Бібліографічний опис:
В даний час питанням маркетингу благодійної організації приділяється недостатньо уваги. Однак необхідно відзначити, що в процесі своєї діяльності будь-яка організація, в тому числі і благодійна, взаємодіє з різними аудиторіями (суспільство, держава; ЗМІ; потенційні інвестори та ін.), На які сама організація впливає, а так само роблять вплив на неї саму.
Питання формування сприятливого іміджу в очах її контактних аудиторій особливо важливий з огляду на те, що успіх і масштаб діяльності безпосередньо залежить від активності фандрайзингу та очевидно, що для того щоб залучити якомога більше число благодійників, спонсорів та волонтерів, необхідно сформувати позитивне уявлення про організацію, зацікавити цільові аудиторії, показати напрямки і справжні мотиви здійснюваної діяльності, а саме це і повинен відображати сприятливий імідж організації.
Благодійну або громадську організацію необхідно враховувати наступне:характер проектів повинен відповідати іміджу компанії. [3, с.10]
Розглянемо комплекс маркетингу ( «4Р»).
Продукт - послуги, роботи, проекти і програми, націлені на реалізацію статутних цілей організації.
Під ціною наданої благодійної послуги може розумітися кількість витрачених зусиль, оціночна вартість допомоги і т.д. (* Т.к. Некомерційна організація як правило надає послуги на безоплатній основі, даний елемент комплексу не має великого значення).
Канали розподілу: власні; незалежні (з використанням сторонніх виконавців)
Імідж організації складається з декількох складових.
Внутрішній імідж (фінансове планування; кадрова політика (часто кадри - волонтери); навчання, тренінги та ін. Способи для мотивації кадрів, підтримку здорової атмосфери в колективі, заохочення кадрів, проходження всіх членів організації її місії та ін. Часто формування внутрішнього іміджу недооцінюється, хоча кажучи про благодійну організацію, дана складова має велике значення, оскільки волонтери, в більшості випадків є кадрами такої організації, складають її основу, і від чисельності та активності Волонте рів залежить успіх її діяльності.
Зовнішній імідж (відчутний імідж - створення бренду, слогану, фірмового стилю, зв'язку з контактними аудиторіями та ін.)
Невловимий імідж - це зв'язку, в т.ч. емоційні, що складаються між благодійною організацією та споживачами її послуг (незаможні родини, хворі діти та їхні батьки, сироти та ін.). Необхідно знати звички, потреби, цінності, погляди своїх споживачів для надання найбільш якісною і необхідної допомоги.
Перш ніж займатися формуванням сприятливого іміджу, необхідно оцінити вже існуючий. Для оцінки існуючого іміджу використовується безліч різних методів. Найбільш поширені з них представлені в таблиці 1.
Методи оцінки іміджу організації
Методи оцінки іміджу компанії