Важливою складовою діяльності підрозділів служби безпеки гіпермаркетів, є робота по кадровому підбору, навчання і введення в посаду співробітників служби безпеки гіпермаркетів. У поняття «співробітник служби безпеки», вкладається не правовий а фактологічний зміст. Це може бути співробітник ЧОП, «контролер», «адміністратор торгового залу», «співробітник контрольної служби» і т.д. Мені видається раціональним використовувати саме цей термін. Відповідно, під «Керівником служби безпеки», можна розуміти і «Директор ЧОП» і «Начальник охорони об'єктів» і інша посадова особа, яка відповідає за забезпечення роботи підрозділу на конкретному об'єкті.
Без якісного підбору співробітників підрозділів служби безпеки неможлива ефективна робота по виконанню поставлених перед нею завдань.
Справжні рекомендації покликані встановити загальні принципи організації діяльності відповідальних посадових осіб з підбору і навчання кадрів на заміщення вакантних посад співробітників служби безпеки. Особливість і необхідність даної роботи визначається специфікою діяльності служби безпеки об'єкта роздрібної торгівлі будь-якого формату. Думаю, що більшість з положень, наведених у цій статті, можуть використовуватися при підборі кадрів будь-яких охоронних підрозділів.
Етапи підготовки кандидатів на заміщення посад співробітників служби безпеки.
Робота по підготовці співробітників служби безпеки і ведення їх на посаду складається з наступних етапів:
1. Визначення необхідності і можливості (наявність вакантних штатних посад) прийняття на роботу співробітника служби безпеки (далі, - співробітника);
2. Підбір кандидатів на заміщення вакантної посади співробітника;
3. Перевірка кандидатів на заміщення вакантної посади співробітника;
4. Співбесіда з кандидатами;
5. Оцінка відповідності кандидата на вакантну посаду співробітника;
6. Ознайомлення кандидата з особливостями майбутньої професійної діяльності в тестовому режимі;
7. Працевлаштування кандидата на заміщення вакантної посади співробітника;
9. Прийняття заліку.
Визначення необхідності і можливості прийняття на роботу співробітника служби безпеки.
Підбір кандидатів на заміщення вакантних посад співробітників служби безпеки.
Підбір кандидатів на заміщення вакантних посад співробітників служби безпеки здійснюється співробітниками кадрової служби гіпермаркету, спільно з керівником служби безпеки. Підбір ведеться шляхом розміщення інформації про наявність вакантних посад співробітників служби безпеки в засобах масової інформації та іншими законними способами. За своєчасність подачі даної інформації відповідають відповідні співробітники кадрових служб. Контроль роботи в даному напрямку покладається на керівника служби безпеки. В ході відбору кандидатів, можна орієнтуватися на наступні Вимоги:
- Наявність громадянства Укаїни;
- Повна дієздатність кандидата;
- Наявність повної середньої освіти;
- Відсутність судимості і фактів притягнення до адміністративної відповідальності за правопорушення у сфері громадського порядку, проти особистості і корисливі правопорушення;
- Відсутність наркотичної або алкогольної залежності;
- Фізичні якості, що дозволяють виконувати поставлені перед службою безпеки, завдання;
- Володіння українською мовою без помітного акценту, відсутність дефектів мовлення.
Додаткові умови, наявність яких є пріоритетним при виборі кандидата на конкурсній основі
А) До кандидатів на посаду старшого зміни:
- Наявність середньо-спеціальної освіти;
- Досвід роботи співробітником служби безпеки торгового підприємства.
Б) До кандидатів на посаду керівника служби безпеки:
- Як мінімум, - Наявність середньо-спеціального юридичного або економічного, або вищої освіти;
- Досвід роботи в правоохоронних структурах, або в сфері рітейлу;
- Наявність особистого автомобіля;
- Впевнений користувач ПК;
- Досвід роботи на керівних посадах;
- Наявність організаторських здібностей, ділових якостей, що дозволяють виконувати завдання, покладені на керівника служби безпеки.
Перевірка кандидатів на заміщення вакантної посади співробітника служби безпеки.
З причини специфіки діяльності підрозділів служби безпеки, важливою складовою роботи, по підбору кандидатів, є перевірка особистості кандидатів, що заявилися на заміщення вакантних посад співробітників служби безпеки. Метою перевірки кандидатів є недопущення проникнення в гіпермаркет кримінальних елементів, агентів недобросовісних конкурентів та інших осіб, які можуть створити загрозу безпеці гіпермаркету. Перевірка кандидатів на посади співробітників служби безпеки проводиться співробітником служби безпеки відповідного рівня. Відносно кандидатів на посади співробітників служби безпеки і старших зміни, перевірку проводить керівник служби безпеки гіпермаркету.
В ході перевірки, посадова особа, яка здійснює її, має з максимальним ступенем достовірності встановити:
а) Відповідність дійсності відомостей, зазначених кандидатом, заявив на заміщення вакантної посади співробітника служби безпеки, в анкеті;
б) Наявність або відсутність фактів притягнення кандидата до кримінальної та адміністративної відповідальності;
в) Фактичні (а не правові) підстави звільнення з останнього місця роботи;
г) Наявність або відсутність наркотичної або алкогольної залежності;
в) Інші обставини, що перешкоджають заміщенню кандидатом вакантної посади співробітника служби безпеки.
Результат перевірки фіксується резолюцією особи, яка провадила перевірку щодо кандидата у відповідному розділі анкети.
Ознайомлення кандидата з майбутньою професійною діяльністю, як співробітник служби безпеки в тестовому режимі.
Працевлаштування кандидата на заміщення вакантної посади співробітника служби безпеки
Оформлення трудових відносин з кандидатом на заміщення вакантної посади співробітника служби безпеки здійснюється на підставі положень трудового законодавства, а так само діючих стандартів і інструкцій Компанії.
Основним етапом професійної підготовки прийнятого на посаду співробітника служби безпеки є його стажування, яка, в свою чергу, включає в себе два основних етапи:
Стажування новоприйнятого працівника служби безпеки допускається тільки після офіційного оформлення з ним трудових відносин. Безпосередній керівник нового прийняття співробітника становить план стажування.
План стажування співробітника служби безпеки і старшого зміни складається керівником служби безпеки і затверджується вищим керівником Служби безпеки Компанії. Допускається узгодження плану стажування шляхом направлення його керівнику відповідного рівня в електронному вигляді.
Зразок плану стажування наведено нижче:
стажування кандидата в співробітники служби безпеки гіпермаркету «...... ..» г .______________________
1. Знайомство зі структурою, історією компанії: коли утворена, засновники, цілі та перспективи розвитку
2. Структура Департаменту безпеки, повноваження співробітників ДБ. Структура охорони ТЦ
3. Вивчення інструкцій:
- Посадова інструкція співробітника служби безпеки структурного підрозділу мережі ТОВ «......»
- ПРАВИЛА звернення співробітників служби безпеки з покупцями і відвідувачами гіпермаркетів "........."
- Табель ПОСТІВ співробітників контрольної служби роздрібних структурних підрозділів ТОВ «..........»
- ПЕРЕЛІК підстав для зниження розміру щомісячної премії співробітників служби безпеки
- ПРАВИЛА пожежної безпеки
- ПРАВИЛА внутрішнього трудового розпорядку ТОВ «...... ..» (Колективного договору)
- Інструкція про порядок відкриття та закриття гіпермаркету «.......»
- Інструкція про порядок обліку результатів роботи служби безпеки щодо запобігання і забезпечення відшкодування матеріального збитку, заподіяного ТОВ «............»
- Інструкція проведення внутрішньої інкасації в гіпермаркеті «..........»
- Інструкція про порядок використання протикрадіжних датчиків
- Інструкція щодо дій персоналу при виявленні предмета, який може виявитися вибуховим пристроєм.
- СТАНДАРТ про внутрішнього режимів в роздрібній мережі гіпермаркетів «...... ..» ТОВ «...... ..»
- Інструкція щодо дій персоналу при виявленні фактів заподіяння покупцями шкоди власності ТОВ «..........»
- Причини і джерела втрат в торговому центрі.
- Найбільш вразливі місця (зони) і особливості розкрадань в різних зонах магазину.
- Виявлення змови персоналу.
- Ознаки недоброчесних клієнтів. Типи злодіїв.
- Тактика здійснення прихованого спостереження: способи конспірації; способи ведення "клієнта" по магазину (використання розташування стелажів з товаром, вітрин, примірочних кабін и.др.); дії при виявленні особи намір здійснити розкрадання.
- Стадії і межі контролю на різних етапах руху товару
- Дії при виникненні нештатних ситуацій.
Робота в прихованому режимі в 1-у зміну
Робота на постах в 1-у зміну в якості стажера
Робота на постах в 1-у зміну в якості стажера
Самопідготовка, повторення вивченого матеріалу
Керівник служби безпеки ГМ «......... ..» м .____________
«____» __________________ 20__ р
З планом ознайомлений __________________ / ______________ /
Передбачається, що стажування рядового співробітника служби безпеки здійснюється протягом не менше 5-7 днів, старшого зміни, - 10-12 днів.
Переважно, щоб всі позиції, відображені в зразковому плані знайшли своє відображення в планах стажування конкретного співробітника. Керівник служби безпеки відповідного рівня, що становить план стажування, має право включити в план додаткові заходи, а також збільшити термін проходження стажування. У планах стажування співробітників повинні знайти відображення вивчення нових Стандартів і Інструкцій Компанії, що стосуються діяльності підрозділів служби безпеки, а так же керівних вказівок, методичних рекомендацій та нових управлінських рішень Служби Безпеки Компанії.
Відмітки про виконання запланованих заходів робляться співробітником, відповідальним за той чи інший захід в графі плану «оцінка роботи», щодня.
Про виконання заходів, пов'язаних з теоретичною підготовкою, робиться відмітка «виконано», що закріплюється підписом відповідальної особи, чи «не виконано», із зазначенням причин, за якими захід, по вивченню того чи іншого питання не було виконано.
За виконання заходів, пов'язаних з практичною підготовкою, робиться відмітка відповідальної посадової особи, з виставленням однієї з таких оцінок: «незадовільно», «задовільно», «добре», «відмінно».
Стажування новоприйнятого працівника служби безпеки завершується прийняттям у нього заліку.
У співробітника служби безпеки і старшого зміни залік приймає керівник служби безпеки гіпермаркету. У прийнятті заліку так само можуть брати участь вищі керівники служби безпеки Компанії.
За результатами заліку відповідним керівником служби безпеки робиться висновок про відповідність співробітника посади, на яку він призначений.
При незадовільному результаті заліку щодо співробітника може бути прийняте одне з таких рішень:
- переклад співробітника в атестаційному порядку на нижчу посаду (щодо кандидатів на посаду не нижче «старшого зміни»);
- звільнення співробітника, як і витримав випробувальний термін.
Так само, при незадовільних результатах заліку співробітника, який проходив стажування, щодо особи, відповідальної за прийняття рішення про прийняття на роботу та безпосередньо за стажування даного співробітника, вищим керівником служби безпеки може бути зроблений висновок про неналежний рівень проведеної роботи по підбору і підготовки кандидата. Відповідно, відносно даної особи, керівник служби безпеки має право застосувати заходи дисциплінарного характеру.
Підбір, підготовка та навчання в процесі стажування співробітників служби безпеки, є лише початковим етапом професійної підготовки співробітників. У процесі подальшої роботи безпосередніми керівниками повинна вестися постійна і планомірна робота з підвищення якості професійної підготовки підлеглих співробітників, відпрацювання практичних навичок, підвищення результативним роботи.
Віктор Миколайович Бєлов.