Особливості вербальної комунікації в міжкультурної та ділової комунікації. Культура мови.
· Сформувати у студентів уявлення про мову як знаково-символічної системи;
· Розглянути особливості вербальної комунікації в цілому, а також в процесі міжкультурного і ділового спілкування;
· Охарактеризувати знакові форми запису і особливості письмової комунікації в діловому і міжкультурному спілкуванні.
Освоївши навчальний матеріал, студент повинен: виявляти компетентність у виборі форм і методів вербальної комунікації і грамотного оформлення письмових документів ділового змісту.
План семінарського заняття:
1. Основні види знаків. Мова як знаково-символічна система. Функції мови. Мова культури. Культура мови.
2. Вербальна комунікація. Роль мови в міжкультурному спілкуванні. Контекстуально спілкування.
4. Знакові форми запису. Особливості письмової комунікації в діловому і міжкультурному спілкуванні.
1. Виникнення і розвиток науки про красномовство з найдавніших часів до наших днів.
2. Бесіда як форма спілкування в міжособистісної і ділової комунікації.
3. Наради: правила підготовки і проведення.
4. Переговори як форма усної ділової комунікації. Мистецтво спору.
5. Публічний виступ як форма комунікації.
6. Презентації. Їх місце і роль в управлінській комунікації.
7. Ділові комунікації в цифровій сфері: правила спілкування в мережі Інтранет та Інтернет.
Питання для самоперевірки:
1. Виділіть види знакових систем.
2. Охарактеризуйте семиотическое поле культури і мову культури. Яке значення семантичне поле культурні має в процесі міжкультурної комунікації?
3. Розкрийте роль природної мови в розвитку культури.
4. Назвіть функції мови.
5. Які мови можна назвати мовами міжкультурної комунікації?
7. Розкрийте сутність «гіпотези Сепіра-Уорфа».
8. Охарактеризуйте поняття «культура мови». Назвіть основні правила мови.
9. Які стилі мовлення вам відомі? Охарактеризуйте їх.
10. Що таке контекст? Наведіть приклади.
11. Як правильно провести бесіду?
12. Чим відрізняється нараду від бесіди? Які правила підготовки і проведення нарад існують? Які види нарад ви знаєте?
13. Які існують вимоги до організації і проведення переговорів?
14. Як правильно підготуватися до публічного виступу?
15. Назвіть основні методи переконання.
17. Дайте визначення поняття «культурний код». Охарактеризуйте знакові системи запису.
18. Які види письмових офіційних документів вам відомі? Охарактеризуйте правила їх правильного оформлення.
Завдання 1. Виберіть мовні формули ділової розмови, щоб вирішити такі завдання:
А. Висловити несхвалення, незгода з позицією партнера.
Б. Висловити вибачення.
В. Висловити прохання.
Г. Постарайтеся піти від відповіді.
Д. Висловити бажання відстоювати свою точку зору.
Е. Висловити схвалення і згоду.
Ж. Висловити сумнів і невизначеність.
З. Завершити ділову бесіду.
1. Ваші умови нас цілком влаштовують.
2. Я пропоную повернутися до обговорення цього пункту з дещо інших позицій.
3. Ви нас буду вам дуже вдячний, якщо погодитеся ...
4. Приносимо наші вибачення за ...
5. У мене поки не склалося остаточної думки з цього приводу.
6. В цілому ваша пропозиція прийнятно, але ...
7. На ваше запитання важко дати однозначну відповідь. Справа в тому що…
8. Отже, ми підходимо до кінця нашої бесіди.
9. Цей пункт наших заперечень не викликає.
10. Але давайте розглянемо і інші сторони цього рішення.
11. Ми хочемо звернутися до вас з проханням про ...
12. Ще раз прошу вибачити мене за ...
13.Меня трохи бентежить наявність ...
14. Наша точка зору виникає певна розбіжність з вашої.
15. На це можна відповісти тільки в узагальненому вигляді.
16. Давайте підіб'ємо підсумки наших домовленостей.
17. Я цілком поділяю вашу точку зору на ...
18. Мені б хотілося отримати від вас додаткову інформацію з цього питання.
19. Якщо вас не дуже обтяжить (утруднить) ...
20 Ми щиро шкодуємо, що ...
21. Я б дуже просив вас уточнити ... оскільки за цим фактом у мене є прямо протилежна інформація.
22. Тут ми виходимо з дещо іншого розуміння ...
23. Я бачу це тільки в найзагальніших рисах.
24. Я вважаю, що сьогодні ми обговоримо всі наші запитання.
25. Ми нічого не маємо проти ...
26. Мені здається, що ми кілька відхилилися від теми нашої розмови. Тому я пропоную повернутися до обговорення попереднього пункту нашої угоди.
27. Я буду дуже вдячний (вдячний), якщо ...
28. Я повинен вибачитися перед вами за ...
29. Мені не зовсім зрозуміло ваше бажання, пов'язане з ...
30. У принципі ми згодні з більшістю ваших пропозицій, але у нас є ряд заперечень і зауважень. 31. Мені важко дати вам точну відповідь.
32. Дозвольте мені від імені нашої фірми подякувати вам за участь в сьогоднішньому обговоренні та висловити надію на подальшу співпрацю з вами.
33. Я повністю згоден з вашою думкою про ...
34. Я бачу вирішення цього питання по-іншому.
35. Ми дуже розраховуємо на вашу допомогу в ...
36. У мене великий сумнів в необхідності ...
37. Нас не цілком влаштовують запропоновані вами умови.
38. На жаль, точної інформації про це ми не маємо в своєму розпорядженні.
39. Моє уявлення ... повністю збігається з вашим.
40. Я вважаю, що ви погодитеся з наявністю і іншого варіанту вирішення цього питання, який мені хотілося б зараз з вами обговорити.
41. C вашого боку буде дуже люб'язно, якщо ...
42. Мені здається, що цей варіант вирішення кілька передчасний.
43. Шкодуємо, що наше фінансове становище не дозволяє задовольнити ваше прохання.
44. Нам про це невідомо, з цього нічого певного сказати з цього приводу ми не можемо.
45. Думаю, що слід обговорити і інші сторони цього питання.
46. Ми високо цінуємо ваші зусилля, але, на жаль, змушені відповісти відмовою.
Завдання 3. Тест «Ділова нарада»
1. Які форми обговорення відносяться до ділового наради? а) з'їзд; б) збори; в) бесіда; г) симпозіум.
2. Що не відноситься до підготовки проведення наради? а) визначення тематики; б) формування порядку денного; в) збір матеріалу про фірму партнера; г) дата і час початку наради.
3. Чи слід брати до уваги ритм роботи наради, визначаючи час початку наради? а ні; б) так.
4. Чим керується головуючий при проведенні ділової наради? а) залишатися на нейтральних позиціях; б) не підтримувати розмову; в) негайно вживати заходів у разі виникнення емоційної напруги; р) котрі вислуховувати думку всіх опонентів; д) частіше підводити проміжні результати, щоб продемонструвати учасникам, що вони вже близькі до мети.
5. Щоб ділову нараду було плідним, головуючий повинен володіти технікою проведення дискусій? а) так; б) немає.
8. Ви обіцяли передзвонити, вирішивши проблему до певного терміну. Однак розв'язати цю проблему не вдається. Ваші дії? а) подзвоню, коли вирішу; раз не дзвоню, значить, не вирішив ще; б) подзвоню і домовлюся про новий термін.
9. Вам задали питання, відповіді на яке ви не знаєте. Варіанти відповіді: а) «я не в курсі»; б) «я не знаю»; в) «хороший питання. Дозвольте я уточню для вас »; г) зателефонуйте. (Такого-то).
11. Вам потрібно підказати, що той, що дзвонив повинен зробити: а) «вам має сенс. »; б) «ви повинні. »; в) «найкраще вам. ».
12. Той, хто подзвонив, не представившись, відразу пускається в пояснення своіх40 питань. Ви повинні: а) вникнути в його питання і дати відповідь; б) постаратися з'ясувати, хто дзвонить, кого він представляє, і дати відповідь.
13. Вам доводиться "витягувати" з клієнта інформацію. Які слова ви при цьому використовуєте: а) що? б) чому? в) коли? г) де? д) як?
14. Зателефонувавши до приймальні директора, ви: а) викладіть своє питання повністю; б) дізнаєтеся лише, хто вирішує ці питання.
15. Під час обговорення можливого замовлення завершити розмову краще так: а) «ви будете робити замовлення?»; б) «ми можемо виконати це для вас. (Тоді-то) ». 16. Вам доводиться дзвонити повторно: а) «Це знову. (Такий-то); »б) назве фірму, прізвище і знову представите свою пропозицію.
Складається 6 підгруп, кожна з яких відстоює свою думку з тієї чи іншої проблеми. Завдання: прийти до спільної згоди.
Тези для обговорення:
1 Кожна людина сама коваль свого щастя. - Щастя людини залежить від обставин
3 Екологічні проблеми - це ключові проблеми нашого суспільства. - Екологічні проблеми - не найважливіші зараз, набагато важливіше добробут людей.
Пам'ятка для учасника
Вам зараз доведеться брати участь у рольовій грі. Прочитайте подані нижче рекомендації, вони можуть виявитися корисними для вас.
2. Ви (і інші учасники) маєте можливість поекспериментувати з різними підходами і стилями поведінки. Тому спробуйте визначити на практиці найкращий, на вашу думку, шлях виходу з запропонованої ситуації.
3. Опис ситуації - це всього лише те, від чого потрібно відштовхуватися. Воно допомагає створити обстановку. Не обмежуйте себе рамками опису, так як це може порушити безпосередність спілкування. Нехай роль розвивається в тому напрямку, як це могло б відбуватися в реальних умовах. У міру розвитку ситуації реагуйте відповідно до поведінкою і реакціями інших учасників.
4. Якщо вам не вистачає інформації, щоб відповідати на питання чи давати пояснення, ви можете використовувати свої власні думки і міркування. Головне, щоб ваші імпровізації вписувалися в роль і були правдоподібними.
Група ділиться на дві підгрупи.
Завдання для підгрупи 1. Уважно прочитайте свою ситуацію, виберіть 2 кандидатури для участі в переговорах. Спільно з підгрупою розробіть стратегію і тактику ведення переговорів. Ваша мета: досягти угоди з представниками іншої фірми. Після закінчення оціните результативність проведення переговорів (реалізована чи намічена стратегія і тактика).
Ситуація для підгрупи 1: для молодої приватної фармацевтичної фірми:
Ваша молода приватна фармацевтична фірма розробила принципово новий препарат для лікування захворювання, що вражає новонароджених. Це абсолютно не вивчена недавно виникла хвороба головного мозку під назвою Діпсі неминуче призводить новонародженого до смерті протягом двох тижнів. Новий препарат, запатентований Вами на батьківщині і за кордоном, забезпечує 100% лікування новонароджених від Діпсі, а в малих дозах може бути використаний для вакцинації майбутніх матерів. Ніяких побічних явищ ваш препарат не викликає. Він сертифікований Міністерством охорони здоров'я і рекомендований до негайного виробництва.
Інформація про ваш успіх стала широко відома через засоби масової інформації. Телебачення і газети замучили Вас інтерв'ю. Це перший великий успіх вашої маленької фірми, кістяк якої склали молоді вчені, ще три роки тому працювали у великому НДІ, що належить Міністерству оборони. Крім наукового визнання, ви розраховуєте не тільки повернути кредит, отриманий три роки тому через Міністерство охорони здоров'я (термін повернення минув місяць тому), але і отримати солідний прибуток.
Два дні тому Міністерство охорони здоров'я повідомило вас про те, що в країні раптово почалася епідемія Діпсі. Перші двісті й вісімнадцять новонароджених госпіталізовані, очікується, що хвороба вразить 2 тисячі новонароджених. Знаючи про вашому препараті, батьки ночують у ваших дверей. Ці події застали фірму зненацька.
Препарат виробляється з ядер «царського горіха», який збирають в єдиній реліктової гаю на гірському півдні країни.
У Вас з ними досить натягнуті стосунки. Мало того, що ви були змушені звільнитися з НДІ, ви ще й судіться з НДІ з приводу одного патенту, в основі якого лежали ваші ідеї. Ситуація вас не радує ще й тому, що молода фірма не може заплатити за горіхи більше 120 млн. Рублів, які ваші співробітники зібрали «з миру по нитці». Вам зрозуміло, що горіхи будуть продані тому, хто більше заплатить. Вранці вам подзвонили з Міністерства оборони і викликали на переговори з представниками того самого НДІ.
Переговори призначені на полудень.
Завдання для підгрупи 2:
Уважно прочитайте ситуацію, виберіть 2 кандидатури для участі в переговорах. Спільно з групою розробіть стратегію і тактику ведення переговорів. Ваша мета: досягти угоди з представниками НДІ. Після закінчення оціните результативність проведення переговорів (реалізована чи намічена стратегія і тактика).
Ситуація для підгрупи 2: для лабораторії НДІ Міністерства оборони.
Ваша лабораторія біологічних досліджень є однією з провідних у великому НДІ, що належить Міністерству оборони. В останні роки бюджет НДІ істотно зменшився і ваша лабораторія була змушена скоротити частину персоналу. Молоді співробітники звільнилися за власним бажанням і зареєстрували приватну фармацевтичну фірму. У вашій лабораторії залишилися заслужені вчені, які пропрацювали тут все життя.
Два дні тому Міністерство оборони повідомило НДІ про що насувається екологічної катастрофи. Запаси хімічної зброї, захоронення на полігоні Бузковий Бор, дали витік. Вдалося тимчасово запобігти викиду токсинів в атмосферу, однак через два тижні прорив газів неминучий. Постраждає населення великого промислового регіону, вся територія якого стане непридатною для проживання на 15-20 років.
Цієї кількості цілком достатньо для виготовлення потрібних обсягів абсорбенту та повної нейтралізації токсинів в Лавандовій Бору. Колеги додатково повідомили, що ваші звільнилися співробітники також починають переговори з підприємцем про покупку всієї партії горіхів.
Ваші відносини з цими молодими вченими вельми натягнуті. Вони судяться з вашої лабораторією з приводу одного патенту, заявку на який ви подали після їх звільнення. Для вас успіх з абсорбентом вкрай важливий, т. К. Дозволить не тільки зберегти лабораторію, а й істотно збільшити її бюджетне фінансування. Ситуація ускладнюється ще й тим, що грошей на придбання горіхів у НДІ немає, а Міністерство оборони не може виділити зі свого урізаного бюджету на ці цілі понад 120 млн. Рублів. Вам зрозуміло, що горіхи будуть продані тим, хто більше заплатить.
Міністерство оборони запропонувало вам зустрітися для переговорів з Вашими колишніми співробітниками з приватної фірми.
Переговори призначені на полудень.
Проаналізуйте вірш В. Маяковського «Прозаседавшиеся». Проаналізуйте, які помилки в організації та проведенні різного роду засідань він критикує?
Трохи ніч перетвориться на світанок,
бачу кожен день я: