Курс «Директор з персоналу. Третій рівень »
Це курс підвищення кваліфікації, спрямований на підготовку кваліфікованих керівників в галузі управління персоналом (HR-менеджменту). Ви навчитеся ефективно вирішувати комплекс стратегічних і операційних завдань, а також освоїте нові знання і навички в області управління персоналом під керівництвом успішних професіоналів - викладачів НСК: діючих HR-директорів великих компаній і відомих експертів і консультантів галузі.
Зараз в німецькомовних країнах вважається «хорошим тоном» поміркувати про мобінг, босинг і Буллінг. По суті, по-російськи все це можна було б назвати одним ємним словом «цькування». Однак будемо дотримуватися наукової термінології і поговоримо про те, як розрізняються ці явища і поняття між собою.
Слово «мобінг» вживається, коли мова йде про утиски, приниження і цькування людини на його робочому місці
Отже, на побутовому рівні моббинг - це утиски, приниження, цькування людини на його робочому місці, наприклад, коли йому не повідомляють про важливі дзвінки в його відсутність, не кличуть пити каву в сусідню кімнату або відзначити день народження колеги. Причому, якщо це відбувається з боку шефа, боса, то цей різновид моббінга називають босинг. Що ж стосується буллінг, то цей термін найчастіше використовується в англомовних країнах і, на думку деяких дослідників, є кричущою формою моббінга, скажімо, коли на співробітника кричать в голос, підкладають кнопку на стілець.
Як це буває
Часом Олександрі К. важко стримати на роботі сльози - вона відчуває себе повністю виключеною з життя свого бюро. Поцілунки вранці, милі подаруночки з відпустки, щебетання за каву та інші офісні рітаули - вже давно не для неї. Чому? Причина проста: її добра приятелька очолила відділ, тому колектив бачить в Олександрі для себе загрозу. Співробітники бояться, що вона почне доповідати начальству «по дружбі», як йдуть справи. Результат цієї історії, яка тягнулася 2 роки, - нервовий розлад і тимчасова втрата працездатності.
Експерт Сандра Флеміг називає Олександру К. «жертвою моббінга» і вважає поведінку цієї жінки абсолютно типовим. «Жертви моббинга відправляться, скоріше, до лікаря, ніж до адвоката, - вважає вона. Пані Флемінг радить у випадках цькування на робочому місці збирати докази і вести моббинг-щоденник. - Ви повинні обов'язково фіксувати дату, суть ситуації, свої емоції і думки в зв'язку з цим, імена можливих свідків ». На німецькому сайті з промовистою назвою «мобнет» даються докладні рекомендації по веденню таких записів.
Щоденник жертви моббінга може виглядати так:
Хто зробив? - Пані П.
Що сталося? - 08.03.06 прийшла на роботу вчасно - о 8.30, а вона сказала: «Спізнюєтеся, як завжди?».
Мої почуття - образа і серцебиття.
Свідки - панове N.
Примітки - вона мстить мені за те, що я вчора вказала їй на помилку.
У графі «Мої почуття» важливо вказувати не просто емоції, а фізіологічні зміни стану, які є реакцією на образу і образу, наприклад, «від несподіванки у мене закрутилася голова», або «від несправедливого звинувачення почався напад мігрені». Щоденник жертви моббінга в німецькомовних країнах є одним із доказів під час судового розгляду.
На чиєму боці закон
А що кажуть суди на тему «моббинга»? Хоча в законодавстві Німеччини досі немає спеціального параграфа, який стосується моббінга і босинг, з'явилися позитивні зрушення в цьому напрямку. Юристи на підставі Конституції і закону про трудовому праві вже виграють такі справи.
Статистика
Чи справді моббинг таке распростанение явище або це просто чергове модне слово, розкручене журналістською братією? За результатами опитування, проведеного в Німеччині серед 4500 працюючих в різних галузях, майже дві третини німців (61%) піддавалися мобінгу на робочому місці, причому в 34% випадків-це були «милі товариші по службі», в інших випадках - шеф. Лише чверть опитаних запевнили, що з моббінгом вони особисто не стикалися, а 12% респондентів чесно зізналися, що брали участь в цькуванні своїх колег.
Фактори, що провокують мобінг: майбутні реорганізації, звільнення, відсутність розуміння між керівництвом і колективом
На замовлення Федерального відомства із захисту праці і робочої медицини Німеччини було підготовлено спеціальне дослідження, яке дозволило оцінити стан справ в порівнянні з ситуаціями в інших європейських країнах. «Квота моббинга» для Німеччини склала 2,7% (середній показник для Європи). Вона демонструє співвідношення кількості людей, які зазнали утиску в своїх організаціях, і загального числа працюючих. При рассчете цієї квоти на середню тривалість активної трудової діяльності людини виходить, що кожен дев'ятий німець працездатного віку принаймні один раз піддавався мобінгу.
хто жертви
причини моббинга
Чому в компанії виникає моббинг? Існує думка, що цькування колег - просто розвага, нічим не вельми мотивоване, хіба що нудьгою. Насправді це не так.
Згідно з розповіддю Герди Міллер, її положення в конторі було стабільним, і відносини складалися надзвичайно доброзичливі. Коли почалося цькування, вона не могла зрозуміти причин такої поведінки колег. Зі своїми обов'язками Герда справлялася як і раніше, новачків не було - люди залишилися всі ті ж. Протягом півроку вона відчувала наростаючий стрес, почалися проблеми зі сном, і незабаром лікар виявила у неї виразку шлунка. Експерт в області моббинга Герхард Ділі пояснює ситуацію так: «У компанії почалася реорганізація, пішли розмови про звільнення. Колектив відчув, що розумна молода амбіційна жінка готова стати керівником відділу, тим більше що колишній шеф йде на підвищення. Фрау Міллер здалася небезпечною, вона з тих, хто працює допізна і закликає до цього інших. Її вирішили вижити ».
У таких ситуаціях забуваються колишні добрі стосунки, перед «спільною небезпекою» колектив згуртовується. Як фактори, що провокують мобінг, Герхард Ділі називає поганий клімат в підрозділі і компанії, майбутні реорганізації, звільнення, відсутність розуміння між керівниками і співробітниками.
ознаки моббинга
Жертви моббинга зазвичай відправляються до лікаря, а не до адвоката
Як протистояти босинг?
Підготувала Ольга Абашкина