: Структура та принципи роботи.
Цього літа виповнюється сім років Загальноросійської Мережі розповсюдження правової інформації Консультант Плюс. Її головним завданням є надання інформаційних послуг фахівцям: поширення довідкових правових систем, їх подальше оновлення і поповнення, надання користувачам якісного сервісу. Сьогодні Мережа Консультант Плюс - найбільша в Росії дистриб'юторська мережа, яка об'єднує понад 300 фірм-партнерів.
Загальноросійська мережа Консультант Плюс має наступну структуру.
Координаційний центр, представлений двома організаціями: АТ "Консультант Плюс" і НВО "ВМІ". До завдань АТ "Консультант Плюс" входять вдосконалення інформаційної технології і визначення стратегії розвитку Мережі. Компанія "Консультант Плюс" є правовласником товарних знаків, інформаційної технології і баз даних Консультант Плюс. НВО "ВМІ" займається впровадженням та підтримкою інформаційної технології Консультант Плюс, а також здійснює оперативне управління Мережею і координацію Роботи Мережі.
Регіональні інформаційні центри (РКЦ) - компанії, які на підставі дистриб'юторських угод з координаційним центром надають інформаційні послуги безпосередньо користувачам, а також визначають збутову і сервісну політику в регіонах.
Компанії-дилери, які так само як і регіональні центри, надають послуги безпосередньо користувачам, але вже на підставі дилерських угод з РІЦ.
Основні принципи роботи формування в Мережі.
Виходячи на вітчизняний ринок довідкових правових послуг, ми вирішили керуватися тезою "сервіс - головне, що потрібно користувачеві". Ми свідомо підпорядкували ідеї якісного сервісу як організаційну сервісну структуру, так і програмну технологію. З самого початку ми ставили перед собою завдання створення оптимального механізму сервісного обслуговування користувачів, а програмна технологія систем Консультант Плюс розроблялася з урахуванням принципів функціонування цього механізму. Такий підхід - спочатку створити продукт, а потім вибудовувати схему його поширення та обслуговування. Перш за все ми продумали, як організувати супровід програмного продукту у користувача. Для цього були вироблені організаційні та фінансові засади взаємодії між нами і майбутніми партнерами - спеціалізованими сервісними центрами. Справа в тому, що ми відразу вирішили відмовитися від обслуговування користувачів силами компанії-розробника систем. При зростанні числа клієнтів це, безумовно, ускладнила б контакт з ними, відбилося б на оперативності та якості інформаційного обслуговування. Організувавши роботу з клієнтами через регіональні центри, розташовані в територіальній близькості від користувачів, ми повністю вирішили проблему якісного супроводу.
Як організована робота Мережі.
Ми прагнемо до найвищого рівня обслуговування користувачів і орієнтуємо на це наших партнерів. За сім років існування і розвитку Мережі Консультант Плюс створено і використовується в роботі РІЦ понад 1000 унікальних методичних матеріалів по організації збуту і обслуговування користувачів, по організації роботи регіонального центру, по ціновій політиці і т.д. Щодня з різних питань в координаційний центр Мережі звертається більше двох десятків РІЦ. Робочі зустрічі, регулярні семінари, анкетування співробітників центрів і користувачів - все це є обов'язковим елементом нашої роботи і служить розвитку Мережі.
Технологія Консультант Плюс дозволила регіональним центрам самим створювати і супроводжувати бази за місцевим законодавством, що дало нам можливість централізовано поширювати унікальну базу за законодавством 73 суб'єктів РФ.
Мережа: від створення до теперішнього часу.
Швидке зростання Мережі Консультант Плюс, а також стабільне збільшення числа користувачів дозволяють координаційному центру вкладати все більше сил і засобів в розвиток як програмних продуктів, так і сервісної структури.
Сьогодні єдине або основний напрямок розвитку переважної більшості наших партнерів - регіональних центрів Консультант Плюс - безпосередньо пов'язане зі збутом і інформаційним обслуговуванням правових систем Консультант Плюс. За сім років роботи Мережі центри значно зросли: сьогодні в середньому в кожному регіональному центрі працює близько 30 осіб, а в найбільших РІЦ число тільки штатних співробітників перевищує 80 - 100 чоловік. В даний час для роботи з користувачами в кожному РІЦ існують спеціальні відділи супроводу, у складі яких працюють менеджери по роботі з користувачами, інженери по супроводженню систем, інженери з телекомунікацій, інженери по установці систем і т.д.