Інструкція для Координатора по управлінню заявки від потенційних Представників Avon
Ви можете бути одним з цих Координаторів!
Давайте розберемо 5 кроків успішної обробки заявки
отримайте заявку
Зателефонуйте Потенційному Представнику і домовтеся про зустріч
Змініть статус заявки на «Зв'язалися»
проведіть призначення
Призначте Представника і змініть статус заявки на «В процесі призначення» як це працює!
Принцип розподілу заявок Координаторам враховується:
1. Індекс проживання / населений пункт / район Координатора та Представника
2. Кількість відкритих заявок. Кількість відкритих заявок <10
3. Кваліфікація Координатора. Кваліфікація: Молодший Координатор + і т.д
4. Набір Представників: не менше 3 х Представників за 3 кампанії
Які заявки доступні Вам?
Заявка від Avon - заявка, що надійшла через канали комунікації Компанії (сайт, смс, Центр Контактів, колишні Представники і т.д.) і розподілена Вам автоматично або делегована Вам від Територіального Менеджера
Увійшовши на сторінку, налаштуйте її. Налаштування ви знайдете в розділі ПРОФІЛЬ
Зручний пошук заявки по 3-ма критеріями
Створюйте заявки самостійно
Заявки, отримані Вами в результаті проспектінга або інших активностей по набору, можна вводити на Вашу сторінку для подальшої обробки. Щоб почати, натисніть на кнопку Створити заявку, розташовану справа вгорі.
Розберемо форму Елементи заявки
Тип заявки:
- Заявка від Avon - заявка, що надійшла через канали комунікації Компанії (сайт, смс, Центр Контактів, колишні Предстаівтелі і т.д.) і розподілена Вам автоматично
або делегована Вам від Територіального Менеджера
- Особиста заявка - створена Вами. Така заявка не підлягає перепоручению. Залишається на Вашій сторінці протягом 90 днів, після чого буде видалена, якщо призначення не відбулося. Особисті заявки не входять до умова «Максимум 10 відкритих заявок в обробці», необхідне для Вашої участі в розподілі заявок від Avon
-КомпьютернийНомер - R-номер Представника, присвоєний після призначення.
-Джерело заявки - вказує джерело, з якого Потенційний Представник дізнався про Avon Форма заявки відображає, якою формою користувалися для введення заявки:
• Центр Контактів
• Колишній Представник
• Онлайн
• SMS
• Особисті заявки
Заявка має кілька статусів і відповідних підстатус. Вони змінюються, як автоматично в процесі управління заявками, так і вручну, при натисканні кнопки доступних активних дій під Заявкою (Призначити, Перетворити заявку в «Клієнт», передоручити в Avon, Відхилити). Підстатус допомагають Вам застосовувати правильний підхід до заявок (чи була заявка делегована Вам і т.п.)
Статуси і підстатус заявок
Далі рядок Залишилося доперераспределенія / відхилення / видалення час - це поле позначає час, що залишився у Вас для обробки заявки і зміни її статусу відповідно діям, які Ви зробили. У разі прострочення Ви будете заблоковані системою на отримання нових заявок до кінця поточної кампанії
(Тільки для перерозподілу / відхилення). При зміні статусу таймер зупиняється.
Крок 2 Контакт з Потенційним Представником
Отримавши заявку від Потенційним Представника, Координатор зв'язується з ним. Протягом 48 годин змінює статус заявки в додатку «Мої заявки». Перевірити СТАТУС ЗАЯВКИ. обробити заявку
ОБРОБКА ЗАЯВОК - СТАТУСИ
Які Статуси і підстатус може мати нова заявка?
1. Нова
Статус: Нова
Підстатус. Нова заявка
Про статусі: заявка має підстатус «Нова заявка», якщо вона була призначена Вам відповідно до наявності у Вас права приймати заявки або створювати нові. Лічильник
таймера буде змінюватися відповідно до Ваших діями з обробки заявки.
Статус. Нова
Підстатус. перерозподілено
Про статус: Даний підстатус мають нові заявки, які були перерозподілені Вам після того, як попередній Координатор - власник заявки не оброблені її в
встановлений термін (48 годин).
Статус. відхилено
Підстатус. Дублікат заявки - призначений іншим
Про статус: Встановіть цей підстатус, якщо Ви зв'язалися з Потенційним Представником і з'ясували, що він уже призначений іншим Координатором (система
перевіряє дублювання інформації для уникнення подібних ситуацій, однак така ситуація можлива). Щоб встановити підстатус, натисніть кнопку Відхилити і виберіть
відповідний підстатус. Таймер вимкнений.
Статус. відхилено
Підстатус: Чи не зв'язалися протягом 3-х Кампаній
Про статус: підстатус встановлюється системою, якщо заявка була в статусі «Зв'язалися» і не була далі оброблена в терміни, встановлені правилами. після
встановлення цього статусу Ви будете заблоковані системою на отримання заявок до кінця поточної кампанії. Таймер вимкнений.
Статус. відхилено
Підстатус. LOA = 0 більше 3-х Кампаній
Про статус: підстатус встановлюється системою, якщо протягом 3-х кампаній з моменту
присвоєння комп'ютерного номера Представник так і не розмістив замовлення.
5. Закрито
Статус. закрито
Підстатус: Набраний LOA> 0
Про статус: підстатус встановлюється системою після розміщення та обробки першого замовлення нового Представника.
Статус. закрито
Підстатус. став Клієнтом
Про статус: виберіть цей підстатус, якщо Потенційний Представник прийняв рішення залишитися Клієнтом. Даний підстатус можна застосувати тільки до заявок,
які знаходяться в статусі «Нова» або «Зв'язалися». Для цього необхідно натиснути кнопку «Перетворити заявку в« Клієнт ».
Терміни зміни статусів заявок
Змініть статус з «Нова» на «Зв'язалися»
Виберіть підстатус за результатами зустрічі або повторного дзвінка
НазначьтеПредставітеля в один дотик.
