У разі втрати багажу Вам необхідно звернутися до персоналу служби розшуку багажу до виходу із зони прибуття і заповнити спеціальну форму. Вам буде присвоєно номер справи по розшуку, відстежити статус якого можна використовуючи форму нижче.
УВАГА! Дана послуга в даний час доступна для пасажирів, які заявили про неприбуття багажу в наступних пунктах.
Важливо! Зберігайте, будь ласка, польотні документи, особливо посадковий талон і відривний талон багажної бирки.
Час, протягом якого розшукується втрачений багаж
Пошук загубленого багажу проводиться протягом 21 дня з моменту отримання заяви від пасажира. У разі, якщо після закінчення 21 дня багаж не знайдено, пасажир може пред'явити перевізнику письмову претензію. Рішення про грошову компенсацію і її розмірах приймається, виходячи з положень, одержали в Повітряному кодексі РФ, Варшавської конвенції і нормативних документах Аерофлоту.
Інформацію про знайдені речі, забутих на борту повітряного судна Аерофлоту по прильоту в Шереметьєво можна уточнити:
Інформацію про знайдені речі, забутих на борту повітряного судна Аерофлоту по вильоту з Шереметьєво можна уточнити:
Інформацію про знайдені речі, забутих на території аеропорту Шереметьєво можна уточнити:
Інформація про втрачений багаж
Пред'явлення претензій:
Право на пред'явлення претензії має пасажир або уповноважена ним особа.
На втрату багажу
Якщо зареєстрований багаж не знайдено протягом 21 дня з дня пред'явлення заяви про неотримання багажу, пасажир має право вимагати відшкодування шкоди, заподіяної втратою зареєстрованого багажу.
Термін пред'явлення претензії:
- при внутрішнього перевезення протягом 6 місяців;
- при міжнародних перевезеннях протягом 18 місяців.
До претензії повинні бути додані такі документи:
Питання про порядок пред'явлення претензій Ви можете задати через зворотний зв'язок
На прострочення в доставці багажу
У разі прострочення доставки багажу пасажир має право пред'явити претензію:
- при внутрішнього перевезення протягом 6 місяців;
- при міжнародних перевезеннях протягом 21 дня з моменту отримання багажу.
До претензії повинні бути додані такі документи:
Питання про порядок пред'явлення претензій Ви можете задати через зворотний зв'язок
На пошкодження багажу
У разі пошкодження багажу пасажир має право пред'явити претензію:
- при внутрішнього перевезення протягом 6 місяців з дня, наступного за днем отримання багажу;
- при міжнародних перевезеннях протягом 7 днів з дня отримання багажу.
Пропонуємо Вам відремонтувати багаж. Якщо багаж ремонту не підлягає, його вартість повинна бути доведена документально.
До претензії повинні бути додані такі документи:
Питання про порядок пред'явлення претензій Ви можете задати через зворотний зв'язок
Відповідальність ПАТ «Аерофлот» і пасажира, а так само порядок пред'явлення претензій вказані в Правилах повітряних перевезень пасажирів і багажу ПАТ "Аерофлот" (Файл в форматі PDF, 5 Mb)