Добрий день друзі! Сьогодні ми хочемо поділитися 5 секретами Спреінга!
Одна з найбільш затребуваних наших послуг - це проведення спреінга. Спреінг- це активний продаж ароматів за допомогою спеціально навченого персоналу. Маючи більш 6 років досвіду роботи в цьому напрямку, ми вивчили найголовніші тонкощі грамотної продажу парфумерної продукції. Якими б витонченими не були аромати, 99% успіху в продажах припадає на роль промоутера, який повинен вміти піднести аромат так, щоб покупець закохався в нього з першої хвилини знайомства.
У чому ж секрети високих продажів? Чи не маємо таємниць від наших клієнтів, і вважаємо, що знаннями варто ділитися, тому представляємо вам найголовніші «фішечки» від наших активних і успішних промоутерів.
1. Перше враження. Перш ніж приступити до роботи, кожен beauty-промоутер ретельно готується до виходу на місце. Зовнішній вигляд наших співробітників завжди акуратний і доглянутий. Настрій піднесений, на обличчі доброзичлива усмішка і повна бойова готовність. Готовність не просто продати товар, а вирішити проблему клієнта! Жести співробітників відкриті, манера спілкування делікатна і гранично ввічлива. Завдання - не «впарити» продукцію, а подарувати людям емоції. Поділитися відчуттям свята і розкоші, яку може дозволити собі кожен.
2. Презентація аромату. Знайомство з ароматом починаємо з правильної постановки мовних конструкцій. Від наших промоутерів ви ніколи не почуєте зневажливого «Понюхайте новий запах ...». Вирази підбираються так, щоб людина не змогла пройти повз, щоб йому захотілося зупинитися і спробувати те, що йому пропонують. Фрази «Спробуйте аромат», «Відчуйте перетворений формат класичного аромату на своїй шкірі» підходять для цього найкраще. Далі персонал дає характеристику парфуму і проводить коротку ненав'язливу презентацію - розповідає про нюанси і відтінки, а також про особливості нанесення. Якщо покупець згоден, ми дозволяємо парфуму розкритися в повній мірі на його шкірі, якщо немає - даємо можливість перейнятися ароматом за допомогою блоттер.
3. Увага до клієнта. Ще один секрет полягає не в тому, щоб красиво і багато говорити, а в тому, щоб уміти почути і зрозуміти, чого потребує клієнт, чого він чекає від покупки. Після нанесення аромату, наші промоутери завжди дають можливість людині висловитися, запитавши, які емоції він відчуває. Можливо, покупець не до кінця зрозумів аромат? Або хоче дізнатися його історію? З відповіді, отриманого від клієнта, будується подальше спілкування. А для закріплення успіху і формування бажання зробити покупку, наш співробітник обов'язково дасть флакон в руки і розповість про образи, які створюють ноти аромату.
4. Бездоганне знання класифікації нот. Альдегідні, океанічні, деревні, квіткові ... Харизматичні, клубні, привабливі, чуттєві ... словниковий запас наших промоутерів позаздрить будь-який філолог! За допомогою слів аромат може розкритися для людини зовсім інакше, розкритися по-справжньому. Погодьтеся, одна справа просто відчути запах, а інше - стикнутися з казкою і магічною таємницею, яку він дарує. «Легкі і пурхають ноти-метелики», «свіжість раннього ранку», «краплі прохолодного бризу на шкірі» - такі формулювання допомагають продати не товар, а емоцію, яку потребує людина саме в цей момент.
5. Уміння працювати з запереченнями. Що робити, якщо клієнт висловлює заперечення? Наполегливо переконувати? Або упустити людини, так і не спробувавши «зломити лід»? Нам відомі м'які формули, за допомогою яких можна підштовхнути людину поглянути на аромат іншим поглядом. Наприклад, клієнт говорить, що аромат занадто дорогий. Наш промоутер не розгубився і скаже: «Згодна з вами. Але себе потрібно балувати! А цей ексклюзивний аромат ідеально доповнить ваш образ ». Адже немає того парфуму, який був би поганим. А ось подача поганий буває - але тільки, як ви зрозуміли, не в нашому випадку ;-)
