Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
Невербальні засоби спілкування - всі рухи тіла, інтонаційні характеристики голосу, тактильні впливу, просторова організація спілкування (Лабунська В.А. Невербальна поведінка. Ростов н / Д. 1985). Особливості НВК полягають в тому, що це найдавніша форма комунікації і спілкування, що виникла в ході біологічної еволюції, в процесі антропосоціо-генезу. Висока інформативність НВК пояснюється тим, що невербалика виникла набагато раніше, ніж комунікація, опосередкована словом. Природа НВК розкривається через співвідношення свідомого і несвідомого, навмисного (интенционального) і ненавмисного. Самопрезентація людини, який навіть несвідомо хоче справити на оточуючих сприятливе враження про себе, при першому контакті починається ненавмисно, а далі може перейти в контрольовану гру.
Уже в епоху життя великого китайського філософа Конфуція (551-479 рр. До н.е.) китайські мудреці за поглядами і мімікою обличчя дитини передбачали його майбутнє. За мімічних складкам особи людини після 30 років вони могли багато сказати про його характер. Вивчення НВК в Європі сходить до епохи розквіту ораторського мистецтва в Древньому Римі. Теорію жестів, постави, міміки, правила руху плечей, рук і голови розробив в 1 в. до н.е. Марк Фавій Квинтиллиан. На важливість спеціального вивчення знакових систем невербалики звернув увагу французький просвітитель XVIII ст. Жан-Батист Дюбо. Особливу науку «НЕМА» він вважав наукою, що представляє собою «мистецтво говорити, не розкриваючи рота». У літературі відзначається більш 20 000 описів виразу обличчя. Знання основ невербалики, тобто розуміння людини без слів, є найважливішою складовою комунікативної компетентності особистості.
Невербальне комунікативну поведінку особистості поліфункціональної. Воно створює образ партнера по спілкуванню; висловлює і формує взаємовідносини партнерів по спілкуванню; є індикатором актуальних психічних станів особистості (гніву, радості, подиву, страху, страждання, обурення, презирства і ін.); виступає в ролі уточнення, зміни розуміння вербального повідомлення, підсилює емоційну насиченість сказаного; підтримує оптимальний рівень психологічної близькості спілкуються. Основні функції практично всіх видів НВК наступні.
Інформаційна - жести вітання, вказівка руки на орієнтир напрямки; жести адорації - молитви з зведеними вгору до Бога руками; потирання долонь - початок нової справи. Інформація, яка сприймається в НВК, може бути: біофізичної (стать, вік, зріст, вага); емоційної (радість, стриманість, страх, обурення); естетичної (подобається - не подобається, високий - низький голос); психологічної (воля, характер, темперамент, самооцінка); медичної (загальний стан здоров'я).
Прагматична - потиск рук означає встановлення контакту; кивок голови - згода (за винятком болгар); поежіваніе означає, що людині холодно; стояти зі схрещеними руками на грудях означає демонстрацію незалежності або відчуженості.
Кинесика, кінетика (кинема - рух) - зорово сприймаються руху тіла, обличчя та очей, виконують виразно-регулятивні функції в спілкуванні: жести, пози, хода, міміка, погляди. Кинесика - один з невербальних кодів на основі культурно специфічних рухів тіла людини. Мінімальною одиницею жестової мови є Херему (грец hejr - рука). «Відкриті», тобто позитивні сигнали-кинемо, які мають у своєму розпорядженні до спілкування - це долоні, повернені вгору, природна, а не «роблена» посмішка, яка триває лише 3-5 секунд. Це також контакт очима з промовистою, підняті куточки губ, обличчя не застиглий, а динамічне, руки на столі долонями вгору. Відкриті сигнали: людина стоїть, злегка подавшись вперед, при цьому куточок правої або лівої ступні мимоволі повернуть до співрозмовника. «Закриті», негативні сигнали кинесики: відвернутися від співрозмовника, відвести погляд, посміхнутися, погрозити вказівним пальцем, стиснути пальці в кулак, руки залишити за спиною, встати в «позу Наполеона» і т.п.
Вокаліка - характеристики голосу. Вона включає просодика (просодос - від грец. Наголос), тобто ритмико-інтонаційні сторони мови: тембр і ритм мови, гучність, інтонація, тональність, модуляції і артикуляція голосу, і Екстралінгвістіка, тобто включені в мова паузи і психофізіологічні прояви людини: зітхання, кашель, плач, ридання, придихання, ниття, сміх. «Закриті», негативні сигнали вокалікі: крики, бурчання; втома передає м'який і приглушений голос зі зниженою інтонацією.
Такесика (хаптіка, або гаптікі) - комунікація за допомогою дотику. Це динамічні торкання, дотики в формі поплескування, погладжувань, рукостискань, поцілунків, обіймів. Такесика - це один з невербальних кодів, які організовують відомості про світ, отримані по осязательному сенсорному каналу. Такесична кошти НВК більш, ніж інші, виконують функції статусно-рольових відносин і служать індикатором ступеня наближеності які спілкуються. Серед незнайомих осіб, хто має право торкатися до тіла іншої людини крім жестів вітання-рукостискань, - це лікар і священик. Дотики до начальника фамільярні і некоректні. Поплескування по плечу можливо за умови близьких відносин або рівності положення спілкуються. Існує три типи рукостискань: домінуюче (рука зверху, долоня розгорнена вниз), покірне (рука знизу, долоня розгорнута вгору) і рівноправне.
Ольфактори (ольфактіка, або Одоріко) - це природні або штучні запахи людини і навколишнього середовища, які супроводжують процес комунікації; це один з невербальних кодів на основі запахів, нюху. Ольфактори мають величезне практичне значення в міжкультурної комунікації. Багато східні народи не сприймають запах варених яєць, а європейці - запах смаженої просоленій риби, що є делікатесом для в'єтнамців. Для ефективної ділової комунікації важливо знати, що в публічних місцях (лікарнях, бібліотеках, в транспорті) небажано користуватися парфумами, які можуть бути подразником для оточуючих.
Хемофактори, або густіка, - це смакові відчуття, один з невербальних кодів, які організовують інформацію, пов'язану зі смаковими відчуттями. Вони також розрізняються в різних культурах, що необхідно враховувати в міжкультурної та етнокультурної комунікаціях, в практиці паблік рілейшнз, в туристичному та готельному бізнесі, в кейтерінгу.
Хрономіка - це структурування часу в комунікаціях. Хрономіка (рідше - хронеміка) - сукупність культурних і комунікативно значущих уявлень про час, його структурі, культурних і семіотичних функціях. Різні етноси по-різному сприймають час. Відома пунктуальність німців, американців, а ось в арабських країнах запізнення на особисті зустрічі - це майже норма. Правила сучасної бізнес-культури в серйозних російських компаніях не допускають запізнень без інформування та попередження про це.