Не так давно я оновив своє резюме - вирішив активніше придивитися до нашого і західного ринку. Пролунав дзвінок. Я підняв трубку, і рекрутер з PepsiCo повідомив, що йому мене рекомендували, у них відкрита позиція Head of digital. Він запитав, чи працював я з CRM, скільки грошей отримую на поточній позиції і так далі. Я метушливо відповів на всі питання. Наговорив лавину інформації.
На зустрічі рекрутер описав мені картину світу: «В штаті є digital-менеджер, CRM-фахівець і, можливо, буде електронна комерція». Чисто випадково потім я дізнався, що digital-фахівців там мало не семеро.
Варто відзначити, що рекрутер працював по вступним і шукав людину під конкретні характеристики. Очевидно, що сам він не володіє глибокими знаннями в digital-маркетингу, тому зустріч була поверхневою. Можна сказати, що рекрутер йшов по чекліст, щоб зрозуміти, чи проходить людина в наступний етап. Знає і вміє CRM - зазначив, розуміє електронну комерцію - зазначив, і так далі.
Паралельно в PepsiCo влаштувався працювати мій друг. Ще два прекрасних людини обслуговують компанію на стороні агентств. Я зібрав максимально можливі дані про стан digital-маркетингу компанії. Раніше я отримував сигнали, що співробітники відділу інтернет-маркетингу (для простоти назвемо його так) мало не 60% свого часу приділяли паперової роботи. Це насторожувало. Позитивні відгуки про digital-експертизі PepsiCo були великим винятком.
Дальше більше. Я дізнався, хто поставляє PepsiCo CRM-рішення, зареєструвався в базах, отримав листа-відбиття і зробив для себе висновок, що постачальник працює дуже сумнівно. Навіть подзвонив в офіс компанії. Від імені керівництва мені обіцяли передзвонити, але так цього і не зробили.
За неперевіреною інформацією, PepsiCo формує мало не 80% бізнесу CRM-постачальника. Останній - не публічна компанія. Даний факт викликає багато запитань.
Призначили зустріч з керівником відділу маркетингових комунікацій (Наталією Ігнатович - прим. Ред.). Варто зазначити, що подібного відділу не існує в інших країнах - тільки в Росії. Його керівник, колишній фахівець «Вімм-Білль-Данн», ціною, напевно, нелюдських зусиль домоглася формування та успішної роботи відділу.
Знаючі люди кажуть, що маркетингові комунікації в digital-маркетингу грають роль «рук», але керівник спростувала дану інформацію.
Цікаво, що в PepsiCo digital-менеджери працюють не тільки безпосередньо з агентствами (маркетингові комунікації), а й з брендами на всю східну Європу. Це окремі команди, тому кількість digital-менеджерів в PepsiCo прагне до 20.
Зустріч з керівником маркетингових комунікацій пройшла ідеально. Так, у нас серйозна різниця в віці, але мені імпонувала життєва і професійна позиція даної людини. Складно сказати що-небудь про цю зустріч - це був своєрідний рентген. З одного боку - людина, яка «накопав» дуже багато інсайдерської інформації про PepsiCo, а з іншого - «куратор» даної вакансії.
Я думав, що мене будуть активно розпитувати на предмет глибоких пізнань в digital-маркетингу, але немає. Ніяких технічних особливостей, ніякого стрес-тесту та іншого. Вийшов із зустрічі дуже натхненним.
Раптом мені прийшов лист-запрошення на розбір бізнес-кейсу. Причому з вікном в п'ять днів. Погоджуюся, щоб швидко відстрілятися, хоча до цього я жодного разу не вирішував бізнес-кейси.
Вирішив дізнатися у тих, хто раніше стикався з подібними тестами. Отримав суперечливі відгуки: одні люди говорили, що мене будуть перевіряти на прикладі будь-якого з можливих бізнес-кейсів, інші запевняли, що робота буде сфокусована в моєму полі діяльності. Тому я зосередився на штудіюванні digital-стратегій, а виявилося, що в результаті «займався» злиттям двох компаній.
М'яко кажучи, ніколи раніше не стикався з подібним завданням. Часу було відведено мало - приблизно півтори години. Більше години пішло на ознайомлення з розрізненими матеріалами: близько 40 аркушів формату А4 англійською, на яких дані, прес-релізи, графіки, таблиці. Думав, що презентувати буду російською (зі слів HR), а виявилося, що на англійському.
Три людини брали «захист» кейса: HR бізнес-партнер, керівник маркетингових комунікацій і HR-менеджер. Оперативно відстрілявся, чесно відповівши, що вирішив задачу на трійку за 10-бальною шкалою. Правда, в разі виконання таких кейсів ніхто не чекає ідеального рішення. Хочуть подивитися на логіку мислення людини, його презентаційні навички, розуміння бізнесу великих компаній і так далі. І так, в кейсі я не зустрів слова «digital», «Facebook» і «CRM».
Ми розпрощалися. Мені обіцяли зателефонувати до кінця тижня. Чи не подзвонили. Написав листа - HR-менеджер пішов у відпустку. З тих пір пройшов мало не місяць - тиша. Це дуже погано характеризує компанію, але ця стаття не про це.
Пізніше я дізнався, що мало не «полринка» ходило на співбесіду на цю вакансію, що PepsiCo за півроку розглядає кандидатів, що вимоги до даної вакансії дуже змінювалися, що попередня структура була розформована, в тому числі, з огляду на її неспроможності, що з CRM вони носяться вже кілька років.
Вирішив для себе йти далі. Ретроспективно повертаючись до процесу співбесіди, я задаюся питанням: «А де я міг припуститися помилки?» Знаходжу її в інформації HR-менеджера, який малював схему з двох підлеглих, а на ділі їх виявилося мало не сім.
І якщо моє сприйняття позиції Head of digital було зосереджено на роботі з внутрішніми цільовими групами (керівниками бренд-груп, керівником маркетингових комунікацій і маркетинг-директором), то на ділі мені потрібно було керувати командою digital-менеджерів. В останньому випадку від кандидата чекають сильних управлінських навичок, фокусу на результат і задоволення потреб внутрішніх стейкхолдерів. А це вже зовсім інша пісня, розтягнута через два співбесіди і рішення бізнес-кейсу.
Ще важливий момент, який я б «переграв» в цій історії, - дізнався б краще керівника маркетингових комунікацій: яким найбільшим досягненням вона пишається за час своєї роботи в PepsiCo, який стиль менеджменту сповідує, яким новим речам навчається, яким бачить роль департаменту через п'ять років. Адже робота - це не тільки процеси, а й люди. Неможливо успішно розвиватися, якщо керівник - номінальний людина, а не сильний лідер.
І якщо раніше, коли ти бився об стіну нерозуміння, опускалися руки, то зараз, навпаки, є сили і бажання налаштовувати управлінські процеси, вдосконалювати організації та знаходити сенс їхнього існування.
Окремо варто відзначити, що світ білих комірців, безумовно, має відомими якостями, але, якщо всередині ти здатний знайти для себе сенс своєї самореалізації в рамках великої піраміди - він допоможе тобі рухатися вперед. Без чіткого визначення мети всередині організації професіонал може швидко загрузнути в бюрократії, відсутності «проактивности» і «візіонерства».
Компанія PepsiCo ретельно підходить до підбору співробітників, які будуть розвиватися разом з організацією. Це непростий процес. Особливо, коли мова йде про підбір у відносно нові напрямки, які зараз активно розвиваються в Росії, такі, як наприклад, комерціалізація або digital. У зв'язку з цим пошук компетентного фахівця дійсно може займати досить тривалий час.
Ми вдячні Миколі за відгук і приносимо вибачення від імені компанії за те, що йому не було дано своєчасна зворотний зв'язок. Ми, безумовно, розуміємо, наскільки важливо для кожного кандидата бути в курсі результатів на всіх етапах оцінки.
- Надія Рогулева, менеджер з розвитку бренду роботодавця PepsiCo