Ми підготували невеликий FAQ (Frequently Asked Question) - відповіді на ваші запитання й відповіді.
MNP - Mobile Number Portability (переносимість номера мобільного абонента) - це можливість збереження мобільного номера абонентом при зміні оператора стільникового зв'язку;
Оператор-донор - оператор від якого абонент йде;
Оператор-реципієнт - оператор до якого, абонент приходить;
БДПН - База Даних перенесення номера;
1. Коли з'явиться можливість переходу до іншого оператора зі своїм чинним номером?
2. Як і де абонент може отримати повну інформацію про послугу зміни оператора зі збереженням номера?
Абонент може отримати інформацію в службі підтримки будь-якого оператора, в офісах, у менеджерів по продажах.
3. Як перейти до іншого оператора зі збереженням номера?
- Абонент бажає змінити номер звертається до оператора реципієнту (до якого планується перейти) і пише заяву на переклад номера (ів).
- Оператор реципієнт укладає з клієнтом новий договір і видає нову SIM- карту з тимчасовим номером.
- Оператор реципієнт робить запит на перенесення номера оператору донору (старому оператору) через БДПН.
- Оператор - донор перевіряє можливість переходу (повноваження заявника, відповідність регіону, відсутність заборгованості і т.д.), якщо все Ок, то розриває договір з абонентом. Після підтвердження від донора тимчасовий номер на новій SIM-картці змінюється на перенесений.
4. Чи потрібно писати заяву про відключення номера чинному оператору?
Буде реалізована процедура «одного вікна», коли для зміни оператора необхідно буде звертатися тільки оператору-реципієнту (до якого планується перейти).
5. Послуга буде доступна для ЮЛ і для ФО, для передплатних і постоплатних систем розрахунку?
Послуга буде доступна як для фіз. осіб, так і для юр. осіб і індивідуальних підприємців всіх систем розрахунків.
6. Скільки буде коштувати перехід до іншого оператора і яка вартість для переходу, якщо номер бронзовий / срібний / золотий?
Відповідно до закону вартість переходу може стягувати оператор-реципієнт (той, хто приймає абонента). Вартість переходу не може перевищувати 100 р. Від статусу номера вартість переходу не залежить.
Так все мобільні оператори Росії зобов'язані надати можливість абоненту прийняти / перевести номер к / від іншого оператора.
8. Чи можливий перехід між операторами різних регіонів? (Наприклад, змінити Мегафон-Саратов на Білайн-Москва після переїзду в інший регіон)
Ні, номер можна переводити тільки в рамках одного суб'єкта федерації (область, край)
9. Скільки часу займе перехід від одного оператора до іншого, і чи не залишиться клієнт без зв'язку якийсь час?
У поточній версії закону максимальне час перекладу номера для юр. осіб 30 днів. Перерва в наданні послуг зв'язку при переході може становити до 3 годин.
10. Чи може абонент скасувати зміну оператора до його затвердження?
Може, поки розглядають заяву на перенесення, абонент повинен написати нову заяву про скасування перенесення.
11. Скільки разів можна міняти оператора зв'язку?
Кількість переходів законодавчо не обмежена.
12. Чи є обмеження на кількість переходів за період?
У поточній версії закону частота переходів не обмежена.
13. Чи може оператор-донор відмовити в перенесенні номера? З яких причин?
Оператор може відмовити в перенесенні номера в разі наявності заборгованості за поточними договорами клієнта.
Фінансові питання / Взаєморозрахунки
14. Чи можлива зміна оператора при наявності на рахунку заборгованості?
Ні, Абонент повинен погасити всі заборгованості перед оператором, щоб отримати можливість перевести номер.
15. Чи можлива зміна оператора якщо заборгованість є на інших, зареєстрованих на абонента номерах \ договорах?
Ні, Абонент повинен погасити всі заборгованості перед оператором, щоб отримати можливість перевести номер.
16. Якщо на момент перенесення номера його баланс позитивний, переведуться чи грошові кошти на новий рахунок?
У поточній версії закону «Про зв'язок» така можливість не передбачена.
17. Після переходу від одного оператора до іншого, як буде проходити процес зарахування коштів через платіжні термінали?
За поточної приналежності номера. Факт зміни приналежності номера однозначно фіксується і зберігається в БДПН.
18. Заборгованості по старому оператору будуть збиратися або анулюються?
Абонент не зможе змінити оператора зі збереженням номера, якщо у нього є заборгованість.
19. Чи залишаються зобов'язання у абонента перед попереднім оператором (штрафні санкції, АП за збереження номера і т.п.)?
Це Завіт від умов надання послуг, і тарифного плану, яким користувався абонент. Але за сам факт перенесення номера Абонент попереднього оператору нічого не оплачує.
20. Чи можна визначати з якого оператора дзвонять, після зміни номера?
Законодавчо зобов'язують інформувати абонента, що телефонує, при дзвінку на номер «перейшов» абонента. Наприклад, голосовий автоінформатор.
21. Чи можливий буде перехід CDMA-оператора (Скайлінк) на GSM?
22. Чи буде активним абонентський номер, якщо на нього вже оформлена заявка на перенесення в мережу іншого оператора?
У період розгляду заявки номер залишається активним на старій SIM-карті.
На технічному етапі перенесення номер може бути якийсь час неактивним. Вимоги про час недоступності номера в процесі опрацювання Міністерством зв'язку.
23. Чи передбачено повідомлення абонента про те, що перенесення номера здійснений?
Так, нотифікація йде по всіх етапах перенесення номера.
24. Як будуть обслуговувати нового абонента?
За поточними процедурам компанії, як і поточних абонентів
25. Як буде розподілятися номерна ємність між мобільними операторами зв'язку в умовах MNP?
Номерна ємність залишається у кожного оператора своя.
При зміні номера, видається SIM-карта нового оператора, при використанні якої, брендоване обладнання може не працювати.
27. Що відбувається з номером перейшов абонента якщо він потім розриває договір з оператором-реципієнтом, він автоматично повертається до донору або залишається у реципієнта?
Повинен бути повернутий оператору-донору.
28. Яка технічна схема реалізації? Яким чином буде відбуватися перенос даних з HLR одного оператора в HLR іншого? Як буде відбуватися процес розподілу номерної ємності між операторами?
Перенесення номерів буде здійснюватися через єдину базу переносяться номерів БДПН, інформація про перенесені номерах буде зберігатися базі до повернення номера оператору-власнику.
Робота додаткових послуг
29. Чи можна переносити міський номер, який прив'язаний до мобільного оператора?
Ні, переносу підлягають тільки федеральні номери, що починаються з + 79 ... ..
