План викладу і засвоєння матеріалу
91 Сутність поняття "мотивація" і мотиваційний процес
921 Первинні теорії мотивації
Ключові поняття і терміни
мотивація, мотив, потреба, стимул, винагороду, мотиваційна структура, матеріальне і нематеріальне стимулювання, мотиваційний процес, первинні, змістовні і процесуальні теорії мотивації, принципи моті іваці
91 Сутність поняття "мотивація" і мотиваційний процес
Існує така легенда Йшов перехожий побачив трьох каменярів Він запитав у них: "Для чого ви працюєте?" значив: "Щоб побудувати цей прекрасний храм" Щоб побудуваті цею прекрасний храм ".
Що ж це було?
Сукупність таких рушійних сил і є мотивацією людини до діяльності
Навіть якщо створюється враження, що службовці працюють тільки заради досягнення спільних організаційних цілей, все ж вони ведуть себе так тільки тому, що впевнені - це найкращий спосіб досягти власних ціле.
Мотивація процес, за допомогою якого менеджер спонукає інших людей працювати для досягнення організаційних цілей, тим самим задовольняючи їх власні потреби
Іноді мотивацію визначають як спосіб змусити людей робити те, чого ви хочете Але це визначення є недостатнім і цілком вірним І крім того, страх перед керівництвом, або страх втратити роботу, це безумовно мотив,
спонукає, але набагато менш ефективний ніж посилення у працівників почуття самостійності і здатності до творчості
Доведено, що працівники хочуть мати почуття "партнерства" з організацією та її керівництвом їм необхідно розуміти, як їх особистий успіх пов'язується з успіхом організації і вони повинні бути впевнені, що додаткова енергія, яку вони добровільно вкладають в роботу, знайде відображення в тій нагороді, яку вони отримають від організацііорганізації.
Шлях до ефективного управління людиною проходить через розуміння його мотивації Тільки знаючи, що рухає людиною, що спонукає його до діяльності, які мотиви лягли в основу його дій можна спробувати раз зробити ефективну систему форм і методів управління людиною Для цього необхідно знати як виникають або викликаються ті або інші мотиви, як і яким чином мотиви можна привести в дію, як здійснюється мо тівація людіей.
Тому, краще визначати мотивацію як створення у працівників стимулів до праці з повною віддачею
Мотиваційні засоби, які активізують, спрямовують і підтримують самостійну поведінку працівника, дозволяють підвищити його віддачу значно вище того рівня, який може бути досягнуто за допомогою вимог і тиску Розумний керівник рахується з індивідуальними потребами працівників і вміє переконати їх в тому, що ці потреби можуть бути задоволені в рамках цієї організаціії.
У чому ж полягає значення мотивації для процесу управління людиною і підприємством в цілому?
По-перше: мотивація сприяє виконанню і досягненню цілей організації
По-друге: мотивація сприяє задоволенню потреб людей
По-третє: мотивація, це один з факторів, який бере участь у створенні гарних людських взаємин в колективі
По-четверте: мотивація, це один з факторів, який формує моральний дух підприємства, його культурні цінності, або, інакше кажучи, організаційну культуру
Раніше менеджери вважали, що продуктивність праці визначається тільки об'єктивними умовами роботи, такими як ресурси, організаційні структури, мети і тин На сьогоднішній день управлінці усвідомлюють що суб'єктивні умови також суттєво впливають на результативність діяльності організації Це - справедливість (тобто просування по службі, засноване на заслуги), визначеність (тобто чітко сформульований Леван мети), визнання заслуг (тобто працівники повинні бути впевнені в тому, що вони представляють певну цінність для орган ізації), зворотний зв'язок (тобто працівники повинні відчувати, що вони не є байдужими для керівництва), залученість (тобто працівники повинні знати, що вони вносять свій внесок у досягнення цілей організацііії).
За По-п'яте: мотивація, це можливість оцінити працю людей за допомогою винагороди
Таким чином, з огляду на все вище сказане, можна дати більш деталізоване визначення мотивації
Мотивація - це сукупність внутрішніх і зовнішніх рушійних сил, які спонукають людину до діяльності, задають межі і форми діяльності і додають цій діяльності спрямованість, яка орієнтується на досягнення поставленої еніх ціле.
Вплив мотивації на поведінку людини залежить від багатьох факторів і може змінюватися під впливом зворотного зв'язку з боку діяльності людини
Рис 91 Взаємозв'язок понять мотивації
Людини спонукає до активних дій, в тому числі і до праці, необхідність задовольняти різні потреби Потреби - те, що викликає дискомфорт внутрішнього стану людини, впливає на його поведінку і мислення, є досить загальним для різних людей, але в той же час має певний індивідуальний прояв у кожної людини Нар інших - це те, від чого людина намагається позбутися, так як потреба існує, вона дає про себе знати і вимагає усунення.
Потреби не можна безпосередньо побачити або виміряти Про їх існування навколишні можуть дізнатися певною мірою з поведінки людини
У літературі з менеджменту можна зустріти таку класифікацію потреб людини [3]
1 Відображаючи об'єктивну необхідність сьогодення, потреби виникають і розвиваються в результаті виховання, тому їх можна розділити на вроджені та набуті
3 За змістом їх можна розділити на матеріальні і нематеріальні Професор ДД Вачугов виділяє три рівня задоволення потреб:
- мінімальний забезпечує виживання людини;
- нормальний підтримує в робочих здатність працювати з повною віддачею (відображається споживчий бюджет);
Люди по-різному можуть усувати потреби - задовольняти їх, придушувати їх або не реагувати на них Усунення потреб не передбачає, що вони усуваються назавжди Більшість потреб періодично поновлюються, хоча при цьому вони можуть змінювати форму їх конкретного прояву, а також ступінь сили їх впливу на людині.
При усвідомлені потреб у людини виникає бажання їх задовольнити, а відповідно, виникає інтерес до того, що дозволить це зробити Таким чином, причини поведінки людини криються в її інтересах Але наявні ость тільки інтересу ще недостатньо для того, щоб людина активно діяла Для того щоб потреба спрацювала, потрібні мотиви, тобто психологічні причини, які спонукали людину до дій, спрямованих на за доволення потребностейебі.
Мотив - те, що викликає певні дії людини Мотив також знаходиться в середині людини і має персональний характер, залежить від багатьох зовнішніх і внутрішніх по відношенню до людини факторів, а також від дії й інших, тих, що виникають паралельно з ним мотивів Мотив не тільки спонукає людину до дії, а й визначає, що необхідно зробити і те, як буде здійснюватися ця дія мотиви осознаютсяься.
Саме мотиви, а не потреби відрізняють одну людину від іншої, так як одна і та ж потреба може бути реалізована за допомогою різних мотивів
Поведінка людини, як правило визначається не одним мотивом, а їх сукупністю Ця сукупність репрезентує мотиваційну структуру людини, в якій мотиви знаходяться в певних взаєминах один з одним, в залежності від їх впливу на поведінку людини Мотиваційна структура є досить стабільною, але може піддаватися цілеспрямованої м формування або зміни, наприклад, в процесі виховання, що призводить до зміни поведеніяі.
Для успішного управління керівник організації повинен хоча б у загальних рисах знати основні мотиви поведінки підлеглих, способи впливу на них та можливі результати такого впливу
Стимули - це певні важелі впливу, які викликають дії відповідних мотивів Це можуть бути окремі предмети, дії інших людей, обіцянки, можливості і тин, що можна запропонувати людині в якості компенсації за її дії або в що вона бажала б отримати в результаті певних дій Людина реагує на багато стимули не обов'язково усвідомлено Реакція на конкретні стимули не однакова у різних людей Тому самі по собі стимули не маю під абсолютного значення, якщо люди не реагують на них Наприклад, в умо иях розпаду грошової системи, коли за гроші практично нічого не можна купити, заробітна плата і грошові знаки в цілому втрачають свою роль стимулів і можуть дуже обмежено використовуватися в управлінні людьми людьми.
Процес використання стимулів при мотивації людей називається стимулювання Найпоширенішою формою є матеріальне стимулювання Саме тому, стимулювання принципово відрізняється від мотивування, адже он але є тільки одним із засобів, за допомогою яких здійснюється мотівірованіеня.
Винагорода - це те, що людина вважає для себе цінним, тобто набагато більше, ніж просто гроші
Винагорода може бути зовнішнім і внутрішнім Внутрішнє винагороду дає сама робота До нього відносяться: відчуття досягнення результатів роботи, змістовність і її значення, самоповага Зовнішнє вінаг городження виникає не від самої роботи, а надається організацією через систему стимулів (заробітна плата, додаткові виплати і пільги, визнання, похвала і тін.ін).
Сукупність перерахованих елементів мотивації визначає певну техніку мотивації, що використовуються в організації Крім того, ці ж елементи є основою побудови мотиваційного процесу, або мотивування Мотивування - процес впливу на людину з метою спонукання його до певних дій через певні мотиви Сприяння людям здійснюється шляхом використання різних прийомів і способів впливу Найпростіша модель пр оцесу мотивації має всього три елементи: потреби, цілеспрямовану поведінку і задоволення потреб Безумовно, що такий розгляд мотивації носить досить умовний характер, так як в реальному житті немає чит кого розмежування стадій Однак, для того, щоб з'ясувати яким чином розгортається процес мотивації, з яких складових частин він складається і в чому полягає його логіка, може бути корисною більш розшир ена модель, що складається з шести етапів (рис 92іс. 9.2).
Рис 92 Мотиваційний процес
Знання логіки процесу мотивації разом з тим не дає істотних переваг у керуванні цим процесом Слід пам'ятати, що процес мотивації кожної конкретної людини є унікальним і не на сто відсотків передбачув ризику, завдяки різним мотиваційним структурам і різних ступенів впливу однакових мотивів на різних людей Таким чином, процес мотивації дуже складний і неоднозначнийій.