Як убезпечити улюблений пуховик, куртку або дублянку, здаючи їх в хімчистку? Спробуємо розібратися на прикладі історії нашої Новомосковсктельніци Тетяни А. Дівчина звернулася до нашої редакції після того, як отримала з хімчистки зіпсовану куртку вартістю 20 тисяч рублів.
З чого почалося?
Річ зіпсована. Провини не визнали.
Випадок не поодинокий
Щоб розібратися, чи є якісь об'єктивні причини події, в яких, можливо, і не винна хімчистка, я вирушила в зазначений салон.
У мене не було мети відразу заступатися за Новомосковсктельніцу і накидатися на працівників цієї хімчистки. Адже найголовніше для будь-якого журналіста в подібних випадках - об'єктивно розібратися в причинах і знайти відповідь на питання: «Хто і чому винен? І як правильно вирішити ситуацію? ».
Я вже збиралася набрати номер, в цей час в хімчистку прийшла обурена клієнтка. Як з'ясувалося, у Катерини С. теж зіпсували куртку. За словами цієї клієнтки, вчора її сестра забрала річ, так як вона сама не змогла підійти. Але сестра зовсім молоденька і куртку не розглядала, а коли Катерина розгорнула її сама, то побачила чорні розводи. За словами клієнтки, її куртка виробництва фірми «Армані» коштує 46 тисяч рублів! Так, майже точно така ж історія, як у Тетяни. Приймальниця стала вмовляти Катерину знову здати куртку, сказавши, що її розлучення немає від шкіряних вставок, а від шкірозамінника, і їх можна усунути. Але клієнтка не погодилася, сказавши, що куртку безнадійно зіпсували, і стала при мені писати претензію. Вона була дуже обурена, і її зрозуміти теж можна.
Найкращий захист - напад?
Згідно з Правилами побутового обслуговування населення в квитанції або договорі при описі речі повинні вказуватися склад, комплектність і фурнітура. Простежте, щоб ця графа обов'язково була заповнена, якщо здаєте одяг з відстібаються деталями: поясом, капюшоном, коміром і т. П. Відомі випадки, коли ці елементи губилися і хімчистки намагалися відкрутитися: мовляв, ви пальто (куртку, дублянку) без них здавали .
Росспоживнагляд: «Потрібно звернутися до суду»
Щоб розібратися в даній ситуації і знайти відповідь на головне питання: «Що робити нашій Новомосковсктельніце після псування куртки в хімчистці?», Ми звернулися до Тетяни Салєєва, заступнику начальника відділу захисту прав споживачів Управління Росспоживнагляду по РС (Я).
Юристи: «Договори мають підводні камені. »
Денис ГАЙДУКОВ, юрист, директор юридичної компанії «Гайдуков і партнери»:
- При складанні договору, як правило, хімчистки передбачають все воможность випадки і намагаються себе убезпечити при будь-яких можливих ситуаціях пунктами в договорі. Все залежить від конкретного випадку, але, швидше за все, вашій Новомосковсктельніце потрібно звернутися в суд. Нехай спробує, шанси є.
Напередодні виходу номера ми зв'язалися з нашої Новомосковсктельніцей Тетяною. Офіційної письмової відповіді від керівництва центру чистки одягу «S'Нежний» вона до цих пір не отримала. Але усно їй дали зрозуміти, що це «виробничий брак», і вони тут ні до чого, вартість куртки відшкодовувати не збираються. І улюблена білосніжна куртка, що стала брудно-молочної і з чорними розводами, так і залишилася в хімчистці. Чи буде Тетяна подавати в суд, покаже час. У будь-якому випадку ми будемо стежити за результатом уже двох історій - Тетяни і Катерини.
кореспонденти
Бубякіна Дана
Будаев Аламжі
Гур'єва Надія
Лебедєв Аркадій
Федорова Євдокія
коректор
Томшіна Ольга
художник
Олександрович Сергій