П'ять історій кращого customer service

Давно відомий факт: люди люблять ділитися негативними враженнями більше, ніж позитивними. Коли нас обслуговують добре - ми сприймаємо це як належне (і правильно робимо), але коли обслуговують погано - ми пишемо про це на весь інтернет і вимагаємо негайно покарати винних.

П'ять історій кращого customer service

На Кворн пішли від зворотного і збирають найвдаліші і людяні приклади. Ми вибрали п'ять:

Pixar і маленька дівчинка

Історія, гідна сентиментального роману - не будь вона правдою. Десятирічна Колбі Кертін вмирала від раку і не могла подивитися пиксаровский фільм «Вгору», який йшов в той момент в кінотеатрах. Друг сім'ї додзвонився до компанії - і Pixar надіслав співробітника зі спеціальним DVD, щоб дівчинка могла побачити жаданий мульт. Маленька Колбі померла через сім годин після того, як фільм закінчився. Pixar не афішує інформацію про цю сумну історію.

Жираф в готелі Ritz-Carlton

Історію розповів Кріс Херн (CEO в Mercantile Capital): під час подорожі він зупинився з сім'єю в готелі Ritz-Carlton, а повернувшись додому, виявив, що в готелі залишилася улюблена іграшка сина, жираф Джоші. Син був невтішний, і щоб хоч якось заспокоїти дитину, батько сказав йому, що у Джоші відпустку. На щастя, жираф знайшовся все в тому ж готелі, і співробітники не тільки повідомили про це колишнім постояльцям, але і погодилися надати батьківській брехні переконливості: вони сфотографували іграшку в шезлонгу біля басейну

П'ять історій кращого customer service

І на цьому не зупинилися

П'ять історій кращого customer service

П'ять історій кращого customer service

Батьки залишилися в захваті:

My son, on the other hand, did not care so much about the binder and was just happy to have his Joshie back. I'm sure he'll have a greater appreciation for it as he grows up

П'ять історій кращого customer service

П'ять історій кращого customer service

Менеджер відповів їй, що це непогана ідея - і вісім місяців по тому хліб перейменували. А історія стала віральной завдяки посту на Фейсбуці, зробленому мамою Лілі (і зібрав більше 150 тис лайків).

Вечеря на День подяки

Через годину посильні з The Cinnamon Snail привезли йому відсутню частину святкової вечері. З Нью-Йорка в Нью-Джерсі, так.

П'ять історій кращого customer service

Лего і втрачена фігурка

Семирічний англієць Лука Еппс написав в компанію Лего лист, в якому розповів про свій сумний життєвий досвід: все гроші, отримані на Різдво, він витратив на покупку набору «Ninjago kit of the Ultrasonic Raider». А потім втратив одну з фігурок в супермаркеті, хоча батько і просив його не брати з собою іграшку. Компанія надіслала Луці лист, в якому нагадала про те, як важливо слухатися батьків, і заохочення - хлопчикові, який «готовий всі свої гроші витратити на Ultrasonic Raider», подарували нову фігурку втраченого персонажа відразу з трьома екіпіровки, і фігурку його суперника.

П'ять історій кращого customer service

UPD: Крута історія!

П'ять історій кращого customer service

Схожі статті