доводить до відома відправника.
Перешкоди - поява в процесі комунікації незапланованих втручань середовища або спотворень, в результаті чого до одержувача надходить звернення, відмінне від того, що посилав відправник.
Модель виокремлює основні чинники ефективної комунікації. Відправники повинні знати, яких аудиторій вони хочуть досягти і які відповідні реакції хочуть отримати. Вони повинні вміти майстерно кодувати поводження з урахуванням специфіки процесу розшифровки, яким зазвичай користується цільова аудиторія. Вони повинні передавати звернення за допомогою ефективних засобів поширення інформації, що досягають цільової аудиторії. Вони повинні створювати канали зворотного зв'язку, щоб знати про відповідних реакціях аудиторії на своє звернення.