Приховане управління в службових відносинах можуть використовувати як керівники, так і підлеглі. Однак є і специфічні завдання, що випливають з різниці в службовому положенні перших і других.
Маніпуліованіе в робочих відносинах може переслідувати наступні цілі та завдання:
• зробити іншого знаряддям виконання своїх намірів;
• перекласти на іншого частину своєї роботи;
• піти від особистої відповідальності, зокрема, переклавши її на інших;
• самоствердитися (в тому числі - і за рахунок іншого);
• вирішити свої психологічні проблеми, в тому числі - внутрішньоособистісні конфлікти;
• надати взаємовідносинам бажаний вид (наприклад, встановити дистанцію, показати ступінь довіри і т.д.);
• отримати виграш в комфортності свого становища.
Приховане управління керівником
Не тільки керівники керують підлеглими, а й підлеглі - керівниками. Цілі у них майже збігаються, оскільки черпаються з наведеного вище списку. Однак є дві суттєві особливості:
2. Керуючи своїм начальником, підлеглий діє обережніше, оскільки усвідомлення керівником того, що ним керують, може дорого обійтися підлеглому.
Приховане управління начальником здійснюється за наступними напрямками:
• нейтралізація його недоліків як керівника (недостатній професіоналізм, негативні риси характеру, прогалини в освіті, брак культури);
• досягнення особистих вигод ініціатора впливу не на шкоду роботі і керівнику;
• отримання особистої вигоди на шкоду роботі, колегам, керівнику. Останній випадок будемо називати маніпуляцією.
Всякий безініціативний підлеглий, що приходить в кабінет начальника без пропозицій, який чекає вказівок, представляє для керівника постійну загрозу. Підказуючи рішення, радячи, керівник приймає відповідальність на себе і знімає її з підлеглого. Навантаження на першого збільшується, на другого - зменшується.
Підлеглий може вести себе так або вимушено, або з власної ініціативи. Примушує його до цього зазвичай автократичний стиль поведінки начальника, при якому творчий потенціал працівника виявляється незатребуваним, віддача від нього набагато менше можливої, в той час як начальник перевантажений великою кількістю дрібних питань, що також не на користь справі. Підлеглий, який діє подібним чином з власної волі, є маніпулятором.
Якщо приховане управління здійснюється їм навмисно, то як підсумок - зняття з себе відповідальності, зменшення робочого навантаження.
Якщо несвідомо - то виграш психологічний. Адже якщо людина від природи нерішучий, надмірно обережний, тривожний, то для нього більш комфортна позиція підпорядкування.
Розглянемо варіанти маніпулювання підлеглим своїм начальником
Маніпуляція «Мавпа на шиї»
Але найчастіше одним дзвінком справа не вирішується: то потрібну людину немає, то висунуті зустрічні умови. «Ну ладно, йди, я вирішу це питання», - каже начальник. На наступний день підлеглий заглядає в кабінет керівника з видом повної покори і тим, хто просить тоном цікавиться: «Ну як, не вирішили?». Зайнятий текучкою керівник махає на нього: «Іди працюй, вирішу». Через деякий час підлеглий знову цікавиться, чи вирішено питання, і так може тривати досить довго.
На управлінському жаргоні доручення, що висить на виконавця, називається «мавпою на шиї». В описаному випадку «мавпа» «перескочила» на шию начальника.
Маніпуляція «Хочу з вами порадитися»
Деякі працівники люблять заходити до керівництва «порадитися». Це, безумовно, маніпуляція з метою перекласти на керівника відповідальність за прийняття рішення та навіть за його виконання, оскільки якщо справа провалиться, то залишиться можливість списати на якість ради: «Я все зробив, як ви сказали». (Хоча, як ми знаємо, поганим виконанням можна зіпсувати саму гарну ідею.)
Маніпуляція «Мене рвуть на частини»
Працівник охоче бере на себе багато доручень, але коли від нього намагаються отримати якийсь конкретний результат - посилається на перевантаженість, перераховуючи всі, що на нього «навалено». Цікаво, що деякі надходять так несвідомо, щиро вважаючи, що віддаються роботі до кінця. Це можуть бути надзвичайно енергійні, але неорганізовані люди, для яких процес бурхливої діяльності важливіший за результат.
Маніпуляція «Сирота казанська»
Маніпулятор тримається подалі від керівництва, щоб послатися на те, що їм не керують, ніхто йому не допомагає, ніхто не хоче його слухати і т.д.
Маніпуляція «Дитя на роботі»
Цю маніпуляцію розігрують деякі працівники, прикидаючись безглуздими. Про таких кажуть: «Швидше самому зробити, ніж йому щось пояснити, та ще й переробляти доведеться». Типові висловлювання маніпуляторів цього штибу: «Я не професор», «Я слабка жінка, що ви хочете?», «Ми академій не кінчав». Цим людям вигідно вважатися недалекими і викликати співчуття.
Маніпуляція «Отримати підпис керівника»
Підлеглому треба підписати папір у керівника. Однак якщо керівник вчитається в документ, він, найімовірніше, його не підпише. Щоб все-таки отримати підпис, іноді діють так.
Підлеглий заходить в кабінет з безтурботним виглядом і повідомляє якусь новину, яка, на його думку, повинна зацікавити начальника. При цьому він недбало простягає документ:
- Ось, підпишіть, будь ласка.
- Що це?
- Так так, дріб'язкова папір, все згодні, тільки не вистачає Вашого підпису.
Начальник намагається прочитати, але відвідувач відволікає розповіддю та ще й інсценує поспіх. Нерідко ця хитрість спрацьовує. Мета маніпуляції - перекласти відповідальність на керівника. Якщо щось трапиться - відповідати тому, чий підпис на документі.
Маніпуляція «Через голову начальника»
Вищий керівник нерідко дає доручення працівникові, минаючи його безпосереднього начальника. Тому підлеглий відмовляється виконувати деякі доручення останнього, посилаючись на термінове завдання вищого. Начальник відчуває себе ураженим.
По-перше, отримувати відмову від підлеглого завжди неприємно.
По-друге, якщо це завдання доручити більше нікому, доводиться виконувати роботу за підлеглого.
Чи не менше начальника турбує і те, що він не завжди впевнений, чи дійсно підлеглий зайнятий роботою, дорученої вищим керівником, або просто прикривається цим, тому що кілька разів він не заставав підлеглого на роботі, той же залишав записку, що його відпустив вищестоящий.
У цій ситуації очевидний непрофесіоналізм вищого керівника в роботі з персоналом, жертвою якого стає безпосередній начальник. Поведінка підлеглого є маніпулятивним. Якби він не мав наміру зловживати положенням, то поводився б інакше. Наприклад, своєчасно проінформував би безпосереднього керівника про отримані завданнях і погодив би з ним графік робіт і свої відлучки. Втім, якщо вищий керівник робить свої неетичні дії цілком усвідомлено, щоб досадити нижчому керівникові, то тоді маніпулятор - він.
Маніпуляція «А ви чули?»
Початок робочого дня. Вбігає сильно запізнилася Н. і з порога ( «Ви ще не чули.») Починає збуджено розповідати про заяву, зроблену по радіо політичним лідером. Колеги приймаються бурхливо обговорювати принесену новина. Начальник теж знаходиться серед обговорюють: як місцевий депутат, він не може залишитися байдужим. Сама ж Н. досить скоро перестає брати участь в розмові і сідає за свій робочий стіл.
Мета маніпуляції очевидна - відвернути увагу від факту запізнення і можливого осуду за нього. Для забезпечення піддатливості начальника до манипулятивному впливу задається стрімкий темп дій і порушені інтонації голосу, переслідується швидке залучення в розмову всього відділу (вплив на начальника при цьому маскується, а «розігрів» аудиторії «розігріває» і начальника).
Крім того що розмова відволікає увагу від запізнення Н. він ще й прекрасно маскує її маніпулятивний намір, дозволяючи при нагоді сказати: «Я просто поділилася своїм враженням». У поведінці також міститься натяк, що причиною запізнення стало слухання виступу (щоб проінформувати всіх!). Навколишні допускають відому помилку сприйняття: «відразу після» прирівнюється до «тому що». У вигляді натяку, який спонукає до неявному висновку, ця конструкція якраз і має найбільшу силу впливу.
Маніпуляція «Дрібні послуги»
Нерідко підлеглі надають начальству дрібні послуги: дістають дефіцитну запчастина; привозять з відрядження, з відпустки невеликий презент; в день його народження або інше свято вітають його відчути ніж інші або роблять кращий подарунок; займають для нього черга і т.д. Все це подається як щирий прояв поваги. І оскільки ці дії систематично повторюються, то створюють у керівника відчуття боргу перед відправником цих дій, особливо якщо той діє тонко, ненав'язливо. І борг цей зазвичай повертається - підвищенням по службі, збільшенням окладу, преміями, престижними відрядженнями і т.п.
Маніпуляція «Пан нас розсудить»
Провідний інженер вимагає від молодшого за посадою звільнити місце за комп'ютером для виконання своєї роботи. Аби не допустити поступатися, той починає голосно доводити, що йому потрібно ще час, щоб закінчити свою роботу. Суперечка доходить до начальника, який втручається і дає молодшому час закінчити роботу.