Історія Компанії "Наталі Турс" [Електронний ресурс]. URL: http: //www.natalie-tours.ru - сайт і інформація про «Наталі Турс»
"Наталі Турс" - багатопрофільна туроператорська компанія, що спеціалізується на масовому відпочинку, але при цьому враховує індивідуальні потреби кожного відпочиваючого. Агентство неодноразово визнавалася лідером по відправці російських туристів в Європу.
Надаються комплексні туристичні послуги за наступними напрямками:
· Португалія та ін.
Так само туристам надається онлайн-сервіс з бронювання авіаквитків, готелів, автомобілів і купівлі медичної страховки по всьому світу. Крім того, в компанії працює відділ по обслуговуванню корпоративних клієнтів - департамент ділового туризму (MICE), клієнтам якого за цей час стали багато великих імениті компанії.
Місія компанії "Наталі Турс" - сприяти розвитку цивілізованого ринку зовнішніх туристичних послуг в Росії, забезпечуючи за доступними цінами відпочинок, відповідний кращим міжнародним стандартам, відповідно до поняттями професійної честі.
Стратегія компанії "Наталі Турс" - зміцнення позиції лідера ринку виїзного туризму за рахунок надання гарантовано високої якості обслуговування на всіх етапах туру і побудови довгострокових відносин з клієнтами - туристами масових напрямків, які віддають перевагу комфорту.
Так само компанія співпрацює з агентствами безпосередньо і через уповноважені агентства, які практично у всіх великих містах Росії; в цілому в нашій країні і країнах СНД налічується більше 5000 офісів продажів, де можна придбати продукти "Наталі Турс".
Агентство "Наталі Турс" удостоєна нагородами [Електронний ресурс]. URL: http: //www.natalie-tours.ru/honors - нагороди «Наталі Турс»:
3.2 Помилки, допущені компанією, при роботі з клієнтами
Не дивлячись на вражаючі успіхи і визнання компанії, спостерігається відтік клієнтів і надходження помітної кількості відгуків по роботі даного агентства. І велика кількість отриманих раннє нагород не можуть виправити ситуацію, що складається. Споживачі розчарувалися в компанії. Це сприяло втраті зайнятого лідируючого положення в ринковій ніші.
Вивчивши рейтинг російських туристичних агентств [Електронний ресурс]. URL: http: //www.otzyv.ru - рейтинг російських туристичних агентств. можна сказати, що компанія "Наталі Турс" займає не бідує положення, вона зупинилася на 18 місці, хоча раннє перебувала на більш високих позиціях. З упевненістю можна сказати, що якщо компанія не зробить якісь кроки щодо поліпшення свого становища, вона потрапить в самий низ рейтингу.
Так само, акцентуємо увагу на тому, що компанія, надаючи свої туристичні путівки, не до кінця інформує своїх клієнтів про всі аспекти укладення договору. Деякі пункти договору прописані дрібним шрифтом, щоб клієнт не звернув на них увагу. А якщо клієнт раптом помітив це, то не маючи певного освіти, йому буде складно розібратися в тому, що викладено там. Наприклад, дрібним шрифтом зазначено те, що турфірма має право змінювати рейс і готель, не обумовлюючи цього попередньо зі своїми клієнтами. Далі відбувається тривале оформлення документів, які в більшості випадків, привозяться кур'єром з великою затримкою, аж до того, що це відбувається перед самою відправкою рейсу.
Гіди від турагентства не виконували свої обов'язки, намагалися продати дорогі і нецікаві екскурсії або взагалі не з'являлися на протязі всього туру. Часто використовували нецензурну лексику стосовно клієнтам. Гіди були не компетентні і неінформірованнимі в своїй роботі.
Відпочиваючі вважають, що "Наталі Турс" дуже безвідповідальна компанія, яка обманом відправляє в тур без візи, посилаючись на те, що поки клієнти будуть в процесі поїздки, візи будуть видані їм на місці, але цього не відбувалося. Таким чином, клієнти "Наталі Турс" до приїзду виявлялися в аеропорту в зоні депортації на невизначену кількість часу. І після таких проблем, компанія не приносила вибачень за надані незручності.
Компанія перестала встигати за темпами розвитку ринкових відносин. З'явилися підприємства з збігається фундаментальної нішею і на тлі цього виникли спірні ділянки, в яких "Наталі Турс" поступалася своїми позиціями конкурентам, які надавали більш якісні послуги. Це сприяло втраті зайнятого положення в ринковій ніші.
Виходячи з усього вище сказаного, компанії потрібно докласти максимум зусиль, щоб повернути довіру клієнтів і знову стати затребуваною у своїй ринковій ніші.