Фрейм це ключове поняття в НЛП. Фрейм це рамка, контекст подій і явищ.
Уявімо три фрейми, простих і при це дуже корисних.
фрейм результату
Часто люди люблять говорити про проблеми. Каже про ситуаціях в негативному ключі, відповідаючи на питання в чому проблема, хто винен, через що все відбувається. Це щось інше, як фрейм проблеми. Такий фрейм анітрохи не допомагає людині, а тільки заважає. Наприклад, продавець може говорити «У мене немає продажів, так як немає продажів у мене немає грошей. Чому так відбувається?".
На противагу кадру проблеми добре піде фрейм результату. Фрейм результату спирається на позитивному і прогресивному відношенні. Необхідно ставити питання чого ти хочеш, як ти цього будеш досягати. Якщо брати приклад вище «Я хочу великі продажі. Щоб більше заробляти я буду більше продавати. Для всього цього я буду вивчати нові методи і відточувати навички ».
Фрейм результату перетворює проблему в задачу, рішення якої дозволяє рухатися вперед.
Фрейм «Як якби»
У цьому фреймі ми діємо так, як якщо б результат був досягнутий. Так наприклад якщо ми проводимо холодний дзвінок потенційного клієнта. Ми задаємо клієнту риторичне питання виду «Ви як всі відповідальні керівники зацікавлені в розширенні асортименту. Адже так?". І після позитивної відповіді ми продовжуємо «Тоді нам обов'язково треба зустрітися. Вас влаштує четвер, в три? ».
Тобто ми діємо так, ніби клієнт вже згоден на подальшу співпрацю.
Або якщо ми говоримо, що ми хороші продавці, то і вести себе треба як професіонали.
Фрейм зворотного зв'язку на противагу помилку
Суть фрейму в тому, що будь-яке негативний прояв ми приймаємо як зворотний зв'язок і поштовху до дії.
Наприклад, якщо ми часто в продажах зустрічаємо негатив з боку клієнтів, то зворотний зв'язок така: ми робимо помилки в діалозі, необхідно розвивати комунікативні навички.