Веб-сайт - це віртуальна візитка магазину, демонстрація власного позиціонування, положення на ринку, ставлення до клієнтів і партнерів. Інформація, розташована на сторінці, повинна бути абсолютно доступна будь-якому клієнту, переміщення по сайту повинно бути легким і зручним, а дизайн сайту легко сприймається і незабутнім, але тим не менш основні зусилля повинні зводиться до донесення всієї необхідної інформації до покупця. Ідея простих для сприйняття сайтів, що робить основний упор на підвищений рівень зручності, стала необхідною вимогою при запуску проектів як дрібних он-лайн магазинів, так і всесвітньо відомих транснаціональних компаній.
Проте, як показали останні дослідження, не менше 15-20% відвідувачів веб-магазинів не можуть знайти відповіді на всі виниклі у них питання і закривають сторінку магазину. Цьому є багато причин: це і незрозуміле побудова сайтів, це і недостатня інформативність списку поширених запитань і інших служб допомоги відвідувачу, це і небажання відвідувачів втрачати свій дорогоцінний час на самостійний пошук інформації. Але ж таке загрожує фірмам упущеної прибутком приблизно від кожного п'ятого ймовірного покупця - гостя сторінки. Давайте поглянемо правді в очі: нинішній Інтернет-бізнес вже зовсім не такий, яким був ще 5 років тому.
Кількість інтернет-відвідувачів, як і кількість веб-сайтів, що пропонують різноманітні послуги, щодня збільшується. У цьому випадку між веб-сайтами виникає найсильніша конкуренція, в якій переможцями виходять тільки ті організації, у яких вийшло не тільки заманити клієнтів на свої веб-сайти, але і утримали їх. Коли потенційний клієнт розмірковує над покупкою, буде великою помилкою змушувати його витрачатися на платний дзвінок для уточнення, чи є у вас товар в наявності. Також дуже погано коли клієнту доводиться чекати тривалий час поки йому дадуть на email. Застосування Skype або ICQ для консультування відвідувачів частково вирішує цю проблему, але якщо у клієнта немає відповідної програми, він не може проконсультуватися.
У наш час фінансовий успіх роботи будь-якого інтернет-проекту здебільшого обумовлений інтерактивністю, можливістю негайного прямого контакту потенційного клієнта з консультантом магазину. Сучасні технології при створенні інтернет сторінок дозволяють веб-майстрам використовувати нові, більш ефективні інструменти для підвищення ефективності сайту. Прекрасним прикладом такого засобу є комерційний скрипт інтерактивного спілкування з відвідувачами «онлайн консультант«. Такий скрипт дозволяє потенційному покупцеві в режимі реального часу, не залишаючи сторінки, що переглядається, безпосередньо зв'язатися з консультантом і задати всі питання, що цікавлять. «Онлайн консультант» сумісний з сайтами незалежно від системи управління контентом або обраного виду хостингу, що дозволяє вважати його результативним універсальним інструментом. Інтерфейс «онлайн консультанта» не відволікатиме клієнта від основного змісту сайту, а буде знаходитися в полі зору при виникненні приводів для звернення. Спілкування зі службою підтримки відбувається на самій сторінці за допомогою перетворення банера в маленьке вікно повідомлень.
Якщо на сайті є онлайн-чат, то ресурс отримує від цього безліч переваг.
1. Розвиток всесвітньої павутини диктує певні закони: для того щоб сторінка стала корисною і відвідуваною, її потрібно зробити інтерактивною. Скрипт «онлайн консультант» якраз для цього і призначений. За допомогою нього забезпечується супровід відвідувача в пошуку необхідних йому товарів і оформленні покупки. При цьому консультант може сам мати доступ до покупця, як в звичайному магазині.
2. Доречність і зручність. Зараз, коли інтернет став невід'ємною частиною діяльності практично кожного третього громадянина Росії, жителі, замість того, щоб додзвонитися або написати повідомлення, набагато охочіше контактують за допомогою інтерактивного спілкування. І тут ви можете відмінно виділитися на тлі інших інтернет-магазинів, які поки ще не можуть надати своїм відвідувачам зручну і тій і іншій стороні свіжу і живий зв'язок. Скрипт онлайн консультант пропонує можливість зв'язатися зі співробітником фірми всього в один клік і відразу ж почати безпосереднє спілкування.
3. Статистика добре показує підвищення обсягів продажів в фірмах, що займаються інтернет комерцією після впровадження скрипта онлайн консультант. Збільшення лояльності клієнтів і велике скорочення числа що пішли з сторінки через недостатньо хорошою подачі інформації роблять свою справу.
4. Ваша служба технічної підтримки буде весь час в тонусі і працювати набагато ефективніше, так як давати відповіді на запити відвідувачів доведеться постійно і оперативно. Тим більше, багато систем для онлайн консультування мають функцію оцінки допомоги консультанта самим покупцем, що в кінцевому підсумку допоможе вам поліпшити якість обслуговування.
Використовуючи на сайті онлайн-чат, можна домогтися високого рівня конверсії трафіку. За допомогою онлайн чату консультант в режимі реального часу налагоджує живий контакт з покупцем. Необхідно також додати, що в Інтернеті присутність на сторінці системи для онлайн-чату давно стало ознакою хорошого тону.