«Дуже важливим є вміння керувати своєю злістю, щоб нейтралізувати її руйнівний вплив на нас і просунутися до вирішення наших конфліктів.
Наведемо кілька способів управління своєю злістю.
- Опануйте нею. Не звинувачуйте когось у своїй злості. Несіть відповідальність за свої власні сильні почуття, за їх пряме і непряме вираження.
- Знайдіть причини, що лежать в основі вашої злості. Запитайте себе, чому ви зліться, що послужило імпульсом для цього і які глибинні почуття або попередній досвід пов'язані з цією злістю.
- Неупереджено висловіть свої почуття і відчуття. Відкиньте всі свої виправдання, самозахист і судження, які підтримують вашу злість. Намагайтеся уникати висловлювань «Ви не праві» і чітко позначте, що змусило вас так бридко себе вести. Використовуйте в своїх твердженнях займенник «я», говорите про свої почуття і про те, як вони у вас виникли, що послужило їх відправною точкою.
- Задавайте питання, для того щоб переконатися в правильності свого сприйняття ситуації. Чи не висловлюючи своїх суджень і не звинувачуючи іншу людину, більше розпитуйте його про те, що ж сталося, щоб докопатися до глибинних причин своєї злості. Поцікавтеся, чи дійсно інша людина хотів проявити неповагу до вас, і якщо так, то чому.
- Сконцентруйтеся на вирішенні проблеми, а не на звинуваченні в ній інших людей. Не звинувачуйте в проблемі інших людей і плідно працюйте над можливими рішеннями разом зі своїми опонентами. Розглядайте причини свого емоційного сплеску при конфлікті як проблему, яку необхідно вирішити.
- Уникайте захисної реакції. Не попадайтеся в пастку самооборони, захищаючи свою поведінку. Уявіть собі, що ви могли помилятися або обидва були не праві. Відкрито вивчіть ці можливості. І, врешті-решт, якщо ваш співрозмовник цього не розуміє, визнайте, що ви невдало висловилися.
- Задавайте уточнюючі питання. Запитуйте інших людей, намагаючись уникати захисних або ворожих інтонацій, щоб з'ясувати, що ці люди мають на увазі. Запитуйте, навіть якщо ваші припущення про те, що вони говорять або роблять, правильні, нехай вони пояснять. А якщо ви спочатку помилялися, то слухайте ще уважніше.
- Роз'ясніть, чого ви від них чекаєте. Поясніть чітко, конкретно і детально то, чого ви чекаєте. Якщо інша людина не виправдає ваші очікування, то ви завжди зможете скоригувати свої установки, зробивши їх більш реалістичними. Тоді люди краще зрозуміють, що вам насправді потрібно.
- Візьміть тайм-аут. На мить відсторонитеся від спілкування, для того щоб визначити, чи не випустили ви ситуацію з рук. Визначте, чи можливо висловити все те ж саме такими словами, щоб їх змогли почути.
- Попросіть про допомогу. Попросіть третю сторону бути посередником або посприяти вам в спілкуванні. Наприклад, люди часто стають ввічливіше за обідом в компанії.
- Вибачитеся і почніть заново. Своїм вибаченням ви визнаєте існування проблем і необхідність домогтися поліпшення. Ваше вибачення - це визнання того, що для вас відносини з цією людиною важливіше власної правоти. Навчившись управляти своєю злістю і застосовувати її в конфліктах, зверніть увагу на те, з чим вам найважче погодитися. Саме ці моменти можуть зажадати від вас особливої уваги і копіткої роботи.
Останній пункт, в якому йдеться про вибачення, вимагає великого вміння. Яке вибачення перед опонентом у конфлікті ви вважали б для себе прийнятним? Розглянемо кілька способів принесення вибачення.
Вибачення грає дуже велику роль. Іноді вибачення за те, що сталося - кращий спосіб придушення агресивності і позбавлення від дискомфорту в спілкуванні. Вибачення не має на увазі визнання вами власної неправоти, воно лише показує, що ви розумієте почуття співрозмовника і жалкуєте про заподіяний йому неспокої. Своїм вибаченням ви говорите: «Я ціную наші відносини вище своєї правоти».
Вибачення відображає бажання нести відповідальність за свою поведінку і свій внесок у виникнення конфлікту. Ваше визнання відповідальності спонукає співрозмовника наслідувати ваш приклад, приводячи до вирішення конфлікту і відмови від яка породила Кучму агресії. Вибачення можна принести в такий спосіб.
- Висловлюйте максимально ясно свій жаль з приводу події. «Я дійсно дуже шкодую, що послужив причиною виникнення цієї проблеми. », Деталізуючи ситуацію.
- Візьміть на себе всю відповідальність за те, що трапилося: «Це повністю моя вина».
- Уточніть, що у вашій поведінці було невірним: «Я дуже шкодую про те, що я. ». Говоріть конкретно, але неупереджено. Краще сказати: «Вибачте мене за те, що поставив вас у незручне становище перед вашими підлеглими», ніж: «Вибачте мене за те, що я виставив вас перед усіма ідіотом».
- Зверніть увагу на події, про які ви шкодуєте, і на їх результат: «Я дуже шкодую, що вам не сказали про це заздалегідь. Повинно бути, ви дуже засмучені ».
- Покажіть своє розуміння того, що можна було вчинити по-іншому: «Мені треба було зробити це по-іншому. ».
- Визнайте почуття співрозмовника: «Я прошу пробачити мене за заподіяну вам біль. ».
- Попросіть вибачення і дочекайтеся ствердної відповіді: «Ви вибачте мене?».
- Зверніть увагу на те, що ви могли б зробити для запобігання проблеми: «Якби я міг поговорити з вами перш, ніж це сталося. ».
- Визнайте користь від своєї помилки: «Це був урок для мене».
- Виконайте свої обіцянки так, щоб співрозмовник відразу помітив результат: «Я простежу, щоб ваше ім'я сьогодні ж внесли в список, а непорозумінь більше не буде».
- З'ясуйте, що ви могли б зробити: «Може, я можу чимось загладити свою провину?».
- Запитайте, як можна отримати прощення. «Що мені зробити, щоб ви мене простили?».
Для того щоб позбутися від сильних емоцій, потрібно просто пережити їх. Уникаючи і пригнічуючи їх, ми створюємо собі психічні комплекси, які позбавляють нас сил, змушують постійно думати про минуле, не дають жити сьогоденням і планувати майбутнє. Ми опиняємося в полоні ображають нас вчинків, які, проте, не можемо пережити.
Якщо ми хочемо справлятися з проблемами, витягувати уроки зі свого життєвого досвіду, знаходити позитивне в будь-якому конфлікті, необхідно позбавлятися від емоційних лещат. Позбувшись від їх контролю, ми зможемо використовувати емоції при вивченні глибинних шарів конфліктів і виявленні їх прихованих витоків, про що мова піде в наступному розділі ».
Ми в ФБ:
вступайте!
Ми в Твіттері
Додавайтеся!