Завжди бути в курсі
Як дізнаватися про найважливіші новинки, не виїжджаючи на міжнародні конференції і не відстежуючи кожен день новини з сайтів провідних косметичних брендів? Відповідь знають учасники виставки Cosmo Expo, вони знають, де публікувати свою інформацію та анонси освітніх заходів.
Детальніше.
Поряд з розглядом статистичних показників, які відображають кон'юнктуру ринку лікувальної косметики, необхідна, звичайно ж, і оцінка факторів, що визначають рівень його потенціалу. До позитивних факторів, тобто тим, які можуть створити додатковий ціннісний вимір для цієї групи косметичних продуктів і підвищити їх привабливість для реальних і потенційних покупців, можна віднести наступні:
- зростання ринку лікувальної косметики і поліпшення його інфраструктури;
- зміна менталітету і підвищення добробуту російських споживачів;
- реалізація лікувальної косметики через аптеки.
Разом з тим (як і у випадку з будь-якою іншою товарною групою), на характер і темпи зростання сегмента лікувальної косметики роблять свій вплив і деякі негативні фактори, що ускладнюють залучення існуючих і потенційних споживачів. Серед них слід відзначити:
- відсутність чіткого позиціонування лікувальної косметики на ринку;
- застарілі форми реалізації;
- низький рівень сервісу в аптеках.
Нас в першу чергу цікавлять ті із зазначених пунктів, які стосуються безпосередньо аптечного рітейлу. Факт реалізації лікувальної косметики через аптечні організації, безсумнівно, підвищує довіру до неї хоча б з тієї причини, що аптеки більшістю споживачів сприймаються як установи, в яких приділяється підвищена увага контролю якості продукції, що продається, і є можливість отримати кваліфіковану консультацію по медичним аспектам її застосування. Не випадково багато споживачів при виборі місця покупки лікувальної косметики віддають перевагу саме аптеки, а не спеціалізовані магазини.
І в той же час, як вже було сказано, аптечний сервіс в частині лікувальної косметики далеко не ідеальний. На рівень цього сервісу неминуче впливають і виробники, і дистриб'ютори. Безумовно, від них багато в чому залежить той самий рівень «космецевтичної обслуговування» в аптеках.
Особливо помітна позиція «поза конкуренцією» вітчизняних виробників. Одне з їхніх головних упущень - застаріла упаковка, яка нівелює навіть найсучасніші розробки в області космецевтики. Значна частина такої продукції випускається в алюмінієвих тубах. Але, якщо літнє населення трепетно ставиться до такої упаковці, то молоде населення на неї вже не звертає ніякої уваги. З інших «проізводітельскіх» недоліків в розвиток теми можна назвати нерегулярну допомогу аптекам з їх боку в просуванні своєї продукції, яке, зокрема, проявляється в неінформативні оформленні стендів і вітрин.
У свою чергу, серед проблем, пов'язаних з роботою дистриб'юторського ланки, однією з головних є неоперативна доставка косметичної продукції. Як відомо, в більшості своїй наші аптеки досить розпещені фармдістрібьютора, бо ті, як правило, забезпечують швидку доставку фармпродуктов (буквально на наступний день після замовлення), добре оформлений пакет документів, всі необхідні сертифікати і т.д. На жаль, але дистриб'ютори саме косметичної продукції в роботі з аптечними установами такої гарної організованості поки не демонструють.
Таким чином, серед проблем при реалізації космецевтичної продукції, які зосереджені всередині самої аптеки, можна назвати лише невисокий рівень консультаційної підготовки фармспеціалісти. Згадуючи, що багато споживачів пов'язують свої особливі надії з аптеками саме як з універсальними консультаційними центрами з питань здоров'я, ця проблема бачиться особливо актуальною. Втім, називати її локальної було б не зовсім вірно: на жаль, але як показує практика, в Росії в навчальних закладах фармацевтичних працівників продажу лікувальної косметики не навчають. До того ж необхідно усвідомлювати, що як би не був високий рівень «лікарської компетентності» фармспеціалісти, але продавати ректальні супозиторії і косметику - речі зовсім різні.
Потрапити в резонанс
З усього вищесказаного випливає, що реалізація величезного економічного потенціалу лікувальної косметики можлива лише при комплексному вирішенні зазначених проблем, що дозволить аптекам потрапити в резонанс з закономірностями споживчих переваг при покупці даної продукції в аптеці. Деякі з цих закономірностей вже були порушені в тексті, однак, вважаю, не зайве буде в кінці статті звести їх в єдиний і повний реєстр:
У висновку хотілося б відзначити, що, крім виробників, дистриб'юторів і аптек, посилення позицій ринку лікувальної косметики в чималому ступені можуть сприяти і професійні некомерційні організації. У цьому плані показовою є діяльність, наприклад, ААС, яка в числі ключових цілей своєї діяльності ставить підвищення професійного рівня співробітників аптечних мереж. Вирішення цього завдання асоціація здійснює шляхом організації системи тренінгів і семінарів, спрямованих на обмін кращими методами в роздрібній торгівлі та маркетинговими технологіями, координації програм навчання, тісної співпраці з освітніми організаціями та профільними вищими навчальними закладами.