Мотиваційна бесіда як інструмент управління
«Т»: Марина, наскільки я знаю, Ваш майстер-клас буде присвячений мотиваційної бесіді. У чому практична користь даного інструменту?
М.П .: Одна з найактуальніших проблем в управлінні - це нерозуміння. Керівник і підлеглий спілкуються зі своїх реальностей і часто не здогадуються про наміри й очікування один одного.
Керівник часто думає, що співробітник буде працювати тільки тому, що йому за цю роботу платять, але це не так. Гроші - це необхідна, але не достатня умова якісно виконуваної роботи, у співробітників є ще багато інших мотивів і очікувань від роботи.
Іноді вони навіть самим співробітником не надто усвідомлюються, але завжди впливають на його вмотивованість і дії. І тому цінність інструменту як раз в тому, щоб «звести карти» і вибудувати однакові очікування: співробітник розуміє «навіщо» йому виконувати цю роботу, а керівник розуміє «чому» можна на цього співробітника покладатися.
«Т»: Які умови необхідні для успішного проведення мотиваційної бесіди?
М.П .: Умова одна: керівник повинен бачити цінність в співробітника і хотіти його зрозуміти. На жаль, далеко не завжди так відбувається. І «людський фактор» все частіше стає некерованим форс-мажором, що приносить великі збитки компаніям.
Дуже багато українських компаній вже усвідомило необхідність системної роботи з персоналом, і в першу чергу з керуючими ланками. Але ж не поміняти всіх керівників в один момент! Це тривала і планомірна робота з навчання управлінським навичкам нових управлінців, а вже сформованих - переосмислення своєї ролі і своїх завдань.
«Т»: Яким чином мотиваційна бесіда допомагає підвищити ефективність бізнесу?
М.П .: Є пряма залежність між вмотивованістю, лояльністю, відданістю співробітників і фінансовими результатами компанії. У тривалий період кризи залученість персоналу в компанію, його прагнення виявляти невідповідності, розриви в процесах, «вузькі горлечка» і т.п. дають можливість підвищувати економічні вигоди і мати переваги перед конкурентами.
Якщо ж на роботу приходять «наймані співробітники», завдання яких тільки «відпрацювати ставку», і їм байдуже до результати компанії в цілому ( «навіщо мені працювати на дядька?»), То і «фінансовий вихлоп» від таких співробітників невеликий.
«Т»: Наведіть приклади успішного використання мотивуючої бесіди.
М.П .: Я знаю багато компаній, в яких цей інструмент впроваджений і успішно використовується. Прикладом для мене є досвід Запорізького заводу, в якому кілька років тому першою метою на етапі впровадження оцінки персоналу було прагнення навчити майстрів розмовляти з підлеглими. Тільки навчивши своїх керівників розмовляти, завод почав ставити цілі розвитку і підвищення майстерності співробітників.
«Т»: В яких ситуаціях мотиваційна бесіда ефективна, а в яких - ні?
М.П .: Мотиваційна бесіда доречна тоді, коли ви хочете:
- - мотивувати співробітника;
- - зрозуміти співробітника, налаштуватися на його хвилю;
- - розвивати співробітника, розширювати горизонти його можливостей;
- - допомогти йому знайти змив в тому, що він робить.
З іншого боку, немає сенсу застосовувати цей інструмент у випадках:
- - невідповідності можливостей співробітника поставленим завданням;
- - маніпуляціях з боку співробітника, небажанні співробітника йти на компроміс, шукати шляхи зближення;
- - ну і в форс-мажорних обставин скоріше будуть корисні інші методи управління.
М.П .: Я бажаю всім керівникам України достатку у всіх сферах - як у бізнесі, так і в особистому житті!
