- Два види навчання персоналу стоматологічних клінік.
- Проблеми при виборі видів навчання.
Здрастуйте, шановні колеги. Сьогодні мені хотілося б обговорити питання, пов'язані з навчанням персоналу стоматологічних клінік, питання, які досить часто задаються на семінарах, може бути, дати деякі поради лікарів-стоматологів та керівникам. Все, що я говоритиме сьогодні, це моя особиста точка зору, вона не претендує на єдину і непорушну. І тим не менше мені б хотілося поділитися з вами нею.
1. Два види навчання персоналу стоматологічних клінік
Другий вид навчання це навчання, яке можна розглядати як лояльність по відношенню до співробітників, тобто, відповідно, як правило, на це навчання направляються люди, які досягли якихось результатів. Компанія в якості заохочення даних людей направляє їх безпосередньо на будь-яке навчання в якості похвали, як премію і так далі, і так далі, і так далі.
2. Проблеми при виборі видів навчання
З якими труднощами на сьогоднішній день, в общем-то, стикаються клініки? Клініки стикаються з однією дуже великою проблемою. Насправді обсяг навчання зростає, причому зростає просто в колосальних кількостях. Якщо ви подивіться на кількість семінарів, кількість тренінгів, які проводяться зараз, і порівняйте його з кількістю семінарів і тренінгів, які проводились близько 10 років тому, то кількість зросла як мінімум в десятки, а може бути, навіть і в сотні разів. І при всьому при цьому, збільшуючи витрати на навчання, будь-який керівник чекає досягнення більш високих результатів, але, на жаль, не дуже часто чекає. І, як наслідок, розвивається другий вид навчання все більше і більше. Це навчання, яке оплачує доктор.
З чим стикається лікар, безпосередньо коли вибирає ті чи інші види навчання, які він хотів би відвідати. Це три проблеми. Проблема номер 1. Це недолік часу на навчання, тому що навчання, як правило, пов'язане з відривом від роботи. Людям доводиться вибирати якісь дні, коли необхідно їхати в інші міста, проходити навчання в своєму місті з відривом від виробництва. Це перша проблема, яка існує. Друга проблема - теж проблема досить серйозна. Це величезний обсяг інформації, який стоїть також як і перед клінікою. Лікар не знає, що йому потрібно вибрати з тих видів навчання, які пропонуються. І дуже часто лікарі скаржаться мені на те, що вони потрапляють на ті види навчання, коли вони чекали щось одне, а отримали в результаті абсолютно інше. Ну, і третій момент, момент теж важливий. Це недолік коштів, тому що вчитися хочеться всього і відразу. І вчитися всьому і відразу просто-напросто неможливо. Спокуса тепер великий, цього можна вчитися, обсяг інформації величезний. І нестача коштів, як правило, не дозволяє відвідати велику кількість курсів, які хотілося б відвідати.
В першу чергу що б мені хотілося сказати лікарям. Знову ж в першу чергу ви для себе повинні зрозуміти, який бюджет ви плануєте на своє власне навчання. Тому що якщо клініка не платить, а найчастіше так буває на сьогоднішній день, то, відповідно, кожен лікар повинен розуміти, які кошти він відкладає на навчання, тому що в моєму розумінні твердження, що сьогодні всього можна навчитися по Інтернету, насправді позбавлені будь-якої логіки. Покажіть мені, де всьому можна навчитися по Інтернету, і я більше не буду відвідувати жодного навчального заходу, а я відвідую їх в рік не менше 15-20. Ніяк викладач, а як учень, відповідно. Який підхід, як правило, на сьогоднішній день практикують доктора, які дійсно хочуть досягти великих висот у своїй професії? На першому етапі навчання, як правило, доктор, який прагне до досягнення цілей, а в першу чергу метою абсолютної більшості лікарів, з ким мені доводиться зустрічатися в моїй практиці, а я на сьогоднішній день працюю вже 28-й рік, і я не дуже добре розумію, коли мені керівники говорять про те, що лікарів нічого, крім грошей, не цікавить і так далі, і так далі. Я вважаю, що це твердження невірне. Якщо ти з нього питаєш тільки гроші, то його цікавлять тільки гроші. Якщо ти з нього питаєш професіоналізм, напевно, ти правильно прийняв людини на роботу, тому що в першу чергу вся діяльність лікарів спрямована на підвищення свого професійного рівня. І людина повинна розуміти, які цілі він переслідує в результаті навчання, чому він хоче навчитися, навіщо він хоче цьому навчитися, як він планує реалізувати це на практиці, чи потрібно йому на сьогоднішній день впроваджувати нові технології або необхідно закріпити певні навички практично того, що він вже вміє, коли йому буде потрібно підтримує навчання, через який проміжок часу. Так ось, молоді лікарі досить комфортно почувають себе в тих клініках, в яких розвинена система наставництва, тому що навчання проходить не тільки на семінарах і курсах, але і безпосередньо на робочому місці. Проте молоді лікарі, як правило, на першому етапі витрачають до 20 відсотків доходу, який вони отримують, свого щомісячного доходу на навчання. Я можу сказати як приклад, що якщо сьогодні доктор з невеликим стажем роботи, я візьму, припустимо, професію лікаря-терапевта, має заробіток близько 35-40 тисяч рублів, і якщо він, відповідно, не має цього заробітку, йому потрібно дуже міцно подумати, ту чи професію він вибрав, або, якщо він вибрав все-таки ту професію, що він робить в ній не так. І, відповідно, якщо доктор має заробіток близько 40 тисяч рублів, то, відповідно, він може планувати близько 8 тисяч рублів щомісяця вкладати в свій процес навчання. Відповідно, якщо ми це з вами помножимо на 11 місяців, тому що 1 місяць в році ми, як правило, відпочиваємо, то, відповідно, це виходить досить непогана, серйозна сума. Ця сума близько 90 тисяч рублів, 85-90 тисяч рублів, які дозволяють лікарю відвідати як мінімум на сьогоднішній день при середній вартості лікарського навчання 6 тисяч рублів за 1 день 14 днів повноцінного навчання. І завдання лікаря, як правило, полягає в тому, щоб вибрати те навчання, яке для нього є найбільш важливим на сьогоднішній момент його розвитку. Біда полягає в тому, що, на жаль, на першому етапі далеко не всі лікарі мають той невеликий прибуток, про який я зараз говорю. Тому сума, яка планується на навчання, набагато менше.
На другому етапі, коли лікар вже має стаж роботи від 5 до 10 років, відповідно, бюджет на навчання скорочується до 10 відсотків. В першу чергу тому що якщо доктор все робив правильно, то, відповідно, зростає його заробітна плата до цього періоду часу. Це перший момент дуже важливий. Другий момент. Його практичні навички реалізуються, реалізуються досить повноцінно і, відповідно, він починає і себе навчати надалі тим навичкам, які були придбані ним за попередній проміжок часу. Як правило, це ті білі плями в системі освіти, які на сьогоднішній день існують. І, відповідно, досвідчені лікарі, лікарі, які, як правило, досягли вже певних висот, лікарі, які, як правило, мають до 70 відсотків пацієнтів рекомендації безпосередньо на свій прийом, за рекомендаціями до лікаря. Це лікарі, які вкладають в процес навчання не більше 5 відсотків свого доходу місячного по одній простій причині: тому що їх навички і знання вже необхідно тільки підтримувати, тому що більшу частину того, що можна вміти в стоматології, вони вже вміють. Моя порада в першу чергу лікарям: правильно плануйте свій бюджет на навчання, правильно розподіляйте кошти, не піддавайтеся одномоментні бажанням, які у вас виникають, по одній простій причині, тому що перш ніж піти на навчання, завжди відповідайте на питання, що ви хочете отримати в результаті нього. Тобто на сьогоднішній день навчання проводиться ... я б його розділив на 3 великі розділи. Перший розділ це розділи, пов'язані з діагностикою та лікуванням. І на сьогоднішній день, мені здається, досить слабкою ланкою великої кількості семінарів, які є сьогодні, хоча знову ж таки не всіх, я можу сказати, що є чудові семінари. І слава богу, з'являються все більше і більше програм, які працюють на стику спеціальностей, наприклад, терапевти-ортопеди, з'являються хороші програми, пов'язані з ендодонтії і функціональним відновленням зуба безпосередньо. Люди починають розуміти, що основним завданням ендодонтичного лікування є все-таки відновлення функції зуба. І багато інших цікавих програм, пов'язаних з повноцінною діагностикою. Ні для кого з нас не секрет, що така наука, як гнатології, була повністю втрачена нашою системою освіти. І тому великий розділ діагностики і лікування, безумовно, в ньому потрібно вибрати в першу чергу те, чого ти хочеш навчитися, в першу чергу що ти хочеш навчитися робити добре, тому що якщо ти не навчишся це робити добре, то у тебе ніколи не буде великої кількості пацієнтів. Це перший розділ, розділ діагностики та лікування.
Відповідно, другий розділ. Це розділ повноцінного проведення консультації пацієнта, комунікації в процесі консультації, це розділ, який має надзвичайно важливе значення, тому що навіть якщо ти щось вмієш робити добре, але ти не вмієш грамотно і повноцінно донести цю інформацію до пацієнта і грамотно і ефективно провести переговори з пацієнтом, то, відповідно, те, що ти вмієш робити добре, тобі робити буде просто-напросто нікому.
Третій великий розділ навчання, на який теж варто звернути увагу, це розділ, який також упущений системою освіти. Це розділ грамотного документального і юридичного оформлення відносин з нашими пацієнтами. І дуже помилкова думка лікарів, що на сьогоднішній день це питання, яке в першу чергу повинен цікавити клініку, а не доктора. Ситуація вже другий рік як дуже сильно змінилася в цьому плані, тому що написано пером - не вирубати сокирою. І на сьогоднішній день грамотне оформлення медичної документації - цілий напрям, якому теж потрібно вчитися. І, на жаль, дуже небагато клінік, де цьому вчать безпосередньо на робочому місці, і насправді дуже небагато курсів, які в цьому напрямку проводяться. Тому кожен лікар, ще раз я хочу сказати, повинен правильно спланувати свій річний бюджет на навчання, поставити певні цілі і завдання для того, щоб досягти тих результатів, яких він планує. В першу чергу потрібно розуміти тільки одне, що професіоналізм це все. І, досягаючи висот визначених у своїй професії, ми завжди досягаємо повноцінного чудового результату, який ми б хотіли отримати. Спасибі вам велике за увагу.
Будь-яка стоматологічна виставка - феєричне подія, пропустити яке не хочеться ні стоматологам, ні керівникам, ні власникам стоматологічних клінік. Від кожної стоматологічної виставки чекають демонстрації нових технологій, майстер-класів, новинок стоматологічного обладнання та матеріалів. Там можна купити професійну літературу, зустрітися з колегами, отримати пробники і навіть поповнити складські запаси по цікавим виставковими цінами. А останнім часом - навіть виграти щось типу романтичної поїздки на Гаваї або мотоцикла Харлей Девідсон.
Шкода тільки, що трапляються стоматологічні виставки не кожен день, тиждень або місяць. І не в кожному місті, де є ті, хто їх із задоволенням би відвідав.
Ось чому і відкрилася наша постійна стоматологічна Інтернет-виставка, щоб будь-який сучасний чоловік (а адже не гоже цивілізованій людині жити без комп'ютера та Інтернету, чи не так?) Отримав можливість в будь-який зручний момент, не сходячи з місця:
- побувати у віртуальних павільйонах тих же фірм-постачальників стоматологічного обладнання, інструментів і витратних матеріалів, що і на улюблених стоматологічних виставках Dental Salon або Dental Expo, познайомитися з новинками, порівняти характеристики,