Курс «Директор з персоналу. Третій рівень »
Це курс підвищення кваліфікації, спрямований на підготовку кваліфікованих керівників в галузі управління персоналом (HR-менеджменту). Ви навчитеся ефективно вирішувати комплекс стратегічних і операційних завдань, а також освоїте нові знання і навички в області управління персоналом під керівництвом успішних професіоналів - викладачів НСК: діючих HR-директорів великих компаній і відомих експертів і консультантів галузі.
Пошук причин проблеми - найважливіший етап в її вирішенні. Від того, як і які передумови до неї будуть ідентифіковані, залежить і результат всіх заходів щодо її усунення. Дуже часто, не розібравшись у витоках виниклих утруднень, люди починають боротися з їх наслідками, ніж ще більше ускладнюють стан справ. Виходом з такої ситуації може стати метод, про який піде мова в статті.
Галина Погодіна. HR-директор Faurecia Technoplast Automotive LLC, м Н. Новгород
Не менш важливий етап у вирішенні проблеми - її постановка. Ми щодня чуємо від оточуючих (співробітників, друзів, рідних) про сотні проблем. Але чи всі вони є такими насправді? Експерти визначають проблему в цілому як невідповідність бажаного стану фактичного, або актуального. Для правильної «окреслення» будь-якої проблеми фахівці радять відзначати негативні параметри наявної ситуації в цілому, а не конкретні елементи, які хотілося б змінити. Визначення проблеми може зайняти багато часу, але не варто про це шкодувати: чим коректніше вона буде сформульована, тим вище ймовірність того, що знайдеться її ефективне рішення.
У більшості випадків реальні проблеми і їх витоки «прикриваються» складнощами, що лежать на поверхні. Як же докопатися до суті? Для цього можна застосувати метод «П'ять чому?», Мета якого - розтин і рішення глибинних проблем, а не тільки їх зовнішніх проявів. Вперше метод був використаний компанією «Тойота» для того, щоб подолати виробничі труднощі, але він застосовний і для інших сфер діяльності.
Метод «П'ять чому?»
Застосування методу «П'ять чому?» Можна порівняти з очищенням цибулини, коли після зняття одного шару лушпиння, виявляється наступний.
Метод реалізується в кілька етапів:
1. Визначте відправну точку (проблему).
2. До ідентифікованої проблеми задайте питання «Чому?», Щоб визначити причину (або проблему більш низького рівня).
3. Після кожної відповіді задавайте той же питання знову і знову, щоб проникнути в більш глибокі шари проблеми, до тих пір, поки ніяких відповідей не залишиться. Як показує практика, зазвичай виходить п'ять «Чому?» (Може бути і більше).
наприклад:
1. Збірка вийшла з-під контролю. Чому?
2. Компоненти нещільно підходять один до одного. Чому?
3. Фланець виявився занадто великого діаметра. Чому?
4. Деталі були неточно виміряні. Чому?
5. Не був відкалібрований вимірювальний інструмент. Чому?
Коренева причина: не було відповідального за калібрування вимірювального інструмента.
Виявивши причину проблеми, можна легко визначити, які дії необхідні для її вирішення. Якщо питання трохи змінити і замість «Чому?» Запитати «Яким чином?», То розглянутий метод можна використовувати для відшукання найбільш ефективного способу вирішення проблеми.
Для наочності роботу методу представимо графічно (див. Малюнок).
Метод «П'ять чому?» Простий в застосуванні, але досить ефективний і допомагає знайти кореневу причину проблеми.
метод QRQC
