Показники якості - кількісно або якісно встановлені конкретні вимоги до характеристик (властивостей) об'єкта, що дають можливість їх реалізації і перевірки. Основні різновиди показників якості наведені в табл.7.
Показники якості в кваліметрії групуються в областях, встановлених РД 50-64-84. До них відносяться показники призначення, показники надійності, показники технологічності, показники ергономічні та естетичні, показники економічні та ін.
Фізичні величини використовуються для опису властивостей, в сукупності визначають якість. Але поняття фізична величина і показник якості не тотожні. Фізичні величини відображають об'єктивні властивості природи, а показники якості - суспільну потребу в конкретних умовах. Так, наприклад, маса - фізична величина, а маса виробу - показник його транспортабельності; швидкість - фізична величина, а швидкість автомобіля - показник його призначення.
Показники призначення визначають основні функціональні властивості продукції і зумовлюють діапазон її застосовності, наприклад у автомобіля: об'єм двигуна, швидкість.
Показники надійності характеризують здатність продукції до збереження працездатності при дотриманні певних умов експлуатації і технічного обслуговування, висловлюють властивості безвідмовності, довговічності, ремонтопридатності, зберігання.
Показники технологічності пов'язані з досконалістю конструктивно-технологічних рішень продукції, що обумовлюють високу продуктивність праці при виготовленні, ремонті і технічному обслуговуванні.
Основні типи показників якості
Значимість при оцінці якості
Ергономічні показники характеризують пристосованість продукції до антропометричних, фізіологічним, психофізичних та психологічних властивостей споживача, що виявляється в системі «людина - виріб - навколишнє середовище» Наприклад, показник відповідності технічного засобу розмірами тіла людини або показник відповідності технічного засобу можливостям органів зору людини.
Естетичні показники пов'язані зі здатністю вироби до вираження краси в предметно-чуттєвій формі. Відображають властивості гармонійності, оригінальності, інформаційної виразності, досконалість зовнішнього вигляду, наприклад, показник чіткості виконання фірмових знаків, покажчиків, упаковки або показник ретельності покриттів і обробки.
Показники стандартизації характеризують відповідність продукції стандартам, наприклад, насиченість стандартизованими уніфікованими складовими частинами: коефіцієнт застосовності і ін.
Економічні показники відображають витрати на розробку, виготовлення і експлуатацію продукції.
Як і фізичні величини, показники якості мають розмірність або можуть бути безрозмірними. На них в повній мірі поширюються всі положення теорії розмірностей.
Кількісною характеристикою показників якості, а також фізичних величин, є розмір. Розмір не залежить від вибору одиниць, а числове значення показника якості як раз і визначається вибором одиниць вимірювання.
Значення показників якості, як і значення фізичних величин, можуть бути абсолютними, відносними і наведеними. Абсолютні значення показників якості можуть бути як розмірними, так і безрозмірними, а відносні і приведені - тільки безрозмірними.
Показники якості діляться на одиничні, комплексні та інтегральні. Поодинокі показники відносяться до одного з властивостей, що визначають якість, комплексні - відразу до декількох властивостям. Комплексні показники якості можуть бути пов'язані з одиничними через функціональні залежності, що відображають об'єктивні закони природи, а можуть бути їх деякою комбінацією. Узагальнений показник якості відноситься до сукупності властивостей продукції, по якій оцінюється її якість.
Комплексні показники якості, що відносяться до певної групи його властивостей, називаються груповими. Різновидом комплексного показника якості, що дозволяє з економічної точки зору визначити оптимальну сукупність властивостей виробу, є інтегральним показником якості.
Прикладом інтегрального показника якості транспортних засобів можуть служити питомі витрати на 1 кілометр пробігу.