Джеймс Дж. Скакун (James G. Skakoon), керуючий компанії Vertex Technology, що спеціалізується на інженерному консалтингу.
Найсерйозніша відповідальність керівників - контроль діяльності підлеглих. Мало просто сподіватися на певну поведінку ваших підлеглих. Найважливіше і для керівника, і для підлеглого - ясне розуміння очікуваного результату роботи. Успішні керівники ставлять своїм підлеглим чіткі цілі, потім дають їм рекомендації і підтримують їх. Ваша прямий обов'язок - якомога раніше обговорити справи з підлеглими, якщо ви незадоволені їх роботою, чи вам доведеться визнати, що ви працюєте проти них.
Далі буде розказано про основні приписах, під якими охоче підпишуться багато керівників, але використовують на практиці тільки найкращі з них.
1. У ході експертизи ніколи не представляйте в хибному світлі вчинки підлеглого
Найсерйозніша відповідальність керівників - контроль діяльності підлеглих. Як керівник, ви зобов'язані підходити до цього питання з максимальною відповідальністю. Спотворення будуть не тільки несправедливі - вони нікому не принесуть користі.
Відзначимо, що ваш прямий обов'язок - якомога раніше обговорити справи з підлеглими, якщо ви незадоволені їх роботою, чи вам доведеться визнати, що ви працюєте проти них. Звичайно, це не завжди легко: потрібно делікатність, щоб випадково не повалити їх у зневіру і не образити, але це ваш обов'язок. Якщо вам доведеться звільняти співробітника, він може задати вам два питання: «Чому вам знадобилося п'ять років, щоб усвідомити мою некомпетентність?» І «Чому ви не дали мені шансу виправити недоліки?» Запам'ятайте, що коли ви звільняєте людини за некомпетентність, це говорить не тільки про недоліки співробітника, але і про ваш безграмотному керівництві.
2. Ясно пояснюйте співробітникам, що від них вимагається
Найважливіше і для керівника, і для підлеглого - ясне розуміння очікуваного результату роботи. На жаль, часто керівники уникають прямих обговорень і покладаються на непрямі вказівки, спільні цілі та корпоративну політику. Мало просто сподіватися на певну поведінку ваших підлеглих. Успішні керівники ставлять своїм підлеглим чіткі цілі, потім дають їм рекомендації і підтримують їх.
3. Не ставайте на заваді підлеглим, якщо цього можна уникнути
Природно, що керівникам хочеться використовувати свої повноваження, щоб швидко вирішити проблему без звернення до особи, відповідальної за дане питання. Звичайно, це ваше право, але такий підхід може деморалізувати підлеглих. До цього способу слід вдаватися тільки в разі крайньої необхідності. Раз вже ви доручили людям роботу, дозвольте їм її виконувати, нехай навіть це заподіє вам деякі незручності. Зрештою, ви самі можете завдати непоправної шкоди, використавши повноваження без достатнього знання всіх нюансів.
4. Ви зобов'язані належним чином інформувати персонал
Якщо ви не надали співробітникові достатньої інформації або повноважень, то і попит з нього повинен бути відповідним. Несправедливо очікувати багато чого від співробітника, якщо він призначається відповідальним за проект без достатнього знання його передісторії, поточного становища або майбутніх планів. Корисно проводити наради, які дозволять познайомити співробітників з основними стратегіями і розробками відділу і компанії.
Важлива частина роботи відділу кадрів - надавати детальну інформацію про діяльність компанії. Для цього можуть використовуватися відрядження. Має сенс відправляти молодих фахівців у відрядження, щоб вони підвищили свою інформованість, незважаючи на те, що їх внесок в роботу буде не дуже великий. Запрошуйте зацікавлених співробітників на офіційні збори, обіди і т. П. Організовуються для гостей.
5. Не критикуйте своїх співробітників на очах у інших людей, особливо перед їх підлеглими
6. Проявляйте інтерес до роботи вашого персоналу
Співробітників бентежить, коли керівник не виявляє інтересу до їхньої роботи - ні про що не запитує, чи не робить ніяких зауважень, не звертає ніякої уваги. Постарайтеся змінити своє ставлення до персоналу. Невелике зусилля з вашого боку дасть хороші результати.
7. Ніколи не втрачайте можливості похвалити підлеглих або преміювати їх за хорошу роботу
8. Завжди несіть повну відповідальність за своїх співробітників
Ніколи не перекладайте відповідальність і не звинувачуйте підлеглих, навіть якщо вони вас дуже підвели. Передбачається, що все знаходиться під вашим контролем і успіх, так само як і невдача всього колективу, залежить від вас.
9. Робіть все можливе, щоб переконатися, що ваші підлеглі отримують ту зарплату, яку заслуговують
Немає сумнівів, що ми працюємо головним чином тому, що нам за це платять. Зростання зарплати - сама адекватна винагорода за видатну роботу, велику відповідальність або за результат, який приніс компанії значну користь, і зростання заробітної плати повинен бути з цим пов'язаний.
10. Робіть все можливе, щоб захистити інтереси співробітників та їх сімей
Не варто обмежувати участь в справах ваших співробітників питаннями бізнесу. Більшість людей оцінять ваш щирий інтерес до їхнього особистого життя, а також вашу підтримку при виникненні труднощів. Перш за все, необхідно поважати цінності, погляди і обов'язки ваших співробітників.
Якщо можливо, створіть для співробітників додаткові зручності. Наприклад, якщо ви відправляєте людини у відрядження в його рідне місто, зробіть графік досить гнучким, щоб передбачити вільний час, якщо це не вплине на хід роботи. Подібні рішення високо моральні, а співробітники отримають більше задоволення від роботи. Ставтеся до своїх підлеглих по-людськи, а не як до гвинтика в машині. Без сумніву, керівники мають право обмежувати своїх підлеглих, але слід, якщо можливо, цього уникати. Керівники, які при першій-ліпшій можливості грубо демонструють свої повноваження і руйнують чиїсь особисті інтереси, повинні розуміти, що гіркота і обурення підлеглих повернуться у вигляді матеріальних втрат.
Закони характеру і особистості
Одна з найбільш цінних особистих характеристик - це здатність з усіма ладити.
На перший погляд здається, що це якість допоможе вам зарекомендувати себе на роботі, однак насправді в будь-якій організації воно розуміється як засіб щось отримати. Безсумнівно, цього можна досягти різними способами. Наступні положення - ключові моменти цього правила:
Прагніть помічати в кожному хороші якості, а не тільки недоліки.
Будьте терплячі і не гарячіться, коли ви що-небудь незадоволені. Деякі агресивні люди з плином часу нібито стають все більш і більш запальними і навіть не намагаються стримати свої емоції.
Не випробовуйте невдоволення через розбіжності в думках. Ваші доводи завжди повинні бути об'єктивними. Якщо можливо, не переходьте на особистості. Адже вам не потрібні вороги. Як говорить Уайт: «Якщо у вас з'являться вороги, саме на них ви будете витрачати більшу частину свого часу».
Звикайте брати до уваги почуття і інтереси інших.
Не захоплюйтеся надмірно власними егоїстичними інтересами. Людина за своєю природою в першу чергу піклується про себе. Часто трапляється, що він привласнює одному собі загальну заслугу в досягненні чого-небудь. Але тоді у нього не буде допомоги від інших, так як вони бачать, що він егоїст. Приділити основну увагу виконанню роботи або подбати про репутацію своїх колег буде більш правильним дією, ніж витрачати надто багато часу, висуваючи свої особисті інтереси незважаючи на все інше. Не потрібно боятися, що ви залишитеся непоміченим.
Візьміть за правило при першій-ліпшій можливості допомагати іншим. Навіть якщо ви не отримуєте радості, допомагаючи іншим, - в майбутньому це може вам стати в нагоді. Сфера бізнесу вимагає від співробітників роботи в команді та вміння ладити. Хоча розумніше і приємніше робити це добровільно, але не нехтуючи при цьому своїми обов'язками.
Будьте особливо уважні в оцінці будь-якій ситуації. Це означає бути справедливим не тільки на вимогу. Кожен з нас часто неправий, але ненавмисно, а просто тому, що ми не звикли розглядати ситуацію з різних точок зору, і це потрібно для того, щоб переконатися в тому, що інтереси інших захищені. Наприклад, людину, яка не виконала завдання, часто несправедливо критикують, тоді як вина, в дійсності, лежить на керівнику, який не зміг належним чином забезпечити виконання цієї роботи. Ви повинні бути справедливі особливо в тому випадку, коли перевага на вашому боці або коли є ймовірність серйозно образити кого-небудь.
Не ставтеся до своєї роботи дуже серйозно. Гарне почуття гумору керівника викликає симпатію підлеглих більш, ніж постійно похмурий вираз обличчя, занудство або показна справедливість. Здатність пожартувати над складною ситуацією знімає напругу в колективі. Звичайно, до серйозної справи треба ставитися відповідально, але створення навколо себе тяжкій атмосфери приносить більше шкоди, ніж користі.
Якщо ви сумніваєтеся в правильності дій інших людей, діліться своїми сумнівами, коли вам надається така можливість. Взаємна недовіра і підозра породжують безліч розбіжностей і неприємностей. В основному це відбувається через непорозуміння, помилок або переконання, що люди не мають рації до тих пір, поки їх невинність не доведена. Потрібно розуміти, що як ви ставитеся до цих «винуватцям», так вони будуть відноситься і до вас. Можливо, вони будуть намагатися зробити те, в чому ви їх підозрюєте. З іншого боку, співпраця завжди вигідно. Якщо ви будете ставитися до колег як до настільки ж розумним, справедливим і порядним людям, як ви самі (навіть якщо ви знаєте, що вони не такі), то це піде вам на користь.
Всі матеріали в розділі "Психологія і педагогіка"