В інтерв'ю The New York Times Мішель Норса, генеральний директор компанії Salvatore Ferragamo, який раніше обіймав високі посади в Rizzoli, Benetton і Marzotto, розповів, що потрібно найманому управлінцю, щоб успішно керувати сімейним бізнесом.
- Ви пропрацювали в сімейних компаніях все життя ...
Схоже, що така моя доля. Але це хороша можливість випробувати свою управлінську компетентність. Тому доводиться управляти фірмою, де перетинаються кілька культур, коріння яких іноді - в різних поколіннях сім'ї. До того ж, потрібно створити етичну управлінську культуру, а це може стати справжньою проблемою. Потрібна інноваційність з одночасним збереженням сімейних цінностей, які формувалися впродовж життя кількох поколінь. І ще, дуже важливо знайти баланс між відповідальністю, яка покладена на членів сім'ї, і привілеями та пільгами, які їм належать, гарантуючи незалежність управлінського процесу і виконавчу дисципліну.
- Як же вдається цього домогтися?
По-перше, слід намагатися не розділяти, а об'єднувати людей. У міру розростання сім'ї тяжіють до поділу на фракції. Таким чином, потрібно вміння оцінити атмосферу і настрої, що панують в родині. До того ж, як аутсайдер ви повинні допомагати виводити загальний знаменник, і, найголовніше, зберігати свою незалежність. Якщо ж це лістингових компаній, потрібно забезпечити однакове ставлення членів сім'ї до всіх акціонерів, як великим, так і малим. Ще один непростий аспект роботи - допомагати представникам молодого покоління входити в бізнес, при цьому намагаючись керувати динамікою відносин між представниками різних поколінь.
- А як варто підходити до питання зміни поколінь?
Зазвичай простіше формувати відносини з представниками молодого покоління. Вони відкриті до зовнішніх впливів, прагнуть вчитися, отримувати новий для себе досвід, працюючи в інших компаніях. Крім того, напевно, вони менш ревно, ніж їхні старші родичі, відносяться до сімейного бренду і більш схильні йти на контакти з аутсайдерами.
- Тому, як слід направляти зміни в потрібне русло?
Завжди, через досягнення консенсусу. Перш за все, варто звертатися до досвіду, який ви отримали в інших сімейних фірмах. Так, всі вони різні, але можна і простежити деякі загальні закономірності розвитку. Багато з родинних компаній прагнуть вийти на фондовий ринок. На думку експертів, в цьому напрямку рухаються багато компаній по мірі того, як вони ростуть і все більше членів сім'ї долучаються до управління бізнесом. Дуже важливо схопити дух сім'ї. Адже кожна сім'я різна. Для одних головне зберегти родинний спадок; для інших на першому плані - імідж бренду; а хтось ще повністю поглинений розробкою нових продуктів. Крім усього, одні сім'ї мають велику частку ринку, інші - менше. Таке різноманіття управлінського досвіду дуже сильно збагачує - в плані як професійного зростання, так і особистісного розвитку.
- Які якості дозволяють найманому керівнику успішно управляти сімейною фірмою?
Потрібні гнучкість і допитливість. Як тільки ви приходите в компанію, відразу повинні розібратися в її внутрішній динаміці, в психології членів сім'ї. Можна сказати, що це обов'язкова умова. Експерти завжди виходять з того, що підприємці, які зважилися на заснування власного бізнесу, особливі люди. Для них справа не тільки в прибутках - ними рухає пристрасть.
- А як змінювалися Ваші погляди на лідерство?
Здається, що з часом я став більш людяним. Зрештою, це відбувається з більшістю менеджерів. Спочатку ви перебуваєте під сильним тиском, тому, напевно, занадто концентріруетесь на цілях і кількісних показниках - і лише потім стаєте мудрішими. Керуючи людьми, в меншій мірі фокусуєтесь на результатах; більше - на формуванні відносин. Також з часом вас менше поглинають повсякденні проблеми. Управление компанией може викликати велике нервове напруження, але вам слід навчитися вибудовувати лінію захисту.
- І як Ви це робите?
Читайте також
- Уроки підприємництва: як листуватися з бізнес-партнерами