За словами звернулася до редакції городянки, якщо раніше співробітники відділення банківських послуг своїм клієнтам лише зрідка пропонували здійснити оплату через інфокіоск, то тепер вони вже "рекомендують" настійно, кажучи при цьому, що їх за прийом платежів за кредитами в касі можуть покарати.
Чому люди не бажають спілкуватися з інфокіосків?
Як з'ясувалося в відділенні банківських послуг, багато людей помилково вважають, що для оплати послуг потрібно заводити картку. Але в інфокіосків можна оплатити послуги і без картки, готівкою. І при цьому не потрібно стояти в черзі і нервово поглядати на годинник. Здавалося б, а чому немає, навіщо стояти в черзі, якщо можна піти і швиденько оплатити всі послуги?
Як виявилося, є одне маленьке АЛЕ. Люди бояться, що розумна машина (інфокіоск) не бере монети, а значить, оплатити кредит рівно по платежу не вийде.
«Навіщо мені платити більше, ніж належить за платежем (а це 21 рубль 10 копійок)? Є каса, у мене є гроші, я хочу оплатити стільки, скільки належить, і ні копійкою більше », - констатувала недавня клієнтка відділення банківських послуг.
Звідки ростуть ноги у цієї рекомендації?
Завідувач відділенням банківських послуг Олена Пригодич журналісту пояснила, що здійснити оплату через інфокіоск вони рекомендують для врегулювання черги. І якщо хтось наполягає на оплаті через фахівця, то його ніхто не примушує.
"Просто потрібно певний відсоток людей перевести на безготівковий розрахунок, щоб люди не стояли в чергах, а могли прийти і спокійно провести оплату самі. А тим більше, що коли люди навчаться, звикнуть до цього, то оплатити послуги через інфокіоск можна в будь-який час, навіть коли відділення вже не працює ", - сказала Олена Іванівна.
Складно сказати, це ноу-хау дійсно введено для зручності людини або з якихось інших причин, але факт, що багато хто не хоче налагоджувати контакт з інфокіосків і вважають за краще робити платежі по-старому, залишається фактом.
Інфокіоск здачу не видає, але оплату може взяти по платежу
Інформацію з приводу того, що в інфокіосків неможливо здійснити оплату за платежем, фахівець відділення банківських послуг спростувала.
Олена Іванівна сказала також, що людей складно перебудувати. За її словами, люди просто лінуються вчитися робити платежі, бояться, що зроблять щось не так і претензію пред'явити буде нікому.
"Не варто боятися оплат через інфокіоск. У нас завжди на залі консультант. Вона допоможе в будь-який момент ", - сказала співробітник відділення банківських послуг.
Наскільки обгрунтовані дані рекомендації, кореспондент "ГЧ" вирішила уточнити у онлайн-консультанта через сайт Беларусбанк.
Онлайн-консультант по імені Катерина відповіла журналісту, що дана вимога не обгрунтовано ніякими документами, фахівці банку не примушують, а лише рекомендують оплачувати послуги через інфокіоск. На такі заходи вони йдуть для того, щоб біля кас не скупчувалися великі черги. А взагалі можливість оплати кредиту Беларусбанк існує як через фахівця, так і іншими способами. І відмовити клієнту в прийомі оплати готівки по кредиту в касі ніхто не має права.
Фізичні особи, які є власниками платіжних карток ВАТ «АСБ Беларусбанк», можуть оплатити кредит:
- в інфокіосках;
- в системах Інтернет-, М-банкінг.
Фізичні особи, які є власниками платіжних карток інших банків Республіки Білорусь, мають можливість оплачувати кредити, видані ВАТ «АСБ Беларусбанк»:
- в інфокіосках ВАТ «АСБ Беларусбанк» без стягнення комісії;
- в касах банку зі сплатою за вчинення операції винагороди в розмірі 1% від суми платежу.
Також оплатити кредит можна готівкою:
- в касах банку;
- в інфокіосках банку, обладнаних модулем прийому готівки Сash-in (доступно для кредитів, виданих в білоруських рублях).
«Фахівці завжди пропонують альтернативу. Але якщо клієнт бажає провести оплату за кредит через касу банку, відмови в обслуговуванні не може бути », - уточнила консультант Беларусбанк Катерина.