Номер для відстеження питання і відповіді

Де знайти номер для відстеження замовлення?

За правилами, що пред'являються АліЕкспресс до продавців, ті зобов'язані при відправці замовлення повідомити покупцеві номер для відстеження (tracking number). Коли продавець вислав товар замовлення переходить в стан «Goods Awaiting Acceptance» (Товар очікує вручення), а на сторінці відомостей про замовлення з'являється номер для відстеження, виділений на скріншоті нижче.

Які види номерів для відстеження існують і де їх відслідковувати?

Офіційні поштові служби різних країн використовують коди, що відповідають міжнародному стандарту і виглядають як XX123456789YY. де:

XX - Буквений код, що позначає тип відправлення (CA-CZ - пакет або бандероль, EA-EZ - експрес-посилка, відправлена однією з міжнародних служб експрес доставки, наприклад EMS, RA-RZ - невеликий пакет рекомендованої кореспонденції для якого підтримується відстеження).
123456789 - серія, що складається з дев'яти цифр, в якій перші вісім - унікальний номер відправлення, а дев'ята - код, що формується шляхом розрахунку за формулою, використовуючи значення перших восьми цифр. Код перевірки (контрольна сума) потрібно для того, щоб уникнути помилок при зчитуванні коду автоматизованими системами сортування кореспонденції.
YY - Буквений код, країни-відправника, затверджений стандартом ISO-3166-1.

До речі, як ми бачимо, з міжнародного коду неможливо визначити країну одержувача.

Міжнародні коди видаються продавцями при покупці на АліЕкспресс ви можете відстежувати або на офіційних сайтах поштових служб країн відправника і одержувача, або, що більш зручно, прямо тут, вбивши номер в рядок пошуку, розташовану у верхній частині сторінки.

Крім того, існують інші номери для відстеження, що використовуються дрібними службами доставки, які можуть значно відрізнятися від тих, що використовують офіційні служби. Найчастіше такі номери не відслідковуються ніде крім сайтів самих цих неофіційних служб, а інформація, що надається ними може або не відповідати дійсності, або відсутні, або бути настільки незрозумілою, що лише остаточно збивають з пантелику того, хто намагається відстежити посилку.

Ось ряд найбільш поширених номерів, використовуваних продавцями при відправці товарів з Китаю:

Це лише ряд найбільш популярних номерів для відстеження, але не виключено, що винахідливі китайці придумають ще які небудь способи доставки, тому, якщо Ви побачили нестандартний номер треку, перш за все треба запитати у продавця де його можна відстежити.

Чому мій номер до сих пір не відстежується?

Це питання було детально розглянуто в попередній статті. тому в якості відповіді буде лише коротка рекомендація: Якщо номер не відстежується більше 14 днів - відкривайте диспут і вимагайте повне повернення коштів через відсутність інформації щодо відстеження (No tracking information).

Що робити, якщо посилка зависла на експорті?

І це ми вже обговорювали - робити нічого, залишається лише чекати, але чекати в розумних межах. Орієнтовний термін до якого не варто піднімати паніку і відкривати суперечка - 50-60 днів з моменту останньої позначки в трекінг. Іноді цей період може бути і більш тривалим, але це відбувається лише в сезон пікового навантаження на пошту.

У ряді випадків буває так, що при відстеженні не відображається факт повернення посилки відправнику, тому може здаватися, що вона до цих пір десь їде, а насправді товар вже повернувся продавцеві, так що не соромтеся зрідка цікавитися у продавця долею посилки.

У будь-якому випадку, як тільки ви побачили, що посилка йде не туди - відразу вступайте в діалог з продавцем і вимагайте пояснень. Якщо продавець почне м'ятися і стверджувати, що це помилка, що посилку потім принесуть туди куди треба - не вірте, шанс такого результату один на мільйон.

Контрольна сума не відповідає міжнародному стандарту

Вище ми вже дізналися як формується номер для відстеження за міжнародними стандартами, тому, повідомлення про його невідповідність може означати той факт, що посилка відправлена якійсь приватній службою доставки, або код явно підроблений.

Підробка коду стала все частіше практикуватися у продавців різної дріб'язку, що стоїть копійки. Так як система АліЕкспресс не дозволяє перевести замовлення в статус очікує вручення без вказівки номера для відстеження, продавці спеціально вказують помилковий код, а посилку відправляють звичайною поштою, яка обходиться істотно дешевше, але не може бути відстежено. Це дуже ризикований спосіб, так як покупець ризикує тим, що посилка до нього так і не дійде, а знайти її буде неможливо, а продавець ризикує тим, що покупець має повне право відкрити диспут і забрати гроші через відсутність інформації про відстеження.