Мотивація лікарів дозволяє ефективніше і якісніше лікувати пацієнтів
Що потрібно зробити, щоб пацієнт захотів користуватися послугами клініки і при нездужанні записався б до лікаря, а не звернувся до знайомих або до інформації в інтернеті? Як домогтися, щоб після відвідування лікаря пацієнт виконував би його рекомендації (за даними Всесвітньої організації охорони здоров'я, 50% призначень лікарів не виконуються пацієнтами)? Як зробити, щоб призначається лікарем лікування було ефективним, орієнтованим на результат? За словами В'ячеслава Новікова, більшість відповідей на ці непрості питання криються в системі мотивації лікарів, оскільки навіть при наявності сучасного медичного обладнання та високих стандартів сервісу результат лікування забезпечує саме доктор. Тому ефективна мотивація лікаря - основне завдання керівника клініки.
«На жаль, не завжди лікарі вміють правильно спілкуватися з пацієнтами, щоб виникало довіру до професійності лікуючого фахівця, щоб пацієнт прагнув виконувати рекомендації лікаря, тому ми створили навчальний центр всередині нашої компанії, де вчать лікарів ефективно спілкуватися і вдосконалювати свої професійні знання», - розповів генеральний директор мережі клінік «Будь Здоровий» В'ячеслав Новиков.
Крім цього, за його словами, необхідно регулярно контролювати зворотний зв'язок з пацієнтами: «Державні клініки задовольняються« Книгою скарг », ми ж пішли далі і встановили в усіх наших 15 клініках систему, що дозволяє в режимі реального часу оцінювати рівень лояльності пацієнтів. Але і цього нам здалося мало, тому ми впровадили унікальну для нашої країни систему, яка дозволяє отримувати оцінки пацієнта з кожного відвідування лікаря. Це робиться для контролю, що пацієнт задоволений, і його лікування протікає успішно, адже завдання нашої медичної компанії - запропонувати кращий медичний сервіс, що дає швидке одужання в комфортних умовах ».