Останнім часом працівники музеїв все частіше стикаються з проблемою зниження попиту на свої послуги (ця стосується і основних, і тимчасових експозицій). Дана тенденція пов'язана в т. Ч. З такими факторами, як доступність будь-якої інформації в Інтернеті, можливість здійснювати подорожі і оглядати закордонні пам'ятки при відносно низькій вартості турів. Має значення і здатність музеїв адаптуватися до сучасних ринкових умов і пропонувати споживачам затребувані послуги. У даній статті представимо досвід історико-культурного заповідника «Аркаим»: як включити музей в туристичну інфраструктуру. І тим самим заробити додаткові кошти.
Перебудова під потреби
Звичайні провінційні краєзнавчі музеї все більше стають своєрідним придатком до системи освіти. Такі музеї в обов'язковому порядку відвідують численні шкільні групи.
Музеї підлаштовуються під своїх неповнолітніх відвідувачів і пропонують цілі списки екскурсій, лекцій та ігрових занять, щільно пов'язаних зі шкільною програмою.
При цьому дорослий відвідувач залишається «за бортом», оскільки працівники музею вважають, що культурна людина прийде і так, а інших зовсім не варто вважати цільовою аудиторією музею. Для того щоб залучити до музею дорослого відвідувача, зробити установа повноцінним туристичним об'єктом, а не частиною обов'язкової шкільної програми, необхідно усвідомити ряд важливих речей: 1 музей існує не у вакуумі, не сам по собі. Його відвідування - лише елемент туристичного пакету, що включає, крім усього іншого, розміщення в готелі, гарне харчування, комфортабельний автобус, уважного і що вміє гіда;
2 якщо музей дійсно прагне стати частиною хороших туристичних маршрутів і збільшити потік туристів, то необхідно переглянути внутрімузейной табель про ранги і ставлення до відвідувача.
З ким стикається турист в музеї? Як правило, він зустрічає рядових співробітників: працівника гардероба, касира, доглядачів залів (білетерів) і екскурсоводів. Від них залежить, яке враження справить на відвідувача музей.
- діяльність, спрямовану на збереження в межах своєї території, що історично склалися видів діяльності (в т. ч. підтримку традиційного способу життя і природокористування), що здійснюються склалися, характерними для даної території способами, народних художніх промислів і ремесел;
- екскурсійне обслуговування та надавати інформаційні послуги;
- діяльність з утримання та експлуатації об'єктів інфраструктури (в т. ч. будівель, житлових і нежитлових приміщень), транспортних засобів, необхідних для забезпечення доступу громадян до наданих музею об'єктів культурної спадщини, здійснення екскурсійного обслуговування, створення умов для туристської діяльності.
А також створювати умови для туристичної діяльності; проводити природоохоронні заходи.
Зазвичай музей пишається своїми фондовими і науковцями.
Вони демонструють значущість музею, але, на жаль, про них за рідкісним винятком знає тільки професійне співтовариство, в яке не входить рядовий відвідувач.
Найчастіше в музеях оглядову екскурсію проводять рядові екскурсоводи; лекції та екскурсії більш вузької спрямованості Новомосковскет науковий співробітник, в більшості випадків принципово ігнорує методики, що привертають увагу відвідувача до викладається. Більш того, дати та години проведення цих лекцій не узгоджуються заздалегідь, а навіть звичайне екскурсійне обслуговування потребує попередньої домовленості. Цю систему неможливо вписати в туристичну індустрію, що вимагає чіткості.
Менеджерам туристичних фірм складно домовлятися з музейними працівниками ще і в силу невизначеності повноважень і сфери відповідальності останніх. А якщо менеджери не зможуть домовитися, то вони автоматично виключать музей з туристичного маршруту. Отже, система музейної роботи вимагає трансформації.
Історичні місця (самобутність) і яскраві події (в т. Ч. Інтерактивні програми) приваблюють туристів навіть за умови слабко розвиненої інфраструктури гостинності музею.
Включення в туриндустрию
Можна покроково визначити дії музею для перетворення його в частину туристичної індустрії. Ці кроки має сенс умовно розділити на внутрішні і зовнішні.
Марно виходити на зовнішній ринок і налагоджувати роботу з туристичними фірмами, якщо в музеї не налагоджена внутрішня система прийому звичайного відвідувача.
Деякі з цих кроків можуть здатися смішними і очевидними, але рідкісний музей їх реалізує.
Будь штатний екскурсовод повинен бути здатний провести екскурсію або лекцію з стандартного пакета. Немає необхідності залучати для цього наукових співробітників.
4 Переглянути екскурсійну програму. Необхідно скласти загальний список всіх екскурсій, лекцій та програм, які були розроблені в музеї.
Як показує практика, в кожному музеї можна нарахувати десятки подібних тематичних екскурсій. Методисту слід уважно вивчити цей список, викреслити з нього найменш цікаве, специфічне, професійне і сформувати стандартний пакет екскурсійних програм.
Потім по кожній лекції, екскурсії, програмою методист, наукові співробітники та екскурсоводи створюють папку з контрольним і індивідуальними текстами, а також з матеріалами до екскурсій. Ці папки лунають екскурсоводам для вивчення і підготовки.
7 Випустити буклети, в яких будуть перераховані стандартні екскурсійні програми і вказані координати музею.
8 Створити і постійно підтримувати інтернет-сайт, який позиціонує музей як цікаве і зручне місце для проведення дозвілля.
Після того як визначено координатор, налагоджений зв'язок музею з зовнішнім світом, можна приступати до зовнішніх кроків, т. Е. До співпраці зі сторонніми організаціями.
Зовнішні кроки не настільки однозначні, як внутрішні. Тут можливі різні варіанти: 1 Самостійне залучення туристів аж до створення туристичної фірми при музеї.
2 Залученням туристів в музей займаються сторонні туристичні фірми, з якими підтримуються регулярні контакти.
3 Комбінація з самостійного залучення та роботи з туристичними фірмами.
Наприклад, заповідник «Аркаим» в своїй діяльності дотримується третього варіанту. Однак потрібно враховувати, що реалізація цих варіантів залежить від місця розташування конкретного музею. Одні музеї знаходяться в містах з розвиненою інфраструктурою, інші - під відкритим небом, поряд з ними немає ніяких додаткових об'єктів, і в цьому випадку вони змушені самі потурбуватися їх створенням. Оскільки заповідник «Аркаим» розташований далеко від великих міст, то він так чи інакше змушений був самостійно обзаводитися необхідною інфраструктурою.
Розглянемо варіанти залучення туристів більш докладно.
Самостійний міський музей
Міський музей знаходиться в найбільш виграшному становищі, оскільки може використовувати готові інфраструктурні об'єкти, причому для цього не обов'язково укладати з ними договори. Необхідно провести ретельний моніторинг міських готелів і точок громадського харчування і вибрати найбільш зручні для туристів, з огляду на близькість їх розташування до музею. Крім того, музей може здавати в оренду приватному підприємцю частину своїх площ під точку громадського харчування та під продаж сувенірів.
Співпраця з туристичними фірмами стане можливим, тільки коли в музеї з'явиться окрема особа, з яким вони зможуть вести переговори.
При самостійному залученні туристів можна сформувати цілу програму перебування людини в місті, що включає не тільки похід в музей, але і оглядову екскурсію по місту, а також вечірнє дозвілля (відвідування клубів, театрів).
Музей може поставити собі завдання ознайомити відвідувача з містом в цілому і запропонувати для цього конкретні екскурсійні маршрути.
У разі зручного розташування музею ці маршрути можна зробити пішохідними і включити в них прогулянку по центру міста. У програму також необхідно включити координати відібраних музеєм точок громадського харчування і готелів. Місця в готелях туристи бронюють самостійно, а далі можуть подорожувати в супроводі екскурсовода.
При цьому варіанті можливе замовлення автобуса для великої групи - тоді транспортні витрати включаються до вартості екскурсійного обслуговування.
Музею з невеликим колективом співробітників набагато вигідніше вибрати орендаря і укласти з ним короткочасний договір, ніж самостійно займатися забезпеченням функціонування кафе чи кіоску з сувенірами.
Робота з турфірмами
Для організації роботи з туристичними фірмами керівництву музею необхідно: 1 провести моніторинг турфірм, які працюють в місті;
2 ретельно вивчити маршрути, які пропонує кожна з них;
3 сформувати комерційну пропозицію з переліком своїх послуг (послугою має бути саме екскурсійне і консультаційне обслуговування);
4 особисто зустрітися з керівництвом кожної з турфірм і ознайомити його і менеджерів з усіма екскурсійними маршрутами. При цьому важливо запропонувати готове рішення, що підказує, як включити послуги музею в уже розроблені фірмою продукти;
5 найважливіше - з'ясувати, хто в кожній туристичній фірмі є відповідальним за реалізацію цікавлять музей туристських маршрутів, і регулярно підтримувати відносини з цією людиною.
При роботі з турфірмами не обов'язково укладати договір.
У заповіднику «Аркаим» взаємодія відбувається наступним чином. Представник туристичної фірми дзвонить координатору (диспетчеру, що становить розклад екскурсій) і залишає заявку, в якій вказує, скільки людина, якого числа і о котрій годині будуть в заповіднику, а також хто буде їх супроводжувати.
Разом з координатором вони складають програму перебування групи в заповіднику і відзначають в ній ті екскурсії, які відвідає група. Причому обмовляється не тільки дата, а й час початку кожної екскурсії.
Потім диспетчер складає розклад екскурсійних маршрутів на день з урахуванням прийнятих замовлень і розподіляє навантаження серед екскурсоводів. Плата за бронювання екскурсій не стягується. Звичайно, бувають ситуації, коли група не під'їжджає в зазначений час. Якщо це одиничний випадок, то заповідник не вживає ніяких заходів: дійсно, можливі різні форс-мажорні обставини, а налагодити регулярні відносини з турфірмою не так просто. Але якщо фірма регулярно бронює екскурсії і не привозить групу, то диспетчер вносить її в чорний список і надалі не приймає бронь від її представників. Сумлінність турфірми для заповідника виражається тільки в тому, що її представники дотримуються усні домовленості з диспетчером. Укладати письмовий договір не має сенсу, оскільки, як правило, менеджер турфірми робить замовлення на групу, яку тільки почав набирати, він бронює екскурсію на максимально можливу кількість осіб, але не гарантує, що воно дійсно буде набрано. Це нормальна робоча ситуація, яка потребує будь-яких додаткових гарантій.
При подібному методі роботи і заповідник, і турфірма зацікавлені в максимальному розмірі групи і відсутності накладок при її обслуговуванні. Всіма питаннями, пов'язаними з оплатою екскурсій, займається представник турфірми, який супроводжує групу. Вартість екскурсії може включатися в оплату путівки, а може вноситися додатково на місці.
Для диспетчера заповідника немає різниці в способі оплати. Частина екскурсій оплачується за безготівковим розрахунком. В цьому випадку попередня домовленість екскурсії також здійснюється через координатора, а представник турфірми пред'являє платіжне доручення.
Плюсом роботи з туристичними фірмами є те, що вони самі дбають про розселення, пересуванні та харчуванні туристів.
Музей під відкритим небом
Якщо музей розташований на віддалі від великих населених пунктів, то йому належить самостійно створювати об'єкти інфраструктури.
Заповідник «Аркаим» володіє власною готельною базою. Вона являє собою вагончики і будиночки зі зручностями на вулиці. Заповідник займається будівництвом туалетів та душових, прибиранням сміття, вивезенням відходів, володіє власним будинком їдальнею, сувенірного кіоску, в яких розміщуються орендарі.
Звичайно, все це вимагає найму додаткового штату працівників: покоївок, двірників, прачок, водіїв для вивезення відходів, працівників ресепшен і ін. Одна проблема тягне за собою іншу: необхідна покупка техніки, миючих засобів, періодична заміна меблів, білизни, відповідно менеджер, відповідальний за закупівлі та наймання фахівців.
Згідно з бюджетним законодавством музей повинен займатися тільки своєю статутною діяльністю: формуванням та обслуговуванням експозиції, збором і зберіганням експонатів. Всю іншу роботу доцільно віддавати на аутсорсинг, підбираючи задовольняють музейним запитам партнерів.
Музеї бувають різні
Державні музеї-заповідники розрізняються:
- по домінуючою музейної функції: історичні (військово-історичні), меморіальні, архітектурно-художні, етнографічні, археологічні;
- за правовим статусом займаної території: мають встановлені межі території музею-заповідника; мають встановлені межі території пам'яток історії та культури, що знаходяться в оперативному управлінні музею-заповідника, і встановлені межі охоронних зон пам'яток;
- по відношенню до землі і іншим територіальним ресурсів: мають монопольне право юридичної особи на користування земельними, водними, лісовими та іншими природними ресурсами або володіють цим правом спільно з іншими юридичними і фізичними особами;
- по відношенню до комплексам і об'єктам культурної і природної спадщини: мають в своєму складі історико-культурні та природні комплекси та об'єкти або тільки історико-культурні комплекси і об'єкти.
Читайте в наступних номерах журналу "Облік в установі"