Шановний Банк! Ви в якій країні живете? Ви не знаєте що в країні криза? Що йдуть звільнення? Об'єднання? Затримка зарплати? Коли виплати були 10 числа кожного місяця, ми вносили, але тепер перенесли на 15 число, І що все дуже дорого? купити їжу, ліки! Не кажучи вже придбати якусь вещь.Да ми самі винні що повели петлю на шию, але Господа потрібно поважати свого клієнта, йти йому на зустріч, а не нараховувати штрафи, проценти.Ми по кредитах, картам платимо величезні відсотки, страховкі.А не погано було б, щоб ті ж страховки які пішли невідомо куди перекривали заборгованості кліентов.Те літературні твори, загрози, картинки страшилки які Ви підкидаєте під двері, тим самим ганьблячи нас перед соседямі.ми змушені будемо писати, надсилати в ЦБ.прокуратуру, Анти коллектор.Еслі відбувається збій, значить є на то причини, у нас вже як 1.5 року хворіє дитина важкою хворобою туберкульоз та ще на додачу епілепсія, ще два інваліда 1 групи, син, невістка і маленька дочь.Ми з чоловіком розкидаємо борги, кредити і карти і залишається на руках 5 тисяч рублів, як на них жити? В натяжку оплачується кв ртіра.У нас переконливе прохання перенести дату платежу.
ананімно (нижній новгород). 23.06.17
Чого від них чекати які виховані відповіді коли відповів один Вася мені так перш ніж йти на пенсію з боргом б розплатилася А ВИ говорите а то що все вишки у них даху просто людям пил в очі пускають і судді в судах присудять таку суму яку нарахує банк судді навіть слово не дадуть тобі сказати ось була у подруги на суді
ананімно (нижній новгород). 23.06.17
Цей банк взагалі нічого не чує а про дзвінки взагалі говорити нічого один день прострочення не з моєї вини 700 руб таке тварі тільки у нас в росії що від цих бандитів захисту немає і для них закон не писаний куди тільки не зверталися
Даша (Ростов-на-Дону). 15.10.16
Повністю з вами згодна. Лиш боротись з ними дуже важко. У мене теж утворилися прострочення, які я періодично погашала з усіма їх божевільними штрафами, потім платити не змогла, заборгованість вже більше півроку. Поводяться неадекватно. Дзвонили щодня по 50-60 разів, не залежно від того, відповідаєш або не відповідаєш на те. Надзвонювали на роботу, причому не на мій номер, і всім доповідали про мої проблеми. Зі скаргами та роздруківками дзвінків зверталася в Центробанк неодноразово, в Роскомнадзор, Росспоживнагляд. Таке враження, що Центробанк - їх "дах". Ніякого результату, розпливчасті відповіді, що це не в їх компетенції, хоча посилалася на конкретні статті закону, за якими Центробанк здійснює нагляд за діяльністю банків. Марно. Написала гору заяв у Траст, все без толку. Вони подали мировому судді на стягнення заборгованості (не всієї, а тільки прострочених платежів). Я судовий наказ скасувала. Тепер знову почався дзвоніння. Мабуть в суд подавати не хочуть, тому що є ймовірність зниження виплати за рахунок штрафів. Так діставати вигідніше. Не розумію, хіба нормальна людина може працювати в цих службах стягнень? Це ж люди з комплексами, які отримали можливість над кимось знущатися. Раніше розмовляла з ними, пояснювала, пояснювала, обіцяла, тепер говорю коротко і відключаюся, як тільки починаю хамити та ображати. Все, що нас не вбиває, робить нас сильнішими.
Марина (Казань). 22.09.16
Цей банк насправді не знає кордонів дозволенного.За недоплату в кілька днів в розмірі 156 рублів цей банк підняв на вуха моїх рідних, мені подзвонили чоловік 10, з їх співробітників, кільком з них я відповіла, що в найближчий день дійду до банкомату і внесу залишилися 156 руб.Разговарівают дуже грубо.Іх служба стягнення може дзвонити тиждень і коли платіж вже внесений, але із затримкою на 1 день.
У мене є споживчий кредит в банку ТРАСТ і карта. Карту без пояснення причин заморозили ще місяці 3 назад, хоча всі платежі по карті надходили своєчасно і в повному обсязі. За кредитом була прострочення минулої весни днів на п'ять, але повернувся в Москву і погасив разом зі штрафами. Це коротка історія про взаємини з банком. Тепер пару слів про свавілля з боку співробітників банку.
Останні 3-4 місяці за тиждень до настання терміну платежу мені починають надзвонювати з банку "щоб проінформувати про терміни, способи оплати та суму щомісячного платежу". Ну ось мені це абсолютно не треба, тому що я сумлінно і в повному обсязі виконую свої зобов'язання за кредитними договорами.
Частина 4 цієї статті говорить, що кредитор, а також особа, яка здійснює діяльність з повернення заборгованості, не має права вчиняти юридичні та інші дії, спрямовані на повернення заборгованості, що виникла за договором споживчого кредиту (позики), з наміром заподіяти шкоду позичальникові або особі, яка надала забезпечення за договором споживчого кредиту (позики), а також зловживати правом в інших формах. Еше раз звертаю увагу, що заборгованості немає, а ці численні дзвінки я вважаю не тільки зловживанням права, а й спробою заподіяти мені моральну шкоду.
Вступні Взяв кредит. Близько 9 місяців тому. Умови були невигідні, але інших банків в тому магазині не було, а треба було терміново здійснити покупку.
процес
1. Видали карту, сказали, що її можна використовувати як звичайну і для погашення кредиту (спеціально рази три уточнив). Кинув на неї перший платіж. Мені дзвонять і кажуть, що у мене прострочена заборгованість. Виявилося, що карта якась "звичайна", що з неї кредит не списується і що навіть спеціально перевести гроші в рахунок погашення кредиту з цієї карти не можна, а можна тільки в магазинчиках продукти оплачувати. Підсумок 4 години нервування. Втрачений% з перекладу на карту, втрачений% з переведення в готівку з карти. Залишок на мапі
46руб. з якими тепер нічого не зробити
2. Оплата через веб-гаманці: Одночасно перекладав в Траст і ще один банк гроші. У Траст йдуть 3-4 дня, в інший день в день. Підсумок: ще 2-3 випадки нервування з "простроченими платежами"
3. Оплата у відділенні: я таких черг навіть в ощадбанку не бачив. З 4-х відвідувань один раз не працював принтер, один раз не було інтернету, 2 рази черзі по 20 чоловік. З життя втрачено 5 годині на рівному місці. Ви серйозно?
4. Персонал: таких хамських, безвідповідальних, некомпетентних "фахівців" я не бачив ніде. Корпоративна етика в Трасті дорівнює нулю
5. Відділ стягнень - єдине, що працює нормально. Починають телефонувати негайно, в 8-9 ранку (так колектори працюють, інакше не скажеш). В інших банках протягом днів трьох тупо 1-2 СМС надсилають, дзвонити починають виключно рідко. Оператори проявляють нуль ввічливості і розуміння. Хворів 4 тижні важко ангіною, не вставав з ліжка, прострочив платіж - подзвонили з Траста, абсолютно хамський голос якогось малолітнього оператора запропонував попросити за мене внести платіж родичів або друзів.
6. Дострокове погашення. Після чергового хамського дзвінка в 9 ранку і СМС-ки, що вони хочуть звернутися через суд за "стягненням" терпіння закінчилося, вирішив погасити достроково.
Вдалося прийти до відділення так, щоб чергу була на дві години тільки з третього разу в 10 ранку. І знову оператор-хам. Посмішку на обличчі цих панянок у відділенні просто не побачити (для комерційного банку це мінімум дивно). Участь не виявила. Моторно сунула 3 папірці і відправила додому.
7. був свідком, як приходили люди за 30-40 хвилин до закриття банку щоб взяти кредити або оформити карти. Операционистки їм відмовляли, тому що часу немає. Ви серйозно взагалі?
8. у відділенні на прийом готівки коштує банкомат. На екрані висить А4 "не працює" вже 9 місяців. (СПб на м.Петроградке). Ви серйозно?
РАЗОМ:
- хамським оператори
- байдужість до клієнта
- невигідні умови
- проблеми з перекладами на кредитний рахунок
- обман на етапі складання договору (треба ще розібратися, що б потім з мене за цю примусово видану карту якісь нитка пені не порахували)
- колекторські методи отримання виплат (як в 90-е)
Оцінка: цим банком ні в якому разі користуватися не можна.
Світлана (Москва). 05.12.14
Цей банк обходьте стороною, найжахливіший банк, гіршого не встречала.Кліентамі своїми не дорожать, відсотки просто нереальні, умови кабальні, а співробітники, особливо з відділу стягнення взагалі якісь папуги безмозкі, можуть дзвонити кожні 15 хвилин варто вам тільки допустити прострочення хоча б в один день.Ростовщікі погані. Успіху їм і процвітання і якнайшвидшого відкликання ліцензії, докладу всіх зусиль аж до залучення ЗМІ
Марія (Оренбурзька область). 07.11.14
Мені подзвонили співробітники банку Траст, сказали що попередньо схвалили мені кредит, по тел я заповнила заявку і мені схвалили, сказали їхати в г.Оренбург забирати гроші, приїхала близько 2-х годин простояла в черзі, потім мені сказали що заявку треба заповнювати наново, я погодилася куди діватися все одно приїхала, заповнила і сказали що як прийде відповідь мені вони подзвонять. Я пішла сама зателефонувала через 30 хв і мені сказали що відмовили. Маячня якась то, отпрасілась з роботи, витратила гроші на роботу, а тут на тобі поїхала з голою ж..ой.Бессовестние.
Враження від офісу в Санкт-Петербурзі на пров. Кухарському, 2 (дод. Офіс "Невський"). Чи не вперше відвідую цей офіс, є клієнтом банку. Оскільки керівництво філії, схоже, не звертає уваги на наявність проблем в роботі офісу, натякну сам.
1. Черги і час очікування. Притому це не ситуація Ощадбанку, на який зав'язано дійсно дуже багато народу. Коли я приходжу в ваш офіс і бачу чергу в 5-7 чоловік, я вже морально готував себе до необхідності провести від півгодини до години і більше свого життя, виглядаючи, чи не зник там той, за ким я займав чергу. Що підводить до проблеми
2. Відсутність електронних черг. Подібні інновації вже давно стали звичними для жителів великих міст. Це реально зручно. У чому складність впровадження їх у вас?
3. З відвідувачами працюють лише дві особи (по крайней мере, по суботах). В порядку "живої" черги йдуть як люди, охочі стати новими клієнтами, оформити кредит, так і ті, кому всього лише необхідно внести гроші на рахунок. Одним необхідно від 15 хвилин і далі (нерідко куди як "далі"), іншим 2-3 хвилини. Невже не можна розбивати чергу за тимчасовим принципом?
4. Персонал. Стикався як з некомпетентністю, так і з не зовсім адекватною поведінкою. Неприємно, коли клієнту немов роблять послугу, відповідаючи на питання з формальних процедур роботи банку. Особливо, якщо відповідь різниться з відповіддю іншого співробітника раніше. Коли більш ніж за годину до закриття офісу, при черзі в 7-8 чоловік, співробітниця раз по раз починає повторювати, що банк скоро закриється і всіх обслужити не встигнуть, притому що клієнти в черзі сидять вже досить довго - це, на мій погляд, за межею.
5. Чи не збираєтеся ви переходити на повністю електронний документообіг? Зберігати довіреності на доступ до рахунків в паперовому вигляді і шукати їх при необхідності по товстим папках - це минуле століття.
Сподіваюся, кроки з виправлення перерахованих проблем ви почнете.
Марія (Мурманськ). 03.11.14
такі ж проблеми в Мурманську! У мене вклад в Трасті, і просто виморожуємо сидіти кожен раз в черзі більше години, щоб віддати їм свої гроші. Так, у них хороші відсотки, але в наступний раз я краще втрачу тисячу-другу відсотків за вкладом, ніж кожен раз буду нерви витрачати!
Віталій (Наб Челни). 18.10.14
Даша (Ростов-на-Дону). 15.10.16
Олександр (Ярославль). 16.09.14
Напевно керівництво не читає ртзиви, і взагалі все засекречено! Це робиться тільки для того, щоб клієнт не міг висловити безпосередньо свою думку! Або хто то із засновників банку є високопоставлених персон в урядовий колах Росії! Інакше чому люди пишуть. а не кому до цього немає діла! Вкдь після таких відгуків зазвичай якщо факти підтверджуються у банку відкликають лецензію!
Олександр (Ярославль). 16.09.14
Коли при оплаті кредиту у вас банкомат гроші візьме, і видасть повідомлення, що стався збій і гроші поміщені на зберігання, а розбирання цього від 14 днів до 30 робочих днів, а завтра вам треба щоб гроші вже лежали на картки. інакше буде прострочення платежу, а значить штрафні санкції, ось тоді ви згадаєте тих хто вам не радив зв'язуватися з банком траст!
Результат негативний ВІДГУК! Кілька разів зверталася в Туапсинський банк Траст з проханням перенести дату платежу за все на два дні (змінився день зарплати). Відмовляють. Вношу платежі регулярно, а мене засипають штрафами і дзвінками. З'явилося відчуття, що відмовляють навмисне. До платежу щомісяця додають 2-3 тис.руб.
Таких грошей у мене вже немає. Кину, мабуть. P.S. Господи, з ким водиться Вілліс! А на вигляд - пристойна людина!
Кредит я не взяв. Хочу розповісти чому, може допоможе кому.
Дзвінок з банку - пристойні умови: тільки паспорт - питаю що-як по кредиту 250000 на 24 міс, запам'ятовую умови, найважливіше щомісячний платіж
Отже - копаємо далі:
2) ще раз глянемо на кредитний калькулятор - бінго! - залишок після першого платежу 292 376 - отже, спочатку (до п'ятого платежу - 55088/12712 = 4,33) я банку оплачую відсотки (55 088) за кредитом і тільки потім тіло (250000)!
По самому "вигідному" мені "формально варіанту" банк запрацює 13,3% річних за 4 (може за 2,75 або 3 - поки кредит офіційно по звітності банку на мені) місяця, а по більш реальному "Чистому варіанту" - вже 31 , 5% річних за той же період (вже в момент оформлення банк першій-ліпшій нагоді заробив на мені 12712!). Це не враховуючи мій час, нерви і витрати на поїздки до офісу банку і назад. Всі розрахунки і суми приблизні і залежать від клієнта (мене або Вас).
Так що рекомендую не лінуватися спочатку вивчати і обдумувати все і, особливо - сільносладкіе кредитні пропозиції (сподіваюся, цей відгук / рада комусь допоможе частково або повністю) і тільки потім приймати рішення. До речі, такий метод можна застосувати не тільки до кредитних пропозицій :). Єдиний мінус при цьому - життя буде трохи нудніше, не такий "б'є ключем. По голові". Дякую за увагу, якщо хто дочитав! Удачі всім і у всьому!