В системі тікетів для служби підтримки TeamDesk з'явилася база знань, яка допомагає знизити кількість звернень до служби підтримки за рахунок самообслуговування ваших клієнтів. Перш ніж вам написати, клієнт може зайти в Базу знань і отримати відповідь на своє питання там. Розміщуйте в Базі знань: керівництва, кейси, актуальні питання та іншу корисну інформацію здатну допомогти вашому клієнтові. До сих пір весь функціонал сервісу був доступний абсолютно безкоштовно. Тепер з'явилися платні тарифи від 490 руб / міс які дозволяють зареєструвати необмежену кількість користувачів, використовувати шаблони відповідей, вищезгадану базу знань, автовідповіді і деякі інші фічі.
Omnidesk - дуже симпатичний новий сервіс для організації служби підтримки. Він дозволяє покрити всі канали зв'язку з клієнтами: email, онлайн-чат, Twitter, Facebook і сайт компанії. Сервіс включає в себе клієнтський форум, де можна залишати скарги та пропозиції, кабінет клієнта, де він може контролювати статус своїх запитів і спілкуватися з саппортом, базу знань. По кожному новому зверненню призначається відповідальний співробітник, і керівник служби підтримки може контролювати роботу відділу. Для підвищення ефективності роботи можна використовувати шаблони відповідей, автоматизовані правила обробки запитів. Вартість сервісу - $ 10 / місяць за співробітника підтримки. ***
Уявіть, що у вас виникла якась проблема з ноутбуком або іншим девайсом. Що ви робите? Заходьте на сайт виробника в розділ підтримки. Там зазвичай знаходиться щось на зразок форуму. Ви набираєте в пошуку ключові слова зі своєї проблеми, пошук видає купу потрібної і непотрібної інформації. Пошукавши деякий час, ви обламуються і телефонуйте в саппорт, на що витрачаєте не тільки свого часу, але і час дівчаток з Call-центру, які шукають вам рішення в тій же самій базі знань. ***
Нова версія програм, що увібрала в себе нові унікальні можливості, розроблені за останні півроку. Десяток нових графічних звітів, доповнення в логіці роботи завдань, поділ завдань на кілька частин, нові статуси «На погодженні» і «На затвердження», що додаються спостерігачі для кожної з задач, вищі керівники, покращене юзабіліті, нові додаткові настройки і сервісні можливості, нова потужна і зручна «База знань», додаткові модулі, і багато іншого - все це вже доступно для покупців і користувачів програми