Поява нових засобів комунікації примножує наші можливості, але не скасовує попередніх форм комунікації. Основними засобами як повсякденного, так і професійної комунікації для нас як і раніше, як і багато століть назад, залишається усна і письмова мова. Здійснюючи будь-які спільні дії, ми найчастіше перемовляємось або, рідше, листуємося.
Однак технічний і технологічний прогрес призвів до впровадження в наш повсякденний і професійний ужиток
нових засобів комунікації. Невміння користуватися,
До нових засобів комунікації, що використовуються в діловій практиці, відносяться:
- телеконференції, селекторна зв'язок, конференц-зв'язок, телемости;
У нових засобах комунікації в якості основного коду передачі повідомлення використовується мова. Відповідно, передаються мовні повідомлення. При цьому використання того чи іншого засобу комунікації накладає свій відбиток на використання мови.
При цьому факсимільний зв'язок має і свої особливості.
Вважається поганим тоном надсилати факсом занадто великі, багатосторінкові повідомлення. На відміну від
поштового листування за факсимільне лист платить
одержувач - він витрачає свій папір для факсів. Тому несподівані, незапраші, ваемие довгі факсимільні повідомлення, що займають факсимільний апарат, що витрачають папір і час співробітників фірми-одержувача, викличуть негативне ставлення.
проходить ». Крім того, факсимільні апарати зазвичай стоять у секретарів, тому ще треба переконатися, що навіть
Тому відправники факсу найчастіше передзвонюють одержувачу і просять підтвердити отримання факсимільного повідомлення.
Функціонально факсимільне повідомлення потрібно тоді, коли потрібно швидко передати якісь документи не просто
в письмовому, а в первозданному вигляді - іноді з очевидним відображенням оригінального підпису (факсиміле) і друку.
можливість одночасної почергової передачі усних
повідомлень співрозмовниками. При цьому треба враховувати, що співрозмовники не бачать один одного і не завжди можуть відразу
Інших істотних відмінностей від звичайної бесіди
ввічливо запропонувати співрозмовнику можливість зв'язатися по
такого повідомлення часто обмежена кількома десятками знаків, тому в SMS часто застосовуються скорочення. Деякі з них вже набули стійкого характеру і
стали свого роду письмовим SМS-жаргоном. Наприклад, користувачі SMS часто пропускають букви, що позначають голосні звуки - зовсім як в арабській писемності: СВСМ як в арбской псмнсті. Втім, SМS найчастіше застосовуються для особистого спілкування. З огляду на їх очевидно неформального і навіть інтимного характеру, вони навряд чи стануть засобом для ділового спілкування.
Телеконференція - це спосіб колективного спілкування між учасниками конференції.
Різновидом телеконференції є селекторна
Різновидом телеконференції є також конференц-зв'язок. По суті, це те ж саме, що і селекторна зв'язок, тільки техніка відбудована таким чином, що дозволяє будь-якому учаснику наради включатися в діалог в будь-який момент, а не тільки тоді, коли його передавач (спікерфон) включений з центру.
робочої наради. Тому вона поєднує норми мовного
поведінки і етики ділового спілкування, прийняті на робочих
яка підкріплена ще й теле-зображенням. Учасники бачать один одного на телемоніторах. Природно, такий
спосіб зв'язку вимагає досить серйозного технічного забезпечення. Проте, він застосовується в діловому спілкуванні для проведення робочих нарад і форумів.
Відносно новий засіб комунікації, роль якого все більше і більше зростає в діловому
образно і точно називають «поштовою скринькою».
листів і в такому ж вигляді сприймаються. відповідно,
використовується письмова мова. Електронний лист може бути доставлено практично миттєво і містити як
завгодно великий обсяг інформації. Електронного листа
На відміну від звичайних листів електронного листа має одну дуже важливою композиційною можливістю. У ньому можна продублювати цілком або частково текст листа, на яке пишеться відповідь. Це дозволяє досить легко імітувати в листі діалог.
Можна вставити тезу входить листи, потім свої міркування з приводу цієї тези. Потім наступна теза входить листи - і знову свої міркування. І так далі. Іноді це буває зручно, якщо треба послідовно висловитися за всіма пунктами прийшов листи. При цьому, однак, треба обов'язково відзначати спеціальними знаками, де - цитований фрагмент прийшов листи, а де - власний текст. Зазвичай поштові програми, що дозволяють цитувати вхідні листи, самі пропонують такі знаки, найчастіше - кутові дужки на початку рядка.