Олена Васильєва. генеральний директор ТОВ "Форос-Аудит"
У нашій компанії ми взяли до уваги і цей досвід, і організували роботу так, що наші доходи збільшуються щорічно в кілька разів.
Отже, ми разом з вами готові перейти від ілюзій про бізнес до життєвої правди і змінити нашу роботу. Ми хочемо зростання і процвітання. Інакше, ми можемо опинитися в числі тих 80%, які кинули бізнес.
Маючи певний досвід керівництва, однозначно можу сказати, що розвиватися складно, виконуючи всю роботу самостійно. Через два роки виникне втома від постійного відчуття відповідальності за все, провини і страху, і з'явиться підступна думка: «А навіщо мені все це треба?».
Що ж робити молодому керівникові, який захотів бути «не як усі» і мати час на вивчення літератури, відвідування семінарів, на зміцнення знайомств і взагалі на вільне від бізнесу час?
В першу чергу я б порадила організувати свій бізнес і постійно працювати над ним. Лише частково це значить - зареєструвати юридичну особу. відкрити розрахунковий рахунок і зняти офіс.
Важливо продумати, по-перше, хто за що відповідає у вашому бізнесі, хто і як робить певні дії. Почати можна з розподілу обов'язків з вашим партнером. Наприклад, генеральний директор виконує функції менеджера з продажу, головного бухгалтера, секретаря, аудитора. Заступник генерального директора виконує функції бухгалтера, юриста, контролера якості, кур'єра.
Далі, дуже важливо прописати функції кожної штатної одиниці або, як ми називаємо це зараз, описати бізнес-процес. У нашій компанії ми звернули увагу, що всі роздратування, невдоволення, невпевненість, які призводять до плинності кадрів, засновані на необхідності кожного разу співробітнику розповідати, на яку кнопку натиснути, який файл в якому каталог відкрити, куди записати, куди подзвонити і що куди відправити . Як тільки у вас на руках опиняться документи або інструкції, в яких чітко регламентовані дії учасників бізнес-процесу в офісі і за його межами, директору можна буде зітхнути і подумати про приємне. Ваша функція на найближче майбутнє - контролювати чіткість виконання стандартів та оперативно вносити зміни в діючий порядок.
Повірте, ваші клієнти відразу оцінять порядок в компанії і підтримають вас не тільки на словах, а й матеріально. Вони будуть впевнені в тому, що до 11 години ранку кожного дня вони отримують дані про залишки на розрахункових рахунках, протягом двох діб аудитори дадуть відповідь на їх складне питання, кур'єр підвезе і за описом здасть їм саме ті документи, які вони просили. А у вас відпаде необхідність ходити на всі аудиторські перевірки, тому що ваші співробітники будуть збирати аудиторські докази по строго встановленим шаблоном.
Ось тоді настане час подумати про зміцнення свого іміджу, підвищення якості обслуговування і про збільшення продажів.