Послуга озвучування голосових вітань містить ряд варіантів, які можна висловити переліком питань:
Постараємося зробити невеликий екскурс в тему створення голосових привітань з метою розкриття відповідей на поставлені запитання.
Ефект від прослуховування голосового привітання порівняємо з ефектом від прчтенія листи (від його почерку, кольору і змісту). Наскільки красивим буде почерк (тембр і дикція диктора) обумовлює загальне враження від прослуховування голосового привітання.
Зрозуміло, що в більшості випадків, існує бажання охопити якомога більшу аудиторію, тоді вибирати доведеться між чоловічим і жіночим голосом.
Наприклад, вітання банку цілком гармонійно може бути озвучено чоловічим, зрілим голосом. Голосове привітання інтернет магазину, що займається продажем сучасних гаджетів очікувано почути у виконанні бадьорого голосу молодої людини. Привітання салону косметологічних послуг у виконанні молодої дівчини, напевно попрацює на цілі діяльності компанії. А дитячий голос в привітанні магазину іграшок, дитячого одягу і взуття, дитячих центрів та інших підприємств, добре і доречно передасть специфіку і напрямок діяльності.
Озвучування голосового вітання
Створення голосового вітання
Зробити голосове привітання означає здійснити ряд необхідних дій з озвучення тексту привітання, обробці отриманої записи і збереженні звукового файлу в необхідний формат. Замовник отримує вже готове до інсталяції голосове привітання.
Привітання або меню
Голосове привітання компанії може бути єдиним аудіо елементом в ланцюжку встановлення контакту з абонентом, а може бути частиною складного меню. Голосове меню можна представити у вигляді дерева. Певна ієрархія і пріоритетність різних його гілок визначає його інформативність, легкість сприйняття, зручність в навігації і ефективність використання.
У складі меню, голосове привітання частіше і в переважній більшості випадків, знаходиться в самому верху ієрархії послідовностей повідомлень.
Схема голосового меню на основі структури організації:
Текст головного голосового вітання на основі структури організації може бути приблизно таким:
Вітаю! Ви подзвонили в виробничу фірму "Озвучіть.рф". Для того, щоб зв'язатися з департаментом збуту наберіть в тоновому режимі 1. Департамент виробництва - 2. Фінансовий департамент - 3. Для зв'язку з оператором залишайтеся на лінії.
Голосове привітання, розташоване в самому верху ланок розподіляє потік звернень абонентів по Департамет, філіям, відділам, кабінетах компанії, паралельно її фізичну структуру.
Але можна скласти ієрархію меню, відштовхуючись від інформаційного змісту, необхідного абонентам. Наприклад, після головного вітання можуть йти опис діяльності компанії, інформація по продукції та послуг, ланка з описом акцій і так далі.
Схема голосового меню на основі інформаційного контенту:
Текст головного голосового вітання на основі інформаційного контенту може бути приблизно таким:
Вітаю! Ви подзвонили в виробничу фірму "Озвучіть.рф". Для того, щоб прослухати інформацію про нашу компанію, наберіть в тоновому режимі 1. Щоб прослухати інформацію про товари і послуги - 2. Для прослуховування інформації про акції і цікавих товарних пропозиціях наберіть 3. Для зв'язку з консультантом залишайтеся на лінії.
Комбінуючи повідомлення, прив'язані до структури компанії з повідомленнями, заснованими на інформаційному контенті, можна створити дуже ефективні моделі меню, які будуть вдало відповідати всім вимогам компанії з логістики звернень та інформаційної самодостатності самих повідомлень, що може багато в чому визначити динаміку розвитку комунікації зі споживачами, а значить - розвиток компанії.
Музичне оформлення в голосових привітаннях
Використання в голосові повідомлення музичного оформлення в якості фону або в якості головного аудіоелемента можливо і часом, необхідно. Але частенько, використання музичного оформлення стримується технічними характеристиками всього тракту використовуваного для забезпечення комунікацій з абонентами.
Наприклад, параметри стиснення Сігала (вимоги до формату файлу голосового вітання) можуть багато сказати про те, наскільки якісно буде сприйматися звучання музичного оформлення.
Давайте послухаємо як звучить голосове привітання без урахування яких би то не було технічних характеристик лінії передачі: