2) завжди неминуче спотворення змісту повідомлення в силу відмінностей в досвіді говорить і слухача;
3) незнайома інформація сприймається повільніше, ніж інформація знайома;
4) в незнайомій ситуації люди схильні орієнтуватися на ті рішення, які вже були ними апробовані в схожих ситуаціях;
5) точно зрозуміти сенс повідомлення за допомогою одних лише мовних засобів неможливо.
Облік всіх цих обставин є особливо важливим при організації ефективного спілкування.
В процес комунікації включені як мінімум дві людини, тому необхідно враховувати не тільки свої потреби, установки, але і потреби, мотиви, установки партнера по спілкуванню. Отже, перцепція в комунікації має дві сторони: ідентифікацію та рефлексію.
Ідентифікація - це спосіб розуміння іншої людини через усвідомлене чи несвідоме уподібнення себе його характеристикам. У повсякденному житті люди часто не знають дійсних причин поведінки іншої людини або знають їх недостатньо. Тоді, в умовах дефіциту інформації, вони починають приписувати (атрибутувати) один одному як причини поведінки, так і самі зразки поведінки. Ідентифікація - це один з найпростіших способів розуміння іншої людини. При ідентифікації використовують механізм емпатії. Емпатія - емоційний відгук на проблему співрозмовника, співпереживання його життєвим обставинам і внутрішньому стану.
Рефлексія - це усвідомлення людиною того, як він сприймається партнером по спілкуванню.
Для підвищення успішності спілкування важливо враховувати ряд ефектів, що виникають при сприйнятті людьми один одного. Найбільше досліджені такі ефекти: "ореолу" (галла-ефект), новизни і первинності, проекції або стереотипізації.
Сутність ефекту "ореолу" пояснюється формуванням специфічної установки на сприйманого людини, а також через спрямоване приписування йому на основі цієї установки певних якостей. Інформація, що отримується про людину, обробляється певним чином: вибирається і зберігається тільки та інформація, яка відповідає образу, який був створений раніше. Цей образ, раніше існуючий, виконує роль "ореолу", що заважає бачити справжні риси даної людини.
Так, якщо про людину склалося сприятливе враження, то його позитивні якості переоцінюються, а негативні або не помічаються, або виправдовуються. І навпаки, якщо загальне враження про людину негативне, то навіть його гідна поведінка не помічається або тлумачиться як випадкове, нещире.
Ефект "ореолу" найбільш явно проявляється тоді, коли ми погано знаємо партнера по спілкуванню. До ефекту "ореолу" призводять три основні помилки:
# 9632; помилка переваги;
# 9632; помилка привабливості;
# 9632; помилка ставлення до нас.
Помилки переваги виникають при зустрічі з людиною, що перевершує нас по якомусь важливому для нас параметру, ми оцінюємо його трохи більше позитивно, ніж якби він був нам дорівнює. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми в чомусь перевершуємо, то ми його недооцінюємо. Дуже важливо пам'ятати, що перевага фіксується по якомусь одному параметру, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами.
Групам піддослідних пропонували описати людину по фотографії. Перед показом однієї і тієї ж фотографії одній групі дали зрозуміти, що це фото героя, а інший - злочинця. Залежно від пропонованого статусу людини змінювалися описи.
Ось опис злочинця: "Людина опустився, дуже озлоблений, неохайно одягнений, незачесаний. Можна подумати, що до того, як стати злочинцем, він був службовцем або інтелігентом. Дуже злий погляд". А ось опис героя: "Дуже вольове обличчя. Нічого не бояться очі дивляться спідлоба. Губи стиснуті, відчувається душевна сила і стійкість. Вираз обличчя горде".
Не менш частими є помилки, пов'язані з тим, подобається нам зовні наш партнер по спілкуванню чи ні. Помилка привабливості полягає в тому, що якщо людина нам подобається зовнішньо, то одночасно ми схильні вважати його більш хорошим, розумним, цікавим і т.д.
Л.Н. Толстой в "Крейцерова сонаті" писав: "Дивна річ, яка повна буває ілюзія того, що краса є добро. Красива жінка говорить дурниці, ти слухаєш і не чуєш дурості, а чуєш розумне. Вона каже, робить гидоти, а ти бачиш щось то миле. Коли ж вона не говорить ні дурниць, ні гидот, а гарна, то зараз запевняє, що вона чудо як розумна і моральна ".
Дуже поширена помилка - помилка ставлення до нас. Ті люди, які до нас ставляться добре, здаються нам значно краще тих, хто до нас ставиться погано або байдуже.
Ефект первинності і новизни стосується впливу порядку пред'явлення інформації про людину для складання уявлення про нього. На наше сприйняття незнайомих людей найбільший вплив робить первинна, пред'явлена в першу чергу інформація. Навпаки, в ситуаціях сприйняття знайомих людей діє ефект новизни, який полягає в тому, що остання, новіша інформація виявляється найбільш значущою.
Ефект стереотипізації надзвичайно поширений при організації спілкування з малознайомими людьми. Стереотип - відносно стійкий і спрощений образ людини, що складається в умовах дефіциту інформації як результат узагальнення особистого досвіду людини і нерідко упереджених уявлень, прийнятих у суспільстві.
Стереотипизация може привести до двох різних наслідків. З одного боку, це призводить до спрощення процесу пізнання іншої людини, що допомагає скорочувати час переробки інформації та прийняття рішення. В іншому випадку стереотипізація може призводити до виникнення упередження. Г. Оллпорт писав з цього приводу, що "ярлики діють як співають сирени, які змушують нас забувати про всі тонких відмінностях, які ми в іншому випадку повинні були помітити".
Часто ми оцінюємо людини в залежності від того, до якої нації, етнічної групи він належить. Ось кілька найпоширеніших етнонаціональних стереотипів: американці націлені на досягнення успіху, євреї - хитрі, німці - педанти, південний людина - це темпераментна, гаряча натура. Доведено, що найбільше етнонаціональні стереотипи впливають саме на тих людей, хто не знайомий з даними етносом, не жив серед людей цієї національності. Етнонаціональні стереотипи зовсім не так вже й нешкідливі. Дуже часто вони є основою для дискримінації одних людей іншими.
У кожного народу є свої "козли відпущення". В Англії найпопулярнішими для жартів є шотландці та ірландці, в Америці - це недалекий і безглуздий індіанець, вУкаіни - чукча.
# 9632; експресивно-естетичні (залежать від сприйняття зовнішності партнера);
# 9632; вербально-поведінкові (залежать від поведінки і ставлення співрозмовника).
У багатьох випадках оцінка особистісних якостей людини залежить від його статусу.
Дослідження показують, що для визначення параметра переваги, оцінки статусу співрозмовника в нашому розпорядженні є два основних джерела інформації:
1) одяг людини, його зовнішнє "оформлення" (відзнаки, окуляри, зачіска, нагороди, машина, обстановка кабінету і ін.);
2) манера поведінки людини (як він сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться і т.д.).
У манері поведінки, як і в одязі, завжди присутні елементи, що дозволяють судити про статус людини.
Експресивно-естетичні стереотипи полягають в залежності оцінки особистості від зовнішньої привабливості людини ( "ефект краси"). Якщо людина здається нам привабливим зовні, то ми мимоволі наділяємо його і позитивними особистісними рисами, тобто проектуємо зовнішнє на внутрішнє. Ми схильні вважати його більш розумним, добрим, цікавим і, навпаки, якісь якості людини можуть недооцінювати людьми.
На пряме запитання: "Судіть ви про внутрішню привабливості людини по його зовнішності?" - більшість людей, швидше за все, дадуть негативну відповідь. Однак факти свідчать про інше.
Показова історія англійського короля Річарда Третього, "чорної легенди" Британії. Судячи з історичними даними, хроніками Томаса Мора, якими скористався В. Шекспір, король, що піднявся на трон "по трупах родичів і супротивників", був запеклим лиходієм, та ще й горбатим величезним виродком. Але зовсім недавно історики встановили; що після смерті Річарда ворожий йому клан підтасував не тільки частина історичних відомостей, де король зображувався лиходієм і виродком, а й змусив придворних художників переписати портрет Річарда. Вороги короля, бажаючи очорнити його в очах нащадків, не обмежилися наклепом на його справи, портрет повинен був переконати всіх, що Річард - зла людина.
Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter