ОСОБЛИВОСТІ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕСУ З ПРЕДСТАВНИКАМИ НІМЕЦЬКИХ ДІЛОВИХ КІЛ
При веденні бізнесу з німецькими партнерами необхідно пам'ятати про пунктуальність. Навіть невелике запізнення на 510 хвилин може стати перешкодою в ділових контактах.
Найбільш сильні риси німецького національного характеру: працьовитість, пунктуальність, раціональність, ощадливість, організованість, серйозність.
подання
Особисте уявлення і знайомство відповідає загальноприйнятим міжнародним нормам: рукостискання і обмін візитками. У Німеччині при знайомстві першим покладається назвати того, хто знаходиться на більш високій службової ступені. В офіційній обстановці використовується слово «представляти»: «Герр Шмідт, я хочу представити фрау такуюто». В інших ситуаціях кажуть: «Герр Шмідт, хочу познайомити вас з фрау. »Менш значне особа належить представляти більш значного. У Німеччині прийнято називати титул кожного, з ким ви розмовляєте. Тому слід ще до початку переговорів уточнити всі титули ділових партнерів. Якщо титул невідомий, то можна звертатися так: «Herr Doktor». Помилка тут мінімальна, слово «доктор» вживається в країні досить широко. Коли розмовляєте з німцем, не тримайте руки в кишенях - це вважається верхом неповаги. Заміжній жінці надається титул її чоловіка ( «Frau Doktor») або до неї звертаються «Gnadige Frau» (вельможна). До дівчат - «Gnadiges Fraulein», тому що просто «Fraulein» називають тільки служниць або продавщиць в магазині.
переговори
Відмітна особливість німців вести справи - це високий ступінь офіційності. Німці дуже стримані і прихильні до дотримання форми, тому вони часто здаються недружніми. Поспіх у них викликає несхвалення. Всі зустрічі призначаються завчасно. Вельми косо дивляться на пропозицію швидко «провернути» якесь раптово подвернувшееся справу, наприклад, експромтом познайомитися. У таких випадках у них складається враження, що ви дієте навмання, без будь-якого плану. Плани на відпустку, наприклад, вони обмірковують за півроку - рік.
Переговори зазвичай ведуться за участю кількох партнерів. Всі зустрічі призначаються завчасно. Слід уникати призначення зустрічей на п'ятницю після 14.0015.00 годин - багато компаній в цей час вже не працюють. Німці схильні вступати в ті переговори, в яких вони з достатньою очевидністю бачать можливість знаходження рішення. Зазвичай німці дуже ретельно опрацьовують свою позицію, на самих же переговорах люблять обговорювати питання послідовно один за іншим. При укладанні угод німці, швидше за все, будуть наполягати на жорсткому виконанні прийнятих зобов'язань, а також сплату високих штрафів у разі їх невиконання. Вони можуть вимагати значного гарантійного терміну на який постачається до них товар, а також заставу для покриття витрат при постачанні до них недоброякісного товару. Однак самі німці вкрай скрупульозно виконують взяті на себе зобов'язання, тому якщо угода досягнута, слід очікувати, що з німецької сторони воно буде виконуватися ретельно.
Додому до себе ділових партнерів запрошують рідко. Якщо таке станеться, неодмінно принесіть господині будинку квіти. Можуть запросити в ресторан, але майте на увазі, що рахунки в ресторані часто оплачуються запрошують і гостями роздільно; келихи піднімають після того, як господарі скажуть вітання.
- якщо на нараді вам треба щось записати, попросіть дозволу;
- до начальства часто звертаються за назвою професії або по займаній посаді;
- коли розварюється з німцем або потискуєте руку, ніколи не залишайте руку в кишені - це вважається верхом неповаги;
- при знайомстві важливі чини і звання;
- не захоплюйтеся світськими розмовами - це бізнес;
- не питайте у людей, де вони були під час війни, а також чи є у них сім'я і діти.
дресскод
Німці одягаються строго. Від чоловіків не потрібно неодмінно темний костюм, як в інших країнах, але краватка обов'язковий, також як і поєднання колірної гами. Основний тип одягу - строгий діловий костюм, найчастіше двобортний. Строго в тон костюму повинна бути взуття. Штани для жінок виключаються.
Бізнессувеніри
Ділові подарунки не мають великого поширення. Можливі сувеніри, пов'язані з вашою фірмою. Поза ділової сфери подарунки досить популярні, особливо сувеніри з вашої країни. Компліменти в німецькому бізнесі неприйнятні, і особливо від малознайомих людей будуть сприйняті з підозрою.
Додаткові відомості.
Чайові в ресторані або кафе можна не давати - вони вже закладені у вартість вашого обіду або вечері. Але якщо ви все-таки хочете їх дати, то округляйте розмір чайових до повної суми.
Для ділових зустрічей найчастіше використовують обід. За столом німці тримають вилку постійно в лівій руці, а ніж - у правій. За європейськими правилами столового етикету обидва зап'ястя повинні стосуватися столу.
У разі перебування в Німеччині необхідно самостійно планувати вільний час. Німці ненав'язливі і вважають, що вам потрібен час
Якщо Ваша ділова поїздка в Німеччині триває кілька днів малоймовірно, що німці запропонують Вам вечірню розважальну програму. Просто вони вважатимуть, що Вам необхідно відпочити від справ, самостійно провести час.
Однак якщо Ви приймаєте німців у себе в гостях, то потрібно ретельно продумати культурноразвлекательную програму для них з тим, щоб розслабитися і трохи забути про справи.