Костянтин Царану, директор Центру розвитку охорони здоров'я Московського міського університету управління Уряду Москви, керівник програм МРА / МВА в охороні здоров'я, к.м.н.
«Раніше я слухав слова людей і вірив в їх справи.
Тепер же я слухаю слова людей і дивлюся на їх справи »
Конфуцій
Дане питання для сфери охорони здоров'я є риторичним. У світі є дві протилежні точки зору: одні фахівці вважають, що професійний керуючий (менеджер) буде ідеально виконувати свої обов'язки в будь-якій організації, в тому числі і медичної; а інші вважають, що далекій від медичної сфери менеджеру керівництво клінікою буде даватися з трудом і супроводжуватися серйозними додатковими ризиками. При цьому для аргументації і першої і другої точок зору наводиться велика кількість теоретичних доказів. Але, як відомо, саме практика - найкращий критерій істини. А світовий практичний досвід показує, що професійний шлях успішних керівників клінік і вУкаіни і в світі, може розвиватися за двома альтернативними кар'єрним траєкторіях і відповідає двом основним моделям управління сучасною клінікою. У першому випадку у керівника клініки є медична освіта (головний лікар), а в другому випадку управляє клінікою директор без медичної освіти (економічна, управлінська, юридична та ін.), І в його підпорядкуванні знаходиться медичний директор, який відповідає за всю медичну частину.
Серед менеджерів думка про те, що професіонал зможе управляти чим завгодно і в будь-яких умовах, досить поширена. Адже базові принципи роботи не змінюються і можна при переході з однієї сфери в іншу грунтовно підготуватися, «промоніторити ринок», простудіювати літературу, отримати консультації фахівців, повністю зануритися в середовище, вибудувати правильні відносини зі співробітниками. До того ж досвідчений менеджер може досить швидко показати високі фінансові результати, застосовуючи техніки не пов'язані безпосередньо з медициною, оптимізуючи витрати, приводячи в порядок фінансово-господарську діяльність і т.д. Інше питання, чи підуть професіонали-лікарі за лідером, який не знає медицину і далекий від клятви Гіппократа ... У цьому випадку, такого менеджеру-директору життєво необхідний заступник - медичний директор, який зможе надихати колектив і вирішувати питання пов'язані з організацією якісної медичної допомоги.
Хочу підкреслити, що при будь-якої моделі управління, керівнику клініки необхідний розвиток особистісних якостей, набуття досвіду і відповідне навчання, а ще, особливо в сфері охорони здоров'я - покликання. Це вимагає певних життєвих установок, високого ступеня відповідальності, вимогливості - багато в чому, до самого себе. Важливо бачити стратегічний розвиток клініки, вміти планувати не тільки власний робочий графік, а й графіки підлеглих, вміти вибудовувати відносини з людьми, формувати і мотивувати команду, проводити переговори, виходити з критичних ситуацій, управляти змінами. Керівники клінік заточені під жорсткі дедлайни, чіткі управлінські завдання і командну роботу, вміють стратегічно планувати розвиток організації і вміло поєднувати в собі якості лідера, організатора, психолога.
У той же час, специфіка медичної діяльності значно впливає на методи управління. У більшості організацій панує дух суперництва між співробітниками, а неформальна атмосфера стимулює індивідуалізм і підвищує конкуренцію, але це неприпустимо для медичної організації, де завдання керівника полягає у вибудовуванні системи обміну інформацією, співпраці і наставництва, щоб пацієнт, який приходить в клініку, розумів, що лікарі для збереження його здоров'я зроблять все можливе і навіть неможливе.
Керівництво клінікою інтегрує принципи менеджменту з професійними, психологічними, етичними принципами, народжуючи новий специфічний вид управління, який називається «Управління в охороні здоров'я або медичний менеджмент». Від рівня цього менеджменту, який фактично забезпечує не стільки сервісні послуги, скільки медичні залежить часом не тільки здоров'я, а й життя пацієнтів. Знання основ медичного менеджменту необхідно всім керівника медорганізаціі незалежно від виду його першого освіти, адже кожен керівник, щоб стати успішним, повинен володіти необхідним набором компетенцій, який становить портрет керівника сучасної медичної організації.
Медичному менеджменту можна навчитися на спеціальних двох і однорічних програмах МРА \ МВА в охороні здоров'я, які заточені під завдання керівників відповідно державних і приватних медичних організацій і на 50-60% відрізняються від класичних програм МВА \ МВА. Зокрема у нас в Університеті (mguu.ru) на програмі МРА «Управління в охороні здоров'я» в даний час навчається 150 керівників московських клінік, а в цьому році ми відкрили набір для керівників медичних організацій з регіонів РФ. Отримавши відповідну освіту, Ви станете керівником, ідеї якого хочеться підтримувати і розвивати!