Ви можете звернутися з Претензією (2 примірника), головне щоб на Вашому екземплярі поставили відбиток печатки, вх № та підпис, якщо відмовиться приймати, то можете надіслати рекомендованим листом з повідомленням і описом. Якщо відмовлять або відповіді не буде протягом 10 днів після звернення, то Ви можете звертатися до Заяви про розірвання договору (Позов) в Суд, адміністративний збір не обкладається.
Добрий день, Андрій!
Згідно п. 21 Правил продажу товарів дистанційним способом Ви вправі відмовитися від товару в будь-який час після передачі товару протягом 7 днів.
21. Покупець має право відмовитися від товару в будь-який час до його передачі, а після передачі товару - протягом 7 днів.
У разі якщо інформація про порядок і терміни повернення товару належної якості не була надана в письмовій формі в момент доставки товару, покупець має право відмовитися від товару протягом 3 місяців з моменту передачі товару.
Повернення товару належної якості можливий у випадку, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також документ, що підтверджує факт і умови покупки зазначеного товару. Відсутність у покупця зазначеного документа не позбавляє його можливості посилатися на інші докази придбання товару у цього продавця.
Покупець не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно купують його споживачем.
При відмові покупця від товару продавець повинен повернути йому суму, сплачену покупцем відповідно до договору, за винятком витрат продавця на доставку від покупця повернутого товару, не пізніше ніж через 10 днів з дати пред'явлення покупцем відповідної вимоги.
Вам необхідно особисто подати претензію в інтернет-магазин з проханням про розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплачених коштів.
Подаєте претензію, на другому екземплярі просите поставити позначку про прийом.
У разі відмови задовольнити претензію Ви можете звернутися в суд.