Взаємовідносини клієнта і банку за операціями з використанням банківських карток (далі - банківська картка) визначаються укладеним між ними договором. Тримач банківської картки зобов'язаний самостійно контролювати стан поточного рахунку картки. Дотримання держателем банківської картки умов договору дозволить забезпечити максимальне збереження грошових коштів, банківської картки, її реквізитів, ПІН-коду та інших даних, а також знизить можливі ризики при здійсненні операцій.
При виникненні позаштатних ситуацій, таких як:
- невидача коштів в банкоматі, в тому числі обслуговуються іншими банками;
- несанкціоноване списання грошових коштів з рахунку;
- розкрадання банківської картки;
- некоректне блокування грошових коштів по карті при здійсненні покупок і проведенні операцій в пристроях самообслуговування та в мережі інтернет і т.п.
необхідно дотримуватися наступного алгоритму дій:
2) В разі несанкціонованого списання коштів вжити заходів щодо екстреної блокування карток. Для цього можна скористатися одним з таких способів: цього можна скористатися одним з таких способів:
3) Зібрати будь-яку інформацію про нештатну ситуацію: чеки в друкованому або електронному вигляді, листування по електронній пошті з інтернет-торговцем, скріншоти сайту і т.п.
Успішне врегулювання нештатної ситуації багато в чому залежить від оперативного інформування Вами співробітників банку.