Лекція 5. Вимоги до оснащення офісу туристичного підприємства
Продаж туристичного продукту починається зі знайомства по-споживача з офісом туристського підприємства, призначеного для діяльності персоналу, з прийому клієнтів, їх консульт-вання і продажу туристичних послуг.
Розглянемо основні вимоги до офісу (приміщення) туроператора / турагента, який надає туристичні послуги:
1. Місце розташування. Кращим є, місцезнаходження офісу в центрі міста або близько до нього, бажано, в адміністративній будівлі, торговому центрі, житловій будівлі з фасадної сторони міських вулиць. Офіс повинен мати прямий вхід з вулиці з великою прохідністю, без бюро перепусток, на першому поверсі (в ТЦ до 3-го поверху). Бажано також присутність в оточенні різних відомих брендів. Необхідна наявність зручних підходів (під'їзних шляхів) до офісу. Усередині ТЦ необхідні покажчики та / або штендер. Мінімальна площа офісу 10-20м 2.
3. Наявність документа на право користування офісом (примі-щением), що підтверджує право користування служб-ним, тобто розташованим в адміністративній будівлі, приміщенням (найчастіше - договір оренди приміщення).
3. Мікроклімат. Підтримка оптимальних параметрів тим-ператури і вологості за допомогою: калорифера (теплова завіса на вході); спліт-системи, вентиляторів.
4. Оформлення приміщень для відвідувачів і персоналу. Наявність мінімально 2-х обладнаних робочих місць для персоналу (мінім. Площа кожного 6м 2) і наявність мінімум 2-х місць для чекаючих відвідувачів, наявність 4-х стільців (крісел) для обслуговуваних відвідувачів.
Оформлення приміщень для відвідувачів і персоналу припускає-лага також наявність у туристського підприємства обладнання для зберігання грошових коштів і бланків суворої звітності (сейфи, вогнетривкі шафи та ін.), Технічних засобів для осу-ществления банківських і касових операцій (касового апарату).
В організації інформаційно-довідкового забезпечення ту-рістскіх підприємств використання комп'ютер-них інформаціонниж систем дозволяє отримувати не-обходимо інформацію з централізованого банку даних в лічені секунди.
Відомий ряд універсальних правил, дотримання яких дозволяє підвищити ефективність роботи персоналу і культу-ру обслуговування відвідувачів.
1. Продумане розташування робочих місць. В офісі не долж-но бути не функціональних порожніх місць, робочі столи персоналу слід розташовувати так, щоб сидять бачили входять. Необхідно передбачити достатню кіль-кість шаф або ящиків для робочої документації і проспектів. Поверхня столів повинна бути вільною.
5. Правильно оформляйте вітрину. Вітрина офісу (якщо та-ковая є) повинна містити фірмовий знак і рек-ламу основних напрямків. Як і в цілому для офісу, головне тут - чистота і відсутність зайвих деталей. Пе-періодичних оновлюйте тематичні експозиції.
6. Меблі є необхідною умовою для успішної роботи, а також засобом впливу на відвідувачів. При її виборі доцільно керуватися наступним:
підібрана за кольором і стилю навіть недорогі меблі про-нищить краще враження, ніж дорога, але розрізнена. Не дуже дорогі шафи, стільці, стелажі, зручні крісла в приміщеннях виробляють благопр-ятное враження.
ніколи не слід гнатися за «представницької» мебе-ллю заради неї самої: меблі повинна бути функціонально виправдана.
Інформаційні технології в офісі туристського підприємства
Застосування інформаційних технологій орієнтоване в першу чергу на автоматизацію професійної праці конкретних фахівців. Вирішується це завдання за рахунок вико-вання сучасних технічних засобів обробки, зберігання та передачі інформації. Вони вибираються виходячи з обсягу і складності виконуваних на підприємстві (в організації) за-дач, рівня розвитку інформаційних технологій в даній сфері людської діяльності (при наявності відповідних щих коштів).
Офісна ТЕХНІКАЛ технічне забезпе-печення оперативної діяльності
Офісна організаційна техніка (оргтехніка) - технічні засоби, що застосовуються для механізації та автоматизації управлінських і інженерно-технічних робіт. Вона є невід'ємною частиною технічного обладнання будь-якого офісу і становить матеріальну базу прогресивних систем управління. Можна запропонувати наступний підхід до класифікації технічних засобів, що використовуються в сучас-менном офісі туристського підприємства:
»Пристрої введення-виведення інформації;
»Пристрої зберігання інформації;
»Пристрою мультимедіа і віртуальної реальності;
До офісної техніки відносяться:
1. Перерахувати вимоги, що пред'являються до офісу турфірми
2. Правила, що забезпечують культуру обслуговування споживачів
3. Офісна техніка та технічне забезпе-печення оперативної діяльності